抖音购物奇遇记 付了钱，两个月也没见到货

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“我在抖音上买的麻花，付了169元，到现在两个多月了都没有收到货”“抖音上直播卖车厘子，看起挺好，结果买的车厘子简直没法吃”……四川手机报报道读者在抖音购物被坑后，其他读者纷纷留言，诉说自己在抖音购物被坑经历。


>>抖音上购物，付了钱却没收到货


手机号138xxxxx076的读者跟帖留言称，他在抖音上买的麻花，付了169元，到现在两个多月了都没有收到货。该读者告诉四川手机报记者，平时喜欢玩抖音，偶然看到一个卖麻花的视频，麻花价格也不贵，口味还挺多，主播非常诚恳，就点了链接购买，已过两个月，至今未收到货，“根本找不到售后，最后我就放弃了。”


在抖音上有过类似遭遇的读者魏女士也告诉记者，“在抖音上买了翡翠一个月了都还没发货，打电话问抖音，却说跟他们没关系。”魏女士称，一个月前在抖音看视频，买了一个翡翠平安扣，至今未收到货。


有以上遭遇的顾客难计其数。例如，有网友留言，“买过洗衣用品，收到后发现是三无产品，未再使用；花了1800元买过玉石，收到后发现和实物差距过大，联系卖家，卖家不理。”


>>货到了，质量低劣


手机号138XXXXX158的用户跟帖留言，“抖音上买的车厘子简直没法吃，海鲜也不新鲜，再也不会在抖音购物了。”该读者说，他在抖音上看视频，“直播卖车厘子的，看个头品相都挺好，就花了89元买了一箱，但到货后，个头很小，色泽很差，一看就是残次品，简直没法吃。”不久后，他又抱着再试一试的态度，在抖音上买了一次海鲜，还是大失所望。“看直播的时候，货很新鲜，到货商品与抖音视频中的截然不同，到店铺去留言评论，也没有任何人给我解释和售后处理。”

>>质疑：抖音购物后，留言都是好评


同样，还有部分网友表示，在抖音购买商品后留言评论，却看不到自己的留言放出来，翻看了几百条留言全是好评。“严重怀疑留言都是店铺进行了筛选，差评从来不放出来，顾客看到的都是好评。”网友吴先生表示，经历多次购物失望后，他认为，抖音上的商品多为夸大其词，出了问题卖家不理睬，平台称不是自营商品不管。投诉之后，抖音官方从来不给任何解释，也看不到真实的评论。


>>读者热议：抖音作为平台，应好好管理商家


529楼网友：抖音买东西太坑，付了款不发货，连消息都不回复，建议大家别在上面购物。
234楼网友：买的产品和抖音视频上的介绍完全不同，售后无人处理，打电话也不接，抖音平台应该担责。
530楼网友：抖音作为平台，应该好好管一下在上面乱推荐产品的无良商家，尤其是乱推荐减肥产品的商家，这关系到健康，商家有卖这些产品的资质吗？



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此前报道


在抖音买东西被坑？ 抖音：非自营商品概不负责



“我在抖音里买了健身教学视频，但只能在抖音里指定的地方在线观看，没网还看不了，凭什么我买了的视频不能下载？”近日，成都市民张先生向四川手机报反映，他在抖音购买视频时，并未被告知不能下载，多次操作失败后，他找到店铺客服，客服才告知“为保护版权，不支持下载”。张先生认为这是霸王条款，而更多的网友表示自己也有类似遭遇。


>>市民：抖音上花钱买了视频，却不能下载观看

日前，张先生在抖音平台一家店名为“尚形健身”的商家，购买了价格为79元的健身视频，购买后，张先生准备将视频下载后观看，几番尝试后就是无法下载。“每次看视频还必须打开‘抖音’APP，进入‘我的订单’，找到我购买的商品，再打开视频观看，相当不方便。”张先生找到商家客服反映，客服却称“不支持下载，只能在线观看，永久有效。”张先生表示不理解，“为什么我在购买的时候不明确告知呢？万一抖音平台垮了，我以后想看在哪里去看？”

