双流区人民政府请查处信访投诉处理不力和政府工作人员态度极差问题[已回复]

cdsql

       双流区九龙仓时代上城夜间长期施工噪音扰民现象严重，3月28日到4月20日，本人多次通过市长热线、公兴街道24小时值班电话、麻辣社区、今日头条、省长信箱、国务院互联网+督查等平台反映此事，期间噪音扰民现象从未得到有效解决。

公兴街道办处理此事存在以下问题：

一、信访科查处投诉不力

       如：（1）、4月23日该部门工作人员与本人联系，说多次拨打24小时值班电话没人接听，是由于技术处理导致未能及时接听。本人要求具体说说是什么技术导致电话无法接通时，该工作人员表示，没有详细调查只调查了你所反映的情况。而市长信箱回复，则是值班人员个人操作不当，导致您拨打的电话未能及时接听。请问到底是什么原因导致电话无人接听，难道老百姓就是你们这样来忽悠的吗？

     （2）、多次要求提供施工现场噪音具体值，从未提供。4月15日信访科与本人联系，只要晚上有施工可拨打24小时值班电话，安排工作人员来现场测试。而本人连续3天（4月18、19、20日）反映要求来现场测试，并没有人员前来测试。4月20日环保科一工作人员与本人联系时，称只有4月12日晚收到测试任务，期间并没有收到其它部门和工作人员的现场噪音测试任务。随后本人联系当天值班领导反映此事，该工作人员表示将严肃处理此事，该追责的追责到部门及工作人员。信访科处理此事追责了吗？

     （3）当向信访科提及诸多疑问，该科室工作人员无言以对。从头到尾都是嗯，嗯，嗯……请问你们就不能解决实际问题吗？

二、执法部门执行不力

       如：（1）、4.4公理路程需要41分钟才能达到现场（期间并未告知有其它执法任务）；

     （2）、本人使用手机APP测试值为50DB—70DB，平均值为59DB，而执法部门却拿不出具体数据来。

     （3）、每次回复均为我们去现场看了，打了招呼的。实际呢，噪音扰民现象从未得到有效控制。

三、24小时值班电话纯属虚设

       如：（1）、4月18日4时38分到6时58分再次拨打（共49次）一直无人接听。期间有多少老百姓需要你们处理急需处理的问题啊？追责了吗？

     （2）该部门工作人员服务态度极差。

四、政府部门工作人员态度极差，有损政府形像

       4月23日18时02分，自称公兴政府的工作人员（部门及人员信息不详，其电话号码为：1388*******）与本人联系，态度极为恶劣严重损坏了政府工作人员形像。

       请双流区人民政府严肃查处此事，不要成为第五批中央环保督查部问责对象。

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编辑备注：双流区公信中心https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于5月6日发表了公兴街道关于此贴的回复，内容见3楼。

呼声编辑1

小编于4月25日下午已将此事转交双流区公兴街道

双流区公信中心

留言人：
    您好！您所反映的问题，双流区政府高度重视，立即责成公兴街道进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    经调查，九龙仓时代上城工地建设单位：龙嘉房地产开发（成都）有限公司，其A期施工单位：中天建设集团有限公司，其B期施工单位：南通建工集团股份有限公司，监理单位：四川三信建设咨询有限公司。该工地于2019年4月2日22时-2019年4月4日6时、2019年4月18日22时-2019年4月20日6时办理了《建筑工程夜间施工许可证》。（一）关于该工地有夜间施工噪音影响附近居民生活情况，双流区公兴街道办一是集体约谈了在建工地施工单位项目负责人，街道规建科、环保科、城管科工作人员多次到工地现场明确了管理要求1.未经批准，禁止在夜间从事产生环境噪声污染的建设施工活动；2.经批准在夜间施工作业时，应在施工现场进出口的显著位置公示《夜间施工许可证》，公告附近居民，同时采取有效降噪措施，减轻对附近居民的影响。二是协同执法部门对在建工地夜间施工情况开展集中整治，同时成立了在建工地夜间施工噪音专项整治工作组，落实了专人强化巡查督查，尤其在夜间22时至24时和4时至6时时段严格督促问题整改，严厉查处违规夜间施工行为；对办理《夜间施工许可证》后不按许可内容施工和施工噪音超标，双流区公兴街道办积极收集相关情况抄告主管部门加强管理指导和监督。（二）关于“公兴街道到九龙仓时代上城共4.4公里路程需要41分钟”的问题。公兴街道辖区41.8平方公里，在建工程项目十余处，分布较广，双流区公兴街道办采取昼夜巡查的方式履行属地管理职能。夜间街办值班室接到群众投诉电话后，当即通知当班在外巡查队员赶赴现场处置，所费时间属于正常值范围。下一步，双流区公兴街道办将积极听取群众有益建议强化内部管理提升执法人员快速、准确的执法观念，提高问题处置效率。（三）关于投诉公兴街道值班电话49次无人接听的问题。经调查，2019年4月18日凌晨，双流区公兴街道值班人员由于其个人操作不当导致留言人拨打49个电话未接听，留言人反映的情况属实。公兴街道主管部门对该值班工作人员进行了提醒谈话，并在机关干部大会上进行通报批评，以案促改，要求全体值班人员严守值班纪律，认真履职尽责，做好应急突发事件的处置。庚即，公兴街道党工委书记、街道办主任带队组织街道相关职能部门开展了对在建工地施工噪音的专项整治行动，到工地现场约谈了业主单位和施工单位负责人。同时，公兴街道协调区执法部门就辖区内的在建工地夜间施工情况开展了两次集中整治。2019年4月29日，公兴街道再次组织区综合执法局、区环保局、区住建交局以及公兴辖区内的在建工地业主单位和施工单位负责人进行了集体约谈，并就噪音扰民问题进行协调。（四）关于反映部门工作人员态度问题。公兴街道对该工作人员进行了提醒谈话，并在职工大会上通报批评，要求机关工作人员进一步提高服务意思，更好的服务群众。
成都市双流区政务服务管理和网络理政办公室
2019年5月6日

cdsql

双流区公信中心 发表于 2019-5-6 11:01
留言人：
    您好！您所反映的问题，双流区政府高度重视，立即责成公兴街道进行调查处理，现将有关情况答 ...

（四）关于反映部门工作人员态度问题。公兴街道对该工作人员进行了提醒谈话，并在职工大会上通报批评，要求机关工作人员进一步提高服务意思，更好的服务群众。
该工作人员的工作态度和服务意识，就连做一名政府工作人员的基本素养和职业素质都达不到。就谈谈话，提醒提醒了事了吗？你们这是忽悠老百姓呀，应该停职好好教育教育，达到一名政府工作人员的基本素养条件上岗也不迟吧。