成都万达瑞华酒店限制客人人身自由[已回复]

rylsy · 发表于 2019-6-12 00:29

在生机盎然的六月，因为成都万达瑞华酒店，我的心情十分不美丽。该酒店工作人员的服务态度已经严重地影响到我与我客人的心情，甚至影响了我和客户的合作，对我的个人利益造成了巨大损害。
事情经过:2019年6月8号，我为我公司一位重要客人安排旅程，由于客人还在飞往成都的航班上，随即安排入住成都前给客人开好了房间，让客人到成都就可以直接入住该酒店。随即在6月9日上午，客人因为天气炎热去游泳，但是准备回房休息时却发现忘记带房卡了。然后就向酒店求助，希望能够帮他开门。可是酒店相关人员以身份信息核对为由拒绝开门（客人离开房间时，相关人员亲眼目睹客人从房内走出）。反而让客人在走廊中独自长时间等待，最后导致发生一些小争执，酒店相关管理人员（冯总监、前台周经理）在处理问题时方式相当不专业，导致争执升级。比如大堂经理周某在与我沟通的时候，都是表示是我的客人难以沟通，丝毫没有质疑他们的服务，甚至带有威胁性语言，提示我的客户会有所谓的“比较麻烦”。不顾我让酒店方先冷静，我本人随即到酒店协调的电话请求，以人证不符合为理由对我的客人强制要求查看身份证，限制我客户的人身自由，更有甚者是准备报警抓我的客人，严重地侮辱了我客人。在整个处理的过程中，我和我的客人只感受到酒店冰冷的处理态度，我丝毫没有感受到该酒店的真诚服务与足够的歉意，；而他们的总监冯某更为过分，一副高高在上的态度，利用踩蟑螂等行为指桑骂槐，并没有意识到酒店的管理工作与服务质量存在很大的问题。我想请问酒店方，作为星级酒店的大堂，内部员工居然说自己的酒店有蟑螂，到底是酒店真的巨大的管理问题，还是您的员工就是这样的服务意识和态度。
作为标榜自己为七星级的酒店，这就是星级酒店该有的服务态度和员工素养吗？该酒店如此重要位置的管理人员都没有良好的工作态度，如此不敬业，是不是急需整改呢?希望快速解决，我需要的不仅是一个道歉，而且是一个尊重。我真实详细写下事件，也希望贵单位能够仔细回应此事，希望对涉世员工进行严厉处理。

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编辑备注：锦江区文体旅局 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif 于6月21日回复，内容见3楼。

呼声编辑1 · 发表于 2019-6-12 14:51

小编于6月12日下午已将此事转交锦江区文体旅局

锦江区文体旅局 · 发表于 2019-6-21 16:31

网友：
您好！您反映的问题，锦江区文体旅局高度重视，立即进行核实调查，现将有关情况答复如下：
经调查，您于2019年6月8日下午预定成都万达瑞华酒店房间并以自己身份证信息办理登记入住，实际入住人是他人，6月9日因实际入住人外出未携带房卡，需要酒店方协助开门，酒店方要求其本人提供身份信息进行核实，未获得实际入住人的理解和支持。
根据《四川省旅馆业治安管理办法》第十四条“旅馆接待住宿，应当逐一查验旅客的身份证件，如实登记旅客的姓名、住址、身份证件种类和号码等身份信息以及入住、退房时间，并实时录入旅馆业治安管理信息系统，传报公安机关。”第二十三条“旅客应遵守下列规定：（一）如实提供本人身份证件，配合旅馆登记相关信息。”鉴于此，成都万达瑞华酒店按照正规流程登记入住信息有法可依，并不存在酒店限制客人人身自由的情况。
同时，成都万达瑞华酒店作为服务企业，是城市旅游形象窗口，我局责令其进一步完善管理制度、加强人员培训教育，提升服务质量，提高服务意识，并对此事件发生进行反思总结，为顾客营造舒适和谐的入住环境。

壊冭兲眞 · 发表于 2019-6-12 00:49

酒店不是最高五星吗？
还有，你的客人是啥子意思？
最后，我觉得可以传点照片、录音、视频之类的，你光是口说的话，不太让人信服。

贝利·马列斯 · 发表于 2019-6-12 08:19

我觉得酒店没毛病，你自己的毛病

散步～大猫 · 发表于 2019-6-22 17:43

预定酒店，你可以先报客户名字预定，入住时再登记客户身份信息就OK啦。
这合情合理、也是规定。
用你的身份证登记，住的却是你客户。这本身就不符合规定了。酒店审核不严。被**查住要罚款的。酒店有权（根本就应该）拒绝你客户入住的。可能他们没发现，审核不严。。。
刚好你客户丢了卡，，那肯定要审核登记身份信息才能给开房啊。。试想登记的又不是你客户信息，现在他又说卡忘带，谁证明他是入住的？，不核实一下，是不是随便一个人都可以说忘带卡，，酒店不核实，，就随意开门？？？？

这事啊，还真不怪酒店。
唯一就是入住时，酒店没按规定登记实际入住人身份信息。。。他住必须是登记他的，你订可以。。但谁住按规定是一定要登记本人的。