憋屈，再不买前锋厨卫了，大家也别买了

一树幽花 · 发表于 2019-6-15 16:30

我是2017年5月在成都前锋专卖店买的燃气热水器，在江油市使用，现在还在三年保修期内。今天发现坏了，于是打了“成都前锋电子集团股份有限公司全国统一客服热线”4006801177，报了维修。下午，江油市的维修人员上门检查，“感觉是电源坏了”，问我有发票没有，我拿出了收据，是成都前锋专卖店的收据，没有发票。于是要收费180元。我说还在保修期内啊，维修师傅说有规定，没有发票就要收费。这我们就不理解了。这热水器是你前锋的，你也承诺三年保修，现在额外收费，是不是想乱收费啊？维修师傅说我也没办法，你给我们主管打，她说不收就不收。于是我按照维修师傅提供的电话08163257050打了过去，主管是位女士，不怎么耐烦，我一怒，就说要投诉，她更干脆，说投诉就投诉。二话不说，立即打成都前锋全国统一客服热线4006801177，按照提示，维修按1，投诉按3，我按了3，结果马上又回到语音提示，说维修按1，投诉按3，于是又按了3，他奶奶的，又回到语音提示。如此按了5个3，终于明白前锋电器不想客户按3 投诉，是故意这样设置的。无奈只有按1，报维修。接通后客服也说异地购买本地使用必须要发票，没有是要收费的。没办法，我总不能专门跑成都再开张发票吧？只好又给江油那位维修主管女士打电话：“来修吧，给你钱”。憋屈啊
不知道为什么要规定异地购机本地使用必须要发票才能保修。发票丢失了，或者专卖店只给开缴款凭证了，难道买的这热水器就不是你前锋制造的了？我们认为，电器是你前锋的，坏了，在保修期内就该保修，和发票缴款凭证无关。专门设置这样的保修规定是在坑用户。以后谁还买前锋？我是不买了。奉劝大家也别买了，憋屈。

强汉1 · 发表于 2019-6-15 20:28

路过

一树幽花 · 发表于 2019-6-15 21:10

强汉1 发表于 2019-6-15 20:28
路过

多谢

liaozhibobo · 发表于 2019-6-16 22:44

可能你没有明白保修和包修的差别，三包：7天包退30天包换，3个月至一年包修。如果是包修期内正常使用的产品质量问题是要给你免费维修的，你这个很显然超过了包修期，如果是在三年的保修期内，保修期内的耗材，零部件损坏是要你自己出材料的。

另外买东西记得索要发票，发票是证明买卖关系的凭证，没有发票，你很难证明你与厂家，商家的买卖关系。比如有可能你买的到时候商家就明示你产品是样机，展示机，瑕疵品。或者你购买的时候就是从别人那里买的二手的，问题产品。