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揭秘汽车金融:为啥会有第三方公司?它是干嘛的?

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发表于 2019-4-12 14:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
“奔弛女车主哭诉维权”事件虽已和解,但其中揭开汽车行业“金融服务费”的黑幕一直困扰大家,税务部门称女车主被收的这笔费用是4S店和第三方公司协作获利。

为什么会出现第三方公司?它是干嘛的?它和4S店是什么关系?它收取“金融服务费”就合情合理了吗?这是个案还是行业现象?

对此,四川手机报采访了多名律师,以及曾在4S店和车贷行业从业10年以上的业内人士,来看他们是怎么说的!



1、为什么会出现第三方公司?它是干嘛的?

业内人士:第三方公司和4S店一般有着千丝万缕的关系,目的是为了更顺理成章的收取费用,以及在必要时刻用来承担责任的。

2、第三方公司派驻在4S店是个案还是行业现象?

业内人士:行业现象,基本上都这样。几乎所有的4S店都会让第三方公司来收取金融服务费,有的地方也叫手续费,金额从几千到上万元不等,一般会根据实际贷款金额的多少来收取。

3、买车的时候,是谁在贷款给你?

业内人士:一般是4s店自己的金融公司贷款给你,而不是银行。但也有很多银行在做车贷,如果是走银行贷款,银行是不会直接收金融服务费或手续费的,就是按月支付本金和利息就可以了。


4、为什么要通过第三方公司来收取金融服务费(或称手续费)?

业内人士:4S店没有正当理由收取这个费用,就像银行如果贷款给你,银行能收你手续费吗?不能的,一定要第三方代办才能收取这个费用,毕竟第三方提供了服务。

5、为什么很多4S店都要收取金融服务费(或称手续费)?

业内人士:现在车辆的价格已经非常透明了,4S店通过卖车并不能直接赚到什么钱,于是就通过售车完成以后来收取各种费用,金融服务费或手续费就是其中之一。一般情况下,销售会告知车主贷款需要收取一定的金融服务费或手续费,但也有很多销售不会提前告知车主,会让车主在缴纳一些金额以后,再一步一步告知还要支付其他费用,这个时候车主一般都会妥协,毕竟已经给了那么多钱了……

6、第三方公司收取“金融服务费”就合情合理了吗?

四川广力律师事务所律师邢连超表示:第三方公司提供了贷款服务,收取一定的金融服务费其实是合理的,就看对方有没有告知车主和经过车主同意,但这一点其实很难举证。

北京安博(成都)律师事务所律师陈军同样认为:第三方公司必须有证据证明自己提供了相关服务,并且告知了消费者,消费者愿意接受并支付费用的话,就是合法的,如没有提供服务或没有告知消费者,则不合法。

北京市惠诚(成都)律师事务所律师张笛认为:收取金融服务费,若车主知情且同意,则合法,若车主是在办理完大部分手续后才被告知还要收费,则不合理,存欺诈嫌疑。


=========此前报道=========

【成都4S店也收“金融服务费”?4S店:咨询费只是“建议项”】


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  合同表明,陈先生被收取过“咨询服务费”。视频截图

  合同表明:按揭车主支付了6000余元“咨询服务费”

  当事4S店:咨询费只是“建议项”,从来没收过

  个案调查

  收没收

  购车合同在手销售却说“从没收过咨询费”

  约半年前,成都市民陈先生在成都市锦华路一段163号成都中升星辉汽车销售服务公司,购买了一辆豪华品牌的轿车。除了三成多的首付外,陈先生还支付了各类繁杂的费用,其中就包括销售合同附件里的一项“金融咨询业务”。合同显示,销售方按照20多万贷款总额的4.5%收取这项业务所涉及的“咨询服务费”。陈先生介绍,销售人员还以新店开张为由减免了一部分,最终支付了6000余元。

  陈先生回忆,当时销售人员只是提到要收取一笔咨询服务费,并没有细说收取这笔费用的原因,加之各类费用繁杂,他没精力再去追究这笔金融咨询费。“直到最近西安车主维权事件在网上闹开了,我才把当初的购车合同拿出来仔细一看——我也被收了金融咨询费。”陈先生说,感觉自己同样是被欺骗了。

