今年以来，双流区税务局紧紧围绕“优化营商环境、提升纳税人满意度”工作主线，全面推动税收领域“放管服”改革，集成推出系列便民办税服务措施，针对纳税人办税过程的“痛点”“堵点”和“难点”，全方位促进纳税服务质效不断提档升级，持续以一流税收营商环境高质量推进新时代税收现代化。 做实办税平台 搭建服务高架桥 “我们想开个餐馆，有哪些优惠政策喃？” “我想咨询一下，现在能否再开具16%税率的增值税政策呢？” 走进双流税务金河路办税服务厅，在“网上办税体验区”，税务工作人员正在引导纳税人利用网络平台实现快速办税。 另一侧，税务服务工作人员通过网络、电话等平台，为纳税人实时解答政策疑点难点问题，将政策红利“点对点”传递至纳税人手中。 为搭建服务高架桥，双流区税务局持续强化电子税务局、网上客户端、手机APP等涉税信息平台宣传推广工作，引导纳税人进行网上办税，全力打造“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的纳税服务新格局，让纳税人“多走网路、少走马路”，已实现纳税人申报、缴税、发票领用和代开、证明开具、税收优惠办理等5大类55个事项全程网上办。 全面推行新办纳税人“套餐式”服务，探索推行新办纳税人多业务、多环节集中集成“套餐办理”，实现新办纳税人办税“零门槛”，并全面推行网上申报和小规模纳税人按季申报，网上申报率达95%以上，小规模纳税人按季申报率达70%以上，大力压缩新办纳税人和存量纳税人办税时间。 设立了“税收联络员”，建立税企沟通“桥梁”，逐级确定“税收宣传员”，按季度和根据纳税人需求分类开展政策宣传解答、系统操作辅导，无缝对接切实解决纳税人疑难问题。 通过建立划片包干制度，明确减税降费工作11类49项具体工作事项，固化导税咨询团队，明确大厅各区域岗位人员职责，提升服务质效。 助推社会信用体系建设，完成2019年纳税信用评价，A、B级信用纳税人分别较上年增长18.38%和49.09%。 提升服务能力 打造办税高效率 该局还将扩大前置事项范围，梳理前置大厅事项，拟将延期申报、误收退抵税、延期缴纳税款、一般程序处罚等事项前置办税服务厅，由办税服务厅受理并由办税服务厅负责人审核，简化业务流程，避免纳税人跑路。 同时，严格推行和落实“最多跑一次”事项清单，通过多渠道广泛宣传，实现涉税业务“跑一次”或“零上门”，力争纳税人全年办税时间压缩至130小时内。 “我们以提升满意度为标杆，校准工作导航仪。”双流区税务局相关负责人说，对标总局、省局、市局纳税人满意度调查和优化营商环境评价内容，区税务局优化税务营商环境，及时整理和跟踪收集到的典型问题，深挖问题本质、主动沟通研判，切实解决纳税人反映的“领票难”、黑名单出库难等具体问题。 结合优化税收营商环境工作要求和纳税人的迫切希望，区税务局建立了“营商环境量化考核机制”，广泛获取办税业务数据，按月进行数据分析和指标通报，帮助基层找准差距、立行立改。同时，建立“纳税人满意度评价机制”，按月进行电话访问，通过纳税人反映的个别问题，从政策落实、流程设置、办事效率等方面查找问题根源。针对纳税人反映的具体问题，区税务局相关业务科室进行限期整改，纪检监察组对问题整改情况进行全程监督检查，确保整改实效。 截至目前，已开展4次访问，收集问题及建议21条，跟踪解决5大类11个问题。 【来源：空港融媒记者 杨晓娇 编辑 马榕骏 审核 孙健涵】 |
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发表于 2019-6-28 09:06
