中国移动推出客户升级投诉热线 10080 直抵北京总部 破解地方诸侯割据封锁 ？

貔貅君临

       5月16日，中国移动宣布，正式大范围推广服务质量监督热线 10080。

       据介绍，中国移动于今年1月20日设立了全网升级投诉中心，同时启用 10080 号码作为服务质量监督热线，可更加及时、准确地搜集和倾听客户声音，集中受理、快速核查、准确处理客户各类升级投诉。

       根据移动的官方说明，如果客户认为通过 10086 热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时，可以通过拨打 10080 反映问题，最晚将在 120小时 内得到反馈。同时，有工作人员对媒体表示，“ 打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。”

       记者了解到，10080 的正式名称为“ 中国移动服务质量监督热线 ”。与 10086 全天候客服值守略有不同的是， 10080 的人工服务时间为 8:30至17:30。除人工接听外，用户在此热线中也可选择语音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。

       为快速响应您在业务使用中遇到的困难和建议，请优先通过 10086“ 投诉与建议 ”窗口与归属地公司联系。

       10080 窗口接受您对中国移动 10086 服务热线、营业厅 等服务窗口接待及处理不满的升级投诉和建议。