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[群众呼声-问政四川] 广安爱众的服务在哪里?

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广安爱众作为一个国企,垄断水电气行业,置民众于何处?本来上班也忙,事情也多,不是一个月跑几次爱众,办事难呀。下面给大家讲下这个月在城北建设路大厅的经历。 10号还是9号,反正是个周未去缴费顺带问了下新房子怎么办水电气卡,被告知要周一来,让去物业把水电气号码抄来。后面在工作日办了卡。23号我同事去交费被告知不能开票,要28号才可以打。28号去打发票,人家说要29号九点半过后,解释说税务系统机房搬。究竟要跑几次才可以把业务办成?周未为什么只收费不办卡,明明收费的地方也不忙,23号那天,同事回来还在说爱众上班的人真好耍,国企就是不一样,说工作人员轻松得很,一边收费边,旁边还有美女陪到摆龙门阵,全程不得空,有时间摆龙门阵,没有时间办卡?最让人气愤的是什么,物业告知,明明水电气卡号是可以在大厅查询的,为什么非要刁难我们多跑这一趟,有时间摆龙门阵,没有时间给我们办事情。28号那天也是亲自看到了爱众上班的人真是好耍,大厅一个位置在办业务,前面两个穿工装的人一个坐起一个站起,就在大厅摆起了喝酒吃饭,声音还不得小,摆龙门阵有时间,没时间给我们办理业务,一会说28号打票,28号去了说29号,这就是国企的服务,有人可以管管不,群众办事情太难了,垄断行业就是不一般
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编辑备注:广安爱众公司于11月30日、12月4日回复,内容见2、3楼。
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   本贴仅代表作者观点,与麻辣社区立场无关。

发表于 2019-11-30 21:58 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
尊敬的网友:您好!首先因我司本次服务工作给您生活带来不便深表歉意,我司随即将对您反映的情况进行进一步调查核实,如果存在服务工作人员违反公司有关工作规定的,我司必将严肃处理。再次向您表示抱歉,祝您生活愉快!

点评

没有想到回复得还快,严肃处理,调查?关了门你们还不是一家人,一天上班这么闲,一个窗口来办业务,两个中年妇女,穿起工装大厅就摆起了龙门阵,声音还不得小,对得起穿的制服不?作为个普通老百姓,在贵公司办事,一个是难,一个是慢,还有个就是拖,交费,经常排起龙一样的长队,半小时也是常态,打票不是这个故障就是那个故障,反正都有理由,我们活该跑,一个员工一个说法  (2019-12-2 22:57)  回复
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发表于 2019-12-4 19:48 | 显示全部楼层
尊敬的客户:
您好,收到您的留言后,我司高度重视,责令相关人员立即对城北营业大厅进行调查,经过核实,现将有关情况回复如下:
1、办卡的问题
办卡业务是在我司营业大厅受理,但因考虑到开发商向我司提供的客户住房信息时可能会不够准确,有串户等现象,会导致后期水电气费用出现错误,所以在首次办理水电气卡时一般会建议客户到小区物业管理或开发商处获取水电气户号,这样信息更为准确。另水电气办卡为业扩业务范畴,我司大厅业扩人员上班时间为星期一至星期五,所以造成了您周末未成功办理水电气缴费卡。针对办卡业务安排在星期一至星期五会给客户造成不便,我司将本着便捷服务客户的目的,尽快整改该业务流程。
2、 获取发票的问题
因省税务系统机房搬迁,所以开票时间发生了变化,在接到省税务局通知后,大厅立即向各位客户以张贴公告的方式进行了告知。
3、 工作人员工作态度问题
接到您的问题反映后,我司调查组立即查看了大厅监控,但因涉及的时间段较为宽泛,无法查找到具体时间点工作人员的具体履职情况,如您方便,能否留下联系方式或联系我司服务管理单位(我司承诺绝不外泄您的信息,主要目的是为查找问题原因,找出问题症结。服务公司电话:0826-2983294),告知我们具体情况,我司将根据公司制度对工作不认真履职的人员严肃处理。
我司近几月针对服务问题正在开展服务提质专项整改工作,针对服务态度及服务流程不规范的现象,以零容忍态度作内部处理,但这个工作开展需要一段时间才能逐步规范,还望客户能够给我们纠错的时间,感谢您对我司服务工作提出的意见,并真诚期望为我司服务工作提出更多宝贵建议,我司将不会辜负广大客户的期望,努力将服务工作做实做牢!给您带来的不便,再次向您表示歉意,最后祝您阖家欢乐,万事如意!
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发表于 2019-11-30 19:25 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
29号税务服务大厅才能办理税务,省税务机房搬迁。

发表于 2019-12-1 03:00 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
省税务系统机房搬迁,29号才能打发票

发表于 2019-12-1 11:34 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
爱众的服务太差了,吃国粮的就是不一样

