长城宽带网络问题[已回复]

westwind33

龙泉东山国际，外边光线断了，至少有三个月没有网络，上门维修的哥们反咬一口说，网络断了，客户没及时反馈，把长城宽带公司的责任推得一干二净，哪有这样的思维，直接毛起。
2019年8月10日21:26打电话投诉，至今没有反馈，难道被吃了吗？
得不到费用补偿，得到期限补偿也可以呀，投诉了，得到的是没反馈。
2019年12月1日，网络不通，连打两个电话，网络就好了。
作为客户，交钱用网络，仅此而已。
网络无缘无故断了，不能等着客户打电话投诉，再给开通，这样搞大家心情都好吗？这样搞有意思吗？
作为一个大企业，自己的定期维护要做好，要定期巡检，保证客户的网络一直是通的，不要等客户发现问题再去处置。
有理由相信网络维护方面肯定是出了费用的，定期巡检应该做了，是不是这些定期巡检的人，收了钱就跑去睡大觉呢？还希望长城宽带内部认定查一下。
实话说，很简单，客户交钱，给客户提供网络。
客户长时间不用，那是客户的事，长时间不用，不是宽带公司擅自断网的理由。
没必要这样搞，有意思吗？
搞的恼火了，能有好听的吗？

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编辑备注：龙泉公话中心https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于12月9日发表了龙泉驿区市场监督管理局关于本帖的回复，内容见3楼。

呼声编辑2

小编于12月2日上午已将此事转交龙泉驿区市场监管局

龙泉公话中心

网友：
      您好，谢谢您的留言！您所反映的问题，成都市龙泉驿区市场监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
      成都市龙泉驿区市场监督管理局执法人员于2019年12月5日10时58分与被诉方取得联系，被诉方表示如果网络故障导致利益受损，可以给您申请补偿网费。网络故障如果是个例，根据目前的技术手段是无法发现的，可以采取主动报修的方式处理。已要求被诉方加强巡查力度，保证服务质量。
    

                                  成都市龙泉驿区市场监督管理局
                                          2019年12月6日

westwind33

客户除了掏钱之外，不应该再有任何的义务。

哎哎