张先生将问题反映至抖音客服，“抖音客服说商家会24小时内联系我，但直到现在都没人联系过我。”张先生说。

>>记者体验：购买视频前无明确告知

记者打开“抖音短视频”搜到这家名为“尚型健身”的店铺，进入店铺后，点击“商品橱窗”，选中想购买的产品，再点击“立即购买”，填入自己的手机号码，便可点击“提交订单”。整个购买过程中，并没有被商家及平台的告知，购买后该视频不能被下载。



记者在反复查看商品时，在商品页面，“商品详情”栏中，有一幅“内容使用指南图”，图中仅告知如何在线播放视频，并未找到该视频不能下载观看的相关告知。

>>抖音平台：对第三方商家商品不担责

抖音提供平台对店铺有没有监管责任呢？

随后，记者在“提交订单”页面，“支付方式”下面看到有一排很不起眼的提示“您选择购买商品即视为已同意《用户服务协议》及《隐私政策》”，这份被隐藏在“支付方式”下排的提示，位置非常不起眼，且字号较小，购买产品的网友很难发现，更不会逐一阅读。

在记者仔细阅读了这份抖音平台提供的《用户服务协议》后，发现一个关键点，抖音平台在该协议中表示：本网站除明确表明“自营”的商品外，其他均为第三方商家商品。对于第三方商家商品，货品销售、开具发票、发货配送、售后服务均由用户所选购商品的商家提供，服务方将不承担前述义务及责任，法律、行政法则另有规定除外。


“抖音这样做是明显的隐藏，就是想坑消费者。”张先生认为，如果抖音把这个说明放在明显的地方，相信绝大多数人都不会再在抖音平台买任何东西。

>>律师：经营者不告知就是隐瞒

对此，四川及第律师事务所律师邢连超认为，关于视频播放方式及使用的范围，经营者的确应该对消费者进行明确告知，如果不告知就是刻意隐瞒。

>>网友：给了钱想随心看视频 结果到处都是坑

对此，网友们发表了自己的看法。

网友@亻可毛毛：各大平台都在乱搞，最近因为想看一部电视剧，在爱奇艺上充了一次会员。没想到会员到期后，系统每个月自动帮我续费充值，累得满头大汗也没找到怎么取消自动续费。在同事的帮助下，才找到隐蔽的取消自动续费按钮。

网友@fly1771223：服务协议藏得那么深，条款内容都隐藏起来了，消费者怎么能躲得过那些“坑”！

网友@小米饭：本来花钱就是想卖更优质的体验和服务，结果用起来这么麻烦，这不是骗钱么？

你有过类似遭遇吗？跟帖吐槽↓↓↓

抖音上的东西就是坑，没有正规的管理，夸大宣传效果，引诱消费者，出了问题找不到负责人，现在的这些直播平台已经变成了像淘宝一样的买卖平台，失去了本身的文化意味

过，以前买过学习Excel的资料，也是说的需要在指定上去看，，后来好不容易看到了了吧，，还是错误的教学视频，非常低级错误

我买了个摄像头拿回家就是坏的，再也联系不上卖家了。

随风1988

抖音上面的很多都是不正规的                                                                          

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各种网络平台提供的虚假广告宣传，应该严惩。

我也被坑过，我老公被坑过，朋友被坑过，哑巴吃黄莲

沙雕才会在抖音上面买东西

抖音是什么东西，我从不看，无聊的东西。正常人才不看呢。

我买电视剧VIP会员，也被自动续费几个月，这样做合法吗？

莫斯特

抖音也就是看看而已，卖东西的还是不靠谱

这些APP早该取缔

买的背背佳，寄回来一个头纱

我也买了 哈哈

抖音上就没买过好的东西 全是坑 看看就好

淘宝上买的好些电子书也是！必须在指定app阅读！

抖音里的所有东西只是娱乐观看的，你要去往里面投钱那你就是傻蛋！幼稚！希望你不再那么傻了！！！

我也在爱奇艺上当受骗了，也是充值一个月，连续扣了我几个月的费，自己怎么也找不到取消的地方，后来也是找朋友帮忙才取消了的，现在到处都是坑不注意就上当受骗了

我要斗音

这就好比在保险公司理财一样，大中国还有淘宝、京东、苏宁等等等等供你花钱的地方，在抖音里买东西的脑袋里绝逼有屎