发表于 2019-12-1 21:25 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
我也是在建设路爱众城北营业厅,遇到这种事情,火大得很,反而不想去办理了,先甩在哪里在说。爱众的人真的服务差劲死了。上班不像上班的样子,对办事的人非常的冷漠,爱答不理的。

点评

同感,不过,也有好的,我也遇到态度好的人,有次下班了都用自己手机给我缴了费,多客气,分人吧,有个中年妇女还是有点凶,多问句不耐烦,气大得很  (2019-12-2 23:03)  回复

发表于 2019-12-2 09:15 | 显示全部楼层
在凯迪社区-猫眼看人里有篇文章:[转帖]又一“埋尸案”!杀人埋尸国道 已抓获61名嫌疑人,里面谈到:呼兰区于、杨、王、董“四大家族”长期垄断当地供暖和房地产等多个领域,我才知道,原来垄断是犯罪的,那么,楼上有人说爱众垄断广安的水电,如果属实,是不是犯罪呢?如果不属实,说爱众垄断这个话的人算诽谤还是造谣?如果以点带面,其他地方也如此,怎么算?
 楼主| 发表于 2019-12-2 22:58 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2019-12-2 23:06 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
是指用户没有办法选择其它公司呀,不用他的水电气,其它地方可以买到?我可是守法的良民,一不小心还犯了罪,如果换到你是去办事的,想下自己心情

发表于 2019-12-3 04:41 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
29号才能开票,这是事实。人家解释到位了的,至于你信不信,是你的事。办卡业务,可能是某个岗位专责,周末不上班。爱众确实有部分员工很好耍,但也有部分员工不好耍。爱众的主动服务意识,有待进一步提高。

发表于 2019-12-3 11:29 | 显示全部楼层
服务质量差,有目共睹!

发表于 2019-12-4 22:59 | 显示全部楼层
我感觉广安爱众的服务态度还是越来越好,上次晚上10点过,家里水管爆裂,不抱希望拨打管区人员电话,10几分钟就来处理了

发表于 2019-12-4 23:32 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
为什么爱众的电用起来比国网的贵那么多,为什么现在新楼盘都是爱众的电!为什么不可以跟国网一样夜晚电费便宜些!为什么越来越贵不降价!为什么还隔三差五的停电或是倒闸!为什么你们这么黑!

 楼主| 发表于 2019-12-6 22:45 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
回复还很长,多把时间花到业务上。1.大家都上班,办个卡还要周一至周五,用户不投诉就不管,自己流程合不合理要看投诉?电信移动银行业务会分周未?什么叫服务行业?2.发票反正每个月打都遇到不是这个问题就是那个问题,每个问题都站得住脚,反正你不能怪我的意思,你想下,排个长队交了费,打不了票,第二次又来排长队打票,还打不了,你打不了似乎还有道理,这个月打票又该不会有什么问题,还是那种不关我事的问题?至于公示,我进门还真没有看见过。3.办卡,新楼盘,你们不可以进小区主动办,人家电信移动都进小区办宽带,不缺市场的你们咋个做得到这些,客户上门还办不了卡,办不了卡,我用什么交钱?我早点办卡,早点交钱,你们不高兴还是根本不差钱?4.贵公司真的是不差钱,可以多开个柜不?交费排半小时是常态,吵架也是常态,城北这么大面积,一个厅,缴费打票咨询全在一个窗口,对公对私也在一个窗口,哪个排在前头哪个办,前面那个人要是交几十张也要等,哪怕你只是打一张发票,说起全是辛酸,有天中午去,以为中午人少,排了近四十分钟才缴到费……5.贵公司的人着实上班好耍,我8号还是9号去,工作人员一边看电视一边办业务,还是外放,同事23号去了回来讲,工作人员全程摆龙门阵和另一个人,我28号上午去,什么时候真记不起了,有印象的就是一个戴眼镜的的中年妇女和另一个短发的中年妇女,年龄四十左右,两个人都穿起工作服,业务不办,摆起头晚上喝酒吃饭……时间精力全用到酒上了,哪有心思为百姓办事。6联系方式?我还怕打击报复哟,保证不泄露,哪个信,反正我说的都是实话,没有一句假话。

发表于 2019-12-11 21:22 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
也不能一棍子打死一船人,我今天下午去城南爱众缴费态度都很好,应该是5点要下班的时候,去了没缴成,一个漂亮的小姐姐态度很好,说系统出了什么问题,喊我等一会!教我下载爱众的APP,旁边还有个短头发工作人员很耐心的给我解释,本来也忙,抽空来缴费的,车停到外面也怕交警罚款,走的时候小姐姐登记了我联系方式,说可以缴费的时候通知我,晚上差不多6点的时候,就有工作人员给我打电话通知可以缴费了,也不是像楼主说的服务态度差,都下班了,她们也可以上班的时候处理呀,这种爱岗敬业的精神还是值得大家学习,继续发扬!

发表于 2019-12-12 07:37 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
爱众是我们广安的大企业,要发挥龙头作用,利国利民!

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