自从快递涨价,服务质量就开始以肉眼可见的速度下降(真不知这什么逻辑...)
本人双十一总共20多个包裹,仅两个打电话通知过我,别的都是发条短信让自取,包括顺丰也是这么干的。
最可气的是,上次周末我特意没赖床,算好时间等着取狗东包裹,但快递员来了直接说:我在XXX代收点你自己过来吧。。
从前的快递,大都会送到收件人地址,即使不能立刻签收,小哥也会经收件人同意才放代收点。
现在的快递,就异常简单粗暴了!派送员懒得动或不想送,于是干脆不和收件人联系,直接扔代收让自取。。
不可否认快递柜和菜鸟确实有用,但严格说那只是在不能签收情况下的配套操作,而且代收点不多,城区经常都要走一两公里,更何况郊区。所以送货上门仍是绝大多数收件人的需求,也是快递默认应尽的义务。没想到今年双11,整个物流行业跟约好了一样,集体服务降级!“包裹扔代收自取”几乎成了默认规则,但稍微思考,就会发现明显漏洞:
第一,把包裹扔代收点,快递没有尽到“送至收件人地址”的责任; 第二,未经协商和同意私自操作,等于在侵犯消费者的合法选择权!
(法律依据:第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。)
我并非是小题大做,也不是挑快递员的刺,只是想说,送货到收件人地址是物流的本职工作,也是我作为消费者应该享受的服务,不该因代收点私自操作或“快递小哥辛苦”为由被无视。况且哪天真的都默认自取了,快递职业也就不需要了。到时候,物流老板就能开心地吹智能代替人工啦,但代价就是快递员失业了、消费者费劲了,对双方都不是什么好事吧。
又要理解涨价,又要体谅快递员辛苦,又要自行解决取件最后1公里......话说我就上网购个物,怎么这么多要操心的事啊。。剁手党们今年有没有同感,快递服务真的“降级”了?
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