同事学习的榜样客户认准的“袁妹儿”

星星不说话Z · 发表于 2019-5-5 10:22

　从一名邮政柜台职工到片区网点负责人，袁春对客户始终礼貌相待，对下属员工亲和细心。她先后被四川省邮政公司评为服务明星个人、服务管理先进个人，被中国邮政集团公司评为优秀所主任……

　　4月28日，四川省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上传来喜讯，袁春荣获四川省五一劳动奖章。

　　热心真诚客户认准她办业务

　　“谢谢你哦，妹儿。”“不客气，老人家你慢慢走。”4月24日上午，在安岳县解放街邮政储蓄银行，一位老人因为没有收到上一期刊物来找职员“理论”，刚好被来网点指导工作的袁春碰上。袁春耐心安抚老人，并与片区投递员取得联系，向老人解释刊物送到了指定地点。通过沟通，投递员答应再补一份送到。

　　邮政客户中，老年群体占了不小的比例，类似事件并不少见。“跟这些客户沟通，最重要的就是耐心。”袁春说，有时候面对客户可能要一遍遍解释，甚至还会遇到无理取闹的客户，但是始终要微笑相对、礼貌相待。

　　她热心真诚的态度赢得了不少客户点赞，许多老客户都称她“袁妹儿”，袁春调离之前工作的网点后，依然有不少客户上门来找“袁妹儿”办理业务。

　　积极奋进带领网点成功转型

　　2013年，安岳县解放街邮政支行被邮政省局选为全省的转型示范点，袁春作为解放街网点的负责人，带领大家进行一系列转型改变。

　　首先，对解放街营业点物理布局进行了改变，使整个营业厅焕然一新。其次，带动大家在服务态度、服务方式上进行转变，提倡服务的个性化，要求在每一位客人进入营业厅时能感受到大堂、理财、保安、柜员协调配合下的全程热情周到接待，并有效地分流，既满足客户需求又节省客户时间，受到了众多客户赞扬。此外，她还定期组织全体员工培训学习，努力提升员工综合业务能力。

　　通过转型实践，解放街网点在团队建设、客户维护和片区开发等方面取得了显著成效，成为资阳市第一个集团级转型网点。该网点2013年-2014年获得资阳市邮政公司“十佳先进集体”，在2014年度四川省邮政企业“邮政规范化服务”劳动竞赛活动中被评为服务优质窗口。

　　敬业细致不让任何一个网点落后

　　2018年7月，袁春竞职为安岳县邮政分公司岳阳镇网点负责人，督导全镇9个网点工作落实和业务落实情况。每个网点的任务和完成情况，她都一一列在笔记本上对照，做得不够的用红色笔标注，再给各支行长打电话说哪些做得不好，还要怎么努力。

　　在日常管理中，袁春的工作重心偏向任务完成困难的网点。每年1月至3月，各个邮政网点都必须完成相应的“开门红”任务，安岳县建设路网点以往的同期业绩都是全县前列，但今年“开门红”前期业绩不乐观，袁春并没有过多责怪，而是给大家加油打气。“她积极给我们想办法，还跟我们一起作战，大家就特别有干劲。”建设路网点支行长蒲春燕说，在袁春的带领下，建设路网点最后一个月业绩突飞猛进，冲刺完成了“开门红”任务。

　　在同事眼里，袁春的执行力很强，会带动大家点燃工作激情，让团队很有凝聚力。她还会帮助任务重的网点做宣传，跟大家一起出去发送宣传单。“就像兄弟姐妹一样。”同事秦霞告诉记者，在袁春的带动下，不仅工作氛围好，大家私下也很亲近，“有了家的感觉。”