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我都又醉了

月11日，稻庄民警派出所的一封证明告知48岁的圆通女快递不必牺牲自己的尊严给客户下跪，乞求客户的谅解。

　　6月13日，江苏常州的一位顺丰快递员，因为派送单上电话号码少了一位，打电话给寄件人核实，被破口大骂还遭遇投诉，公司对其作出员工与领导必须上门道歉，写500字检查，态度规定文件抄写10遍，在早会上当众朗读，调离原来的配送区域等处罚措施。

　　但顺丰快递员，并没有放弃自己的尊严，上门道歉写检查，选择了辞职，并且用更极端的方式维护自己的尊严，“以死明志”。吞下了40多颗安眠药，还好被人发现及时，面对红星新闻的采访，小伙子拿出了与客户的电话录音，红星新闻记者发现，小伙根本就没有辱骂顾客的字眼！

　　要尊严还是要工作，或者说要尊严还是要生存，圆通的快递员和顺丰的快递员分别作出了不同的选择，但是每个选择都那么悲壮，选择工作的跑去下跪，选择尊严辞职的跑去自杀！因为他们的选项里没有公道！没有公司维护员工的正当权益！只有顾客是上帝。底层员工是渣渣！

　　有人说新闻反转了，根据澎湃新闻报道：48岁的女快递员自己说，公司并没有对她又很重的处罚，她是为了请求顾客的谅解故意夸大说辞。这种漏洞百出说法已经没有人再相信，我认为这是圆通公司的公关！因为按正常逻辑来讲：“如果没有很重的处罚，快递员自己跑去下跪”草根的尊严这么自轻自贱，不是生存的危机，什么能让一个48岁的妇女给一个30多岁的小伙子跪下！而圆通公司的公告里也自己承认了对快递员有处罚的！在证明第一时间发酵时候，圆通公司官方微博公告，公司免除对快递员的处罚，并没有说罚款2000不实，并派出了相关领导对下跪员工送去了一万元的慰问金。打的是一手好公关牌，而当所有人质疑快递公司制度不人性的时候，48岁的女快递员出来找媒体自我“打脸”了！

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　　极端案例的发生，就是要让当权者体会到人之尊严所在。可惜我们很多公司，接受顾客是上帝这句话，为了留住客户，不把员工当人看，把员工的尊严与利益当做送给客户的礼物，随便客户怎么揉虐，以牺牲底层员工的尊严利益换取高层员工的利润！

　　可惜，他们根本理解错了顾客是上帝这句话。19世纪中后期，马歇尔，菲尔德百货公司的创始人提出新的营销理念“顾客永远是对的”，在哪个服务意识不发达的年代大获成功，但西方并没有用上帝来称呼顾客。因为上帝是他们祷告的对象。

　　到了1961年，日本歌手三波春天公开表示自己对观众唱歌的时候，就像对神明的祈祷。翻译过来就是顾客是神！但是这个理念在点头哈腰盛行的日本并没有得到认可，日本媒体甚至一度将这句话列为了“暴发户的拜金主义典型”

　　到了90年代，中国进入市场化经济的模式，从原来80年代国营店好员工的标准——不准打骂顾客，变成了今天的顾客就是上帝的标准。从一个极端走到了另一个极端，用牺牲员工尊严的方式去接受西方的服务意识。把顾客永远是对的后面加写了一句，员工永远是错的！这就出现了很多顾客，利用这种说法对员工进行规则上的霸凌！

　　顾客永远是对的，但员工也不一定是错的啊！这才是真正服务！

　　父母那一辈，买点猪肉都要找关系，陪笑脸希望售货员能多割点肥肉。所以我们十分珍惜市场化后我们来之不易的投诉权！但如今这个投诉权在一些公司为了抢占客户，留住客户，变得没有是非，不惜以牺牲底层员工的尊严为代价，就是为了换取高层员工的利益。这不是服务意识，这是奴才意识！

　　时代发展的列车在高速前行，资本都想抢在前面占领地盘，马克思说：“资本来到世间，每一个毛孔都滴着血和肮脏的东西”，这本是资本原始积累初期的症状，但在中国，少了对资本作恶的惩戒体系，再加上如今年轻人就业形势的严峻，极大的生存压力，每年推向社会的庞大数量的大学毕业生，及其他需要工作的人群，这些都是资本狂噬员工尊严与血汗的底气和必然，使得资本原始积累的初期症状在中国成为长期的存在；不可否认私企对中国社会发展的极大推动与贡献，但这份“贡献”的荣耀榜上可有清楚列明底层员工的尊严与利益是如何被剥夺和侵犯的吗？
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