近日，一段2分38秒的维权视频被不少网友推上了热搜。视频中，一位女子坐在崭新的红色奔驰轿车引擎盖上哭诉。据了解，她在西安利之星奔驰4S店花66万元购买了一辆新奔驰，但提车后就发现发动机漏油。经过长达15天的交涉，4S店回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。女车主被逼无奈只能再次来到4S店，坐上轿车哭诉讨说法。
耐心沟通不被重视，扔掉斯文才能讨回公道？涉事店的推诿与傲慢砸了企业招牌，更让消费者寒心。目前，西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，调查该车辆在销售前是否存在质量问题。车主提出调查车辆售前检验记录等8点诉求。
据了解，该车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多，算上贷款手续费以及其它费用合计66万左右。提车当天，她从4S店将车开出约10公里左右路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。她马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，让开来店里加油。
把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。期间，车主和4S店交涉了3次，店家回复口径不停改变。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”直到4月8日，15天后，利之星再次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家“三包”规定，只能免费更换发动机。
“如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”女车主被逼无奈再次来到4S店，坐上轿车哭诉讨说法。“我就是因为太讲道理，你跟我说给你3天时间，我连续给你们了5个3天，15天、15天！你不给我个方案，最后给我的方案是换我的发动机？”可以看到，视频中女子尽管气愤，但仍摆事实讲道理，希望能够得到一个合理的解决办法。
车主表示，这部车是家人为了庆祝她30岁生日购置的，支付了20多万元首付款后，还要偿还月供。
西安利之星奔驰4S店4月11日发出消息称，“对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。4月9日当天，我司已与客户消除误解，达成友好共识。通过此事，我司也意识到，在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。”
从4S店“轻描淡写”的回复看，事情似乎已经解决，但车主却称没有得到奔驰官方回应，此事并未解决。
随后，西安市市场监管局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。车主与联合调查组首次见面，提出8点诉求，包括调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实；奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿等。车主也希望相关部门能规范汽车行业车辆PDI检查，对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
目前调查仍在进行中。
西安利之星奔驰4S店到底有没有侵权？陕西法智律师事务所李汉文律师说，我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车“三包”规定》）明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者行驶里程5万公里。
按照原国家质检总局在《汽车“三包”规定》中的规定，从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。因此，针对此事件，《汽车“三包”规定》中的“退、换、修”的决定权应该由消费者选择，而不是4S店来做决定，这显然违反了《消费者权益保护法》。
律师同时表示，车主可以查看所购车辆的PDI检查单，确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程，以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录，销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，女车主可以要求销售方退一赔三。
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发表于 2019-4-13 23:34
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