对于顾客的”恶意投诉“是否也应该建立处罚机制

谢一一一

日前，一江苏顺丰快递员，因为一起”恶意投诉“被公司惩罚，要求写500字检讨，当时，杨军写道：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”

6月9日，杨军决定“以死护尊严”，随后在家中吞下40粒安眠药，所幸的是，邻居和弟弟等及时赶到，将其送往医院抢救。目前，杨军脱离生命危险，已经出院。

在记者的了解下知道，杨军在派送一个沙发四件套的时候，发现运单上收件人的电话号码少了一位，便通过运单号找到发件人打电话过去询问，对方态度恶劣，在一阵谩骂后，要求杨军提供运单号，当时正在开车运货途中不方便立即查询运单号，便被顾客投诉了。

虽然顺丰送货速度是行业内的排头兵，但是在送货的途中还是不应该打电话，师傅也是对自己的认识安全负责。

作为服务行业将客户的需求放在了第一位，换言之，客户是甲方，服务行业比作是乙方。乙方公司内有严格的规定，管理着每一位工作人员，将顾客至上的理念深入每一位员工的心。但是对于事件种的恶意投诉，公司也应该有完善的机制，在积极的调查之后，再给予公正的处理，也是一定程度上保证”乙方“员工的合法合理权益收到保护。对于顾客这类”恶意投诉“是否也应该建立处罚机制，让每一个投诉电话都有理有据，而不是没有任何成本的，可以不负责任的投诉。