现在维权投诉举报只用拨“12315”

薄荷叶的味道 · 发表于 2019-6-3 11:34

现在维权投诉举报只用拨“12315”

据悉，自5月28日始，资阳市已整合原工商局(12315)、质监局(12365)、食药监管局(12331)、物价局(12358)、知识产权局(12330)五条投诉举报热线和信息化平台，以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报，实现12315指挥中心一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理的工作目标，为消费者提供更方便、更快捷、更高效的服务。

据了解，为进一步优化市场监管领域投诉举报咨询平台，实现统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范，统一分析研判、统一绩效评价的五级贯通12315行政执法体系。近日，资阳市市场监管局在省市场监管局统一安排下，先后在5月23日、27日深夜，分两次将12365、12358和12330、12331两组热线割接到12315投诉举报平台。

“‘五线合一’后，实行市级平台统一接听、分流、分配模式，确保投诉举报各处理环节信息在全市各级市场监管部门间及时有效流转、按时办理反馈。”市市场监管局相关负责人告诉记者，为维护宽松便捷的准入环境，公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，12315 指挥中心增加了3个接线员，增开2条热线，工作日保持5个坐席接听、分送消费者投诉举报。

“在延续过去周末、节假日值班的基础上，增加夜间和午间值班，确保365日、24小时有人接听处理消费者投诉举报，同时，12315指挥中心接线员及值班人员也接受了接线实务培训，培训内容围绕消费者投诉举报中可能涉及的原工商、质监、食药监、物价相关业务知识。”该负责人表示，从现在开始，消费者维权投诉只用拨打“12315”即可。