客户买家具求退订金商家拒退态度恶劣 刘治华总经理维护消费者权益态度坚决

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客户买家具求退订金商家拒退态度恶劣
刘治华总经理维护消费者权益态度坚决

2019年11月12日下午市民裴先生在双流区九江元瑞家居城二楼“依尼斯堡家具店”看了一款欧式沙发，销售员介绍说是真皮沙发，在商家的诱导下，裴先生又订了餐桌、茶几、电视柜和真皮大床等上万元系列家具，因快到了下班时间销售员催促裴先生交了2000元订金。这时裴先生突然考虑应该征求一下亲属意见，并把家具拍照发给了爱人和亲属等。这时裴先生爱人和亲属看了照片都不满意要求退订金，等家里人来商场亲自挑选。
一听说要退订金销售员伍小蓉赶紧说下班了，马上就把店里的灯关闭了，裴先生只好说第二天再来。
13日下午当裴先生来到“依尼斯堡家具店”要求退订金时，销售员伍小蓉直接就说不能退，而且态度恶劣地说你们找到哪里都不能退。裴先生又多次和伍小蓉协商恳求伍小蓉退订金，可伍小蓉不仅不耐烦还指着裴先生大声嚷：没有这样的，不能退就是不能退！
无奈之下裴先生出示了通过微信转账支付订金时给伍小蓉的注明：如不满意定金可退！可是伍小蓉仍然狂妄的朝裴先生大声吼道不能退！
迫不得已裴先生找到4楼的四川元瑞市场经营管理有限公司向工作人员反映了“依尼斯堡家具店”销售人员伍小蓉不退订金的恶劣态度。当工作人员请伍小蓉到4楼办公室协商处理此事时，伍小蓉以为公司管理方会为她“撑腰”，当着办公室七、八个工作人员的面伍更加狂妄不羁，指着裴先生大声吼叫不退订金！这时公司刘治华总经理听到了伍小蓉大喊大叫的吵闹声，立刻严厉的批评伍小蓉的恶劣态度，制止伍小蓉的指手划脚的恶劣行为。伍小蓉不但不听仍然目中无人“强词夺理”不退定金，把整个办公室闹得乌烟瘴气。当刘总经理看到裴先生出示了通过微信支付给伍小蓉订金时的注明：如不满意定金可退后，当即要求伍小蓉给裴先生退订金。刘总又说：如果你伍小蓉不退，我们商城先给客户退。刘总经理还说：我们作为守信用的商城，客户要求退无论有没有理由我们的商家都应该无条件给客户退。
刘治华总经理义正辞严严厉制止伍小蓉的恶劣态度以及坚决维护消费者权益的态度和决心，不仅给商城办公室的所有工作人员做出了表率，给商城树立了榜样，同时也深深感动了裴先生以及旁边的一些商家和客户。商城工作人员李珍雪等人立即协助裴先生楼上楼下不辞辛苦来来回回给伍小蓉做工作，终于让伍小蓉把订金退给了裴先生。
客户裴先生等全家人对刘治华总经理及全体工作人员保护消费者权益和元瑞商城做好全心全意为消费者服务的行为点赞！
感谢四川元瑞市场经营管理有限公司刘治华总经理！
感谢四川元瑞市场经营管理有限公司全体工作人员！





客户裴先生等全家人

电话：15308031671

2019年11月14日