投诉成都红星美凯龙佳灵店非同家具销售套路[已回复]

汤诊配 · 发表于 2019-9-19 15:29

我于19年8月4日，在成都红星美凯龙佳灵店非同家具，待定一套家具（餐桌、床、电视柜、茶几、沙发），在订单产品有异议有疑问的情况下，店员擅自通知他们工厂所谓的备货，导致我现在无法退款。当初在交钱的时候，由于我本身就只看中了餐桌，他们告诉我套餐一起更划算，而且只要没有出货随时都可以退，反复跟店长确认我随时可以退的情况下我把钱交了。

现在去退货时，他们就告诉我他们已经备货，不能给我退。
我的疑问是：
1. 明知订单有问题、产品未确认的时候为什么擅自进行所谓的备货？完全不通知我？
2. 现场并没有给我口头约定送货时间，我也没有说过我就确定要了，凭什么就出货？
3. 店长说的随时退款，现在是死不认账，我要求调监控，听我们当时的对话，到底谁对谁错！
我的诉求是：
退款除餐桌外的其他产品！

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编辑备注：武侯市场监管局 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于9月23日回复，内容见3楼。

呼声编辑1 · 发表于 2019-9-19 16:29

小编于9月19日下午已将此事转交武侯区市场监管局

武侯市场监管局 · 发表于 2019-9-23 15:40

网民朋友：
   您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成红牌楼市场监管所进行调查处理，现将有关情况答复如下：

经调查，工作人员电话与您联系了解了相关情况后。立即与您反映的商家进行了解核实相关情况，该商家向工作人员提供了您购买商品时的相关材料，同时表示拒绝调解。

2019年9月23日14时，经牌楼所工作人员将以上情况电话告知于您，您表示知晓。
                                                                                                                                 成都市武侯区市场监督管理局
                                                                                                                                             2019年9月23日