  就陈先生而言,他出具的销售合同附件便表明了那6000余元咨询服务费的去向。至于原由,合同表述为“销售方为购车者提供了购买车辆时所需办理贷款业务的咨询服务,协助购车者向金融机构申办贷款所需手续等”,同时还注明了“本合同附件与新车销售合同内容共同生效,缺一不可。均为客户自愿选购。”

  而在此4S店里,记者在销售人员提供的贷款购新车报价单上,也发现确有“咨询费(建议)”一项。当记者询问此类费用收取缘由,销售方回答,只是建议项,也可不选。再问及曾有消费者称被收取过此类咨询费时,销售人员则回应说不清楚,“应该是没有收过的”,后又改口为“的确没有这类费用,过去也从没收取过”。

  行业揭秘为何收

  纯卖车难挣钱收取“服务费”已成潜规则

  同时,记者从多位汽车销售业内人士处了解到,金融服务费在贷款购车时普遍存在的,但业内并不称之为贷款手续费,而换之以咨询服务费,为4S店所赚取。

  一位豪华品牌车4S店店员向记者透露,厂家有建议零售价,但经销商常以优惠方式售卖。“客户办按揭购车时,我们提供相应的人工服务,咨询服务费算是我们收取的辛苦费。”该店员一再强调,收取服务费属于经销商行为,销售人员在客户提车时告知对方,经同意后收取。客户没提车前,有这方面的疑问,可以协调不收取此类费用。而此钱款一旦收取并在公司入账后,再要求退款则面临公司程序上的诸多困难。“不止我们这儿,在很多4S店,你贷款买车而不支付咨询服务费,人家能给你办理贷款吗?”上述店员反问道。

  经销商为何收取此类服务费?其实也来自于汽车厂家的压力。另一业内人士透露:“汽车厂家会给4S店返点,但同时也有各类的指标,如进车数量、按揭生存率、贷款客户量、二手车量及指定车型销售量等。返点卡得很厉害,各类指标一旦完不成,都会相应地对返点额度进行打折。”上述4S店店员抱怨:“现在4S店要负担各类支出,卖车已经很难挣钱了,客户又要我一分钱都不收贷款服务费,也不现实,可以说这其实是行业潜规则。”

  律师说法

  该收吗

  要合同约定应事先告知、需证据证明

  针对汽车销售公司收取购车者金融咨询服务费相关问题,四川全兴律师事务所高级合伙人李智律师认为,首先要纠正的概念是,所谓的“金融咨询服务费”,准确定义是“贷款咨询服务费”,即居间服务费的一种。

  李智律师认为应该分两种情况分析,一种是购车者与汽车销售公司签订了书面合同进行约定;一种是双方未签订书面合同,只是口头进行约定。无论是上述哪一种情况,只要汽车销售公司有充足证据予以证明其为购车者提供了购车贷款咨询服务并协助购车者办理完毕购车贷款手续,则购车者要求汽车销售公司返还合理的咨询服务费是得不到支持的。相反,若汽车销售公司不能举出相应证据予以证明上述事实的,则购车者可以要求汽车销售公司返还收取的咨询服务费。

  如果4S店未在签订相关合同中约定,或口头上未先告知提供贷款办理服务会产生相关的咨询费用,4S店不能提供充足证据予以证明其告知过购车者,其为购车者提供购车贷款咨询服务需要收取咨询服务的,则购车者支付给4S店的咨询服务费不是其真实意思表达,4S店应该返还收取的咨询费用。

奔驰车主与4S店和解:换新车,仍贷款方式购买

4月16日晚11时许,奔驰维权女车主与西安利之星4S店达成和解协议,包括更换同款新车但依旧以贷款方式购买、退还金融服务费、10年VIP维保等,无现金赔偿

车主称,奔驰方提供车辆出厂视频材料、质检报告和相关的法律文件证明,售前车辆并非故障车或翻新车。涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序。

和解协议主要内容包括:

1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务

5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。西安奔驰维权女车主王倩(化名)坐到奔驰车顶上维权的较真精神被人们“点赞”。她说,自己只是为了平等对话、讲道理。


奔驰维权女车主答问(节选)

问:对你的维权较真的劲,非常赞赏。对今天达成的结果,是你的预期吗,你满意吗?

