市民你好,成都市院前急救收费是按照《成都市医疗服务项目与价格汇编》(2016年版)进行收取。根据你在帖子中提到的事件,我们中心进行了及时调查和处理,现回复如下:一、事件经过。 2019年7月15日,患者xx因身体问题无法自行前往四川省骨科医院就医,拨打120电话要求派救护车。因四川省骨科医院不是120网络医院,调度员告知患者只能就近派车,由患者与出诊医院协商,将其送往指定医院。患者表示接受后,调度员派就近的中山高新骨科医院出诊。 中山高新骨科医院医护人员到达现场后,收取家属300元押金作为急救途中的诊治费用,并出具了押金条,同时告知家属10个工作日内到医院开具正式发票和明细。但患者家属一直未到医院办理手续,押金一直在中山高新骨科医院急诊科保管。
二、处理情况 。中心了解情况后,要求中山高新骨科医院立即与投诉人取得联系,请投诉人到医院办理手续。2019年9月27日下午,投诉人到医院,经逐一核对明细无误,收到医院正式发票、明细单及退款83元。
三、整改措施。 此事件中,由于中山高新骨科医院医务人员在出诊中没有对病人及家属详细解释我市120院前急救工作押金收取和开具发票等工作流程;在病人家属迟迟未到医院办理手续时,没有及时进行提醒和催促,最终引发家属不满和质疑。中心要求中山高新骨科医院进一步梳理工作流程,完善各项工作规章管理制度,并加强急诊科医务人员培训工作,提升医务人员的服务意识和服务态度,加强沟通技巧,避免类似事件再次发生。
谢谢你的关注和监督。
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