尊敬的客户:
您好,收到您的留言后,我司高度重视,责令相关人员立即对城北营业大厅进行调查,经过核实,现将有关情况回复如下:
1、办卡的问题
办卡业务是在我司营业大厅受理,但因考虑到开发商向我司提供的客户住房信息时可能会不够准确,有串户等现象,会导致后期水电气费用出现错误,所以在首次办理水电气卡时一般会建议客户到小区物业管理或开发商处获取水电气户号,这样信息更为准确。另水电气办卡为业扩业务范畴,我司大厅业扩人员上班时间为星期一至星期五,所以造成了您周末未成功办理水电气缴费卡。针对办卡业务安排在星期一至星期五会给客户造成不便,我司将本着便捷服务客户的目的,尽快整改该业务流程。
2、 获取发票的问题
因省税务系统机房搬迁,所以开票时间发生了变化,在接到省税务局通知后,大厅立即向各位客户以张贴公告的方式进行了告知。
3、 工作人员工作态度问题
接到您的问题反映后,我司调查组立即查看了大厅监控,但因涉及的时间段较为宽泛,无法查找到具体时间点工作人员的具体履职情况,如您方便,能否留下联系方式或联系我司服务管理单位(我司承诺绝不外泄您的信息,主要目的是为查找问题原因,找出问题症结。服务公司电话:0826-2983294),告知我们具体情况,我司将根据公司制度对工作不认真履职的人员严肃处理。
我司近几月针对服务问题正在开展服务提质专项整改工作,针对服务态度及服务流程不规范的现象,以零容忍态度作内部处理,但这个工作开展需要一段时间才能逐步规范,还望客户能够给我们纠错的时间,感谢您对我司服务工作提出的意见,并真诚期望为我司服务工作提出更多宝贵建议,我司将不会辜负广大客户的期望,努力将服务工作做实做牢!给您带来的不便,再次向您表示歉意,最后祝您阖家欢乐,万事如意!
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