女车主:今天达成这个结果,我觉得可能不是我预料之中,但我是非常满意的。其实大家知道,我较真这个劲儿,我们应该追究我较真的是个什么东西,其实我较真的是我们讲道理这件事儿,讲道理的这个的前提是什么呢,是互相本着公平平等的原则,前期为什么4月13日那次协商没达成共识呢,可能大家听过那个录音也知道,当时我没有感受到对方的诚意,她的态度还是比较高傲的。奔驰总部来西安好几天了,一直想见我,刚开始时候我是不想和他们再见的。今天在领导的、在工商局进行了一系列的调解工作,同时他给我出示了一系列我那辆车的所有的检测报告、相关认证的一些东西,包括看了我那个车在4S店的一些流程,都是非常有理有据的。咱们看到别人是有理有据的一个东西,咱们不能随意说借助现在舆论压力去强迫别人做另外的事情,不对对吧。

问:你说的理有据,有理在哪里,有据在哪里,让你得到了什么样的结论,说服了你。

女车主:非常好,首先第一点,我认为,一个大公司也好,咱们渺小的个人也好,都有追求平等对话的权利。之前,他们可能是大公司,咱们是小个人,别人并没有非常平等地看待咱们,但现在的话,反而我身上背着我们这么多网民的关注,那我更不能因为我现在是强势方而反而去胁迫他们,所以我觉得所谓的我追求公平公正,公平可观不片面评论这个事,那我对他的要求是,因为之前我那个车在交接没多久它有故障,当时有一部分会网络声音怀疑这个车是个故障车,所以我要求所有检测报告有,那我现在都看见了,证明那不是一个故障车,所以我不能给人家泼脏水。那具体它是什么问题,我相信政府,政府最近几项发声是振聋发聩的,我觉得是非常满意的。

问:那你说的这话,那是否可以理解为,目前奔驰给你提供的材料,已经证明这辆车在售前是没有问题的?

女车主:可以的。

问:你看到了什么内容,所以你确定了?

女车主:视频、纸质材料还有相关的法律文件,都看见了。

问:你作为一个普通消费者,非专业人士,怎么判断这些东西就可以证明售前车是没有问题的?

女车主:非常好。这些资料我同样提交给了政府。具体的相关问题,只能从我的主观判断来看,我觉得是没有问题的,它说服得了我。但具体的其他一些东西,相关的所有行业上面的所有东西,在这么多年来是合规的,我们可以另外再进行探索。就我个人来说,我是满意了的。


【金融服务费:利之星与第三方公司协作获利】

税务部门工作人员介绍,车主所交的“金融服务费”,实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议,显示获批的贷款为419160元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬。

元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星账户。而西安利之星以信息技术服务的服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

【奔驰:涉事4S店暂停运营】

昨日下午,奔驰方面再次就车主维权事件道歉,并称:结果明确前,暂停该授权店的销售运营,如调查结果显示存在不合法不合规经营行为,其销售运营授权将被终止。



=========此前报道=========

【银保监:调查奔驰金融】

针对奔驰女车主被强收1.5万金融服务费一事,中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融开展调查,将根据调查情况依法采取必要的监管措施。

●汽车金融服务费乱象

>>覆盖全行业

业内人士透露,汽车行业中各品牌4S店收取金融服务费用是常态,通常金额会是汽车售价的2%-5%范围内,有的4S店也会有固定的金融服务费标价,比如马自达、东风日产等收费是两千、四千元标准。

金融服务费进了谁的口袋?这笔钱是公司收取,而后会返利给销售员个人。不论是自主品牌、合资品牌或是进口品牌汽车,一般是按照“公2私5”的比例进行分配。以一辆价值30万元的轿车为例,交易达成后,4S店会收取消费者6000元左右的服务费,并从中抽取出300元作为销售顾问的个人奖励。

>>小心被默认加装GPS!

业内人士称,分期购车加装GPS已是行业的潜规则,一般为被抵押车辆,即通过抵押车辆本身,来获得贷款购车车辆的抵押贷。而在不需要抵押的情况下,则无需加装GPS。不过,部分4S店以及平台为增加收入,以分期购车必须安装GPS为由,收取GPS安装费用。


●起底“漏油”奔驰老板

>>旧车当新车卖,涉罚涉诉超553宗

法制日报记者查询发现,西安利之星公司老板颜健生掌控的128家企业,被行政处罚、被起诉到法院,多达553宗高风险警示。其中民事案件以销售合同占绝大部分比例,旧车当新车卖、产品质量存在问题,且拒不妥协而被告上法庭的案例并不罕见。

上海闵星汽车服务有限公司卖出的223万奔驰豪车曾维修过三次,消费者起诉获赔70万;北京亚奥之星汽车服务有限公司卖出的55万奔驰存在发动机盖被拧动、车体表面重新喷漆的情形,被法院判退车退款;昆山利星卖出展览用的旧车,法院判决减少车价3万元……

●央视探访

>>交涉3小时对方不接受采访

昨日13时许,央视记者来到西安利之星4S店,经过与一名4S店行政人员沟通交涉3个多小时,对方称目前暂时不便接受采访。


●维权有多难?

