双流“民生茶话吧”正式“营业”

天府双流

　　23日下午，凤翔湖创客公园，一间“民生茶话吧”正式“营业”。区行政审批局相关负责人及工作人员、网络理政基层代表和群众代表围坐一起，听诉求、话民生、集民智、解民忧。

　　这是区行政审批局总结“企业咖啡时”活动经验，为促进“政民关系”，收集社情民意、化解群众矛盾、解决百姓困难的一项创新举措，让群众的大事小情，在茶香的氤氲里得到化解和有效解决。

　　一杯茶听民声以“清茶”话“浓情”

　　下午2点30许，群众代表和东升等镇街、公安分局等部门及兴能天然气公司网络理政代表坐在一起，缕缕茶香萦绕其中。在轻松的氛围中，大家打开了话匣子。

　　“天然气公司24小时服务热线为什么总是在排队中，无法接通？”群众代表孙丽君首先发问，她讲述了自己拨打热线遭遇的问题。

　　话音刚落，坐在对面的兴能天然气公司客户中心副主任黄彬进行了解答：“您说的问题确实存在，对此我们表示抱歉，由于接线通道有限，服务体量较大，服务热线在线等待的情况给客户造成了不便，目前我们正在积极解决。”

　　现场互动交流热烈温馨，网络理政员将群众反映的问题一一记录，能够及时解答的当场回复，无法当场办理的也立即进行了解释，赢得群众的理解。

　　孙丽君对“民生茶话吧”赞不绝口：“相较于线上反映诉求而言，这种面对面的沟通更有温度；有问有答，也更能让群众快速了解实情。”

　　来自金桥镇的网络理政员余小敏说：“‘茶话吧’模式我觉得很好，给了我们基层工作人员一个沟通渠道，让我们能够交流经验和减压，更好地投入到网络理政工作中。”

　　搭建政民互话平台形成全区“一张网”

　　去年，区委、区政府创新开展“企业咖啡时”活动赢得广泛好评，这也引发了区行政审批局的思考：“企业诉求找到了反映渠道，那民生诉求能否学习借鉴？”经过思考和实践，“民生茶话吧”应运而生，为群众提供一个与部门（单位）、镇（街）面对面交流沟通的渠道和平台，复制“企业咖啡时”经验，让民生诉求得以有效解决，提升群众满意度。

　　区行政审批局主要负责人说：“我们计划在凤翔湖创客公园打造区级‘民生茶话吧’，结合网络理政平台数据，针对群众反映较多、关注度较高的问题，定期或不定期开展面对面‘茶话’会，变‘被动倾听’为‘主动询问’，打造‘网上访民意线下解民忧’模式。同时，逐步将‘民生茶话吧’向基层延伸。”

　　“面对新形势新要求，将对基层网络理政员进行培训，让他们当好政策宣传员、危机公关员、心理疏导员和人民调解员。”该负责人还谈到：“要整合网格员、人民调解员、网络理政员、人大代表、政协委员等各方力量，形成全区‘一张网’，广泛听取收集社情民意，全域统筹分析、分类，提前介入，让民生诉求在基层得以有效解决，提升群众满意度和获得感。”