>>50万奔驰漏水可养鱼,4S店喊烘干!

浙江张小姐花50多万买了辆进口奔驰,交了8千金融服务费,还未上牌,一个月后发现因尾灯密封缺陷导致后备箱大量积水,都可养鱼了,4S店拒绝退换车,处理办法是烘干。

>>女车主卧底车厂收集证据

2013年,深圳女车主张惠林驾驶长安福特翼虎车时发生断轴事故,为了维权,她卧底工厂收集证据,迫使长安福特召回8万辆翼虎,最终退车退款。她说车主维权实在太难了,需要车友相互声援,15天能瘦30斤。

>>人民日报:让消费者站着也能维成权

从漏油到涉嫌漏税,再到曲解“三包”,奔驰车主漏油维权涉事店的“黑历史”被逐一起底。如今税务部门也已介入,事件能否敲碎4S店存在的潜规则?能否撬动病态的商业模式?能否“盘”掉不对等的博弈格局?重建有效机制,让消费者站着也能维成权。



=========此前报道=========


【奔驰“哭诉维权”4S店陷多起纠纷!员工诈骗31车主1800万】

  

       连日来,西安奔驰女车主哭诉维权一事持续发酵。

  奔驰女车主称漏油奔驰车疑已库存十个月,4S店承诺为其更换车辆后又改口称无同款车。其表示购车时不知该车是“2018款”还是“2019款”。

  14日下午,涉事女车主回应外界称,拒绝了涉事的西安利之星提出退回车款的方案,将等待官方调查结果。与此同时,当事人透露购车时曾有一笔1.5万的金融手续服务费未开具发票,亦引发外界对汽车行业服务收费不透明的讨论。

  奔驰女车主哭诉维权引发关注。

  记者搜索裁判文书网发现,涉事的西安利之星数年来曾陷入多起买卖合同纠纷案件,其中在2013年至2014年期间,该4S店前销售顾问曾以内部价购买奔驰的名义,诈骗31名消费者合计1800万,后被西安警方立案侦查。

  案例1称内部价收数百万购车款,到提车期限消费者无法提车

  2014年5月,许先生在付款约150万购置两台奔驰车并顺利提车后,西安利之星的原销售顾问马某振告诉许先生,称还有奔驰车可通过促销价购买。

  许先生随后支付超过200万购车款,其中有100余万转给马某振的私人账户。到了约定的提车日期,利之星公司的销售顾问马某振却以各种理由推脱,许先生要求退还购车款,被后者以各种理由少退或不退还车款。许先生起诉至法院,要求退款250万购车款及支付34万利息。

  对此,被告利之星公司辩称,此案系马某振在担任销售顾问期间,对外虚构年底清仓、可以内部优惠价低价购买奔驰。原告许先生支付给马某振的个人款项,系其轻信虚假信息、意欲低价购车被骗所导致。

  在经历一、二审之后,2017年5月,法院终审判决被告利之星公司向原告返还65.6万购车款及逾期利息。

  案例2交定金后被告知车源紧张需加钱,消费者拒绝后被冷处理

  2014年2月,西安的李先生称与利之星签约交付1万定金订购一台奔驰GLK260,约定五天后提车。到了2014年2月28日提车当天,利之星的销售人员说车源紧张,需要加钱才能提到现车。由于所购为婚车,李先生称希望按合同执行,但销售人员未予理会,直到其结婚后也无回音。

  在法庭上,利之星方面辩称,李先生在交付定金后,未在提车前付清全部购车款,期间李先生家人因嫌车辆价格贵,未能履约取车,被告利之星否认因车源紧张需加钱才能提车。

  经过一审、二审后,西安市中级人民法院经审理认为,本案争议焦点在于李先生与利之星签订的1万元是否属于定金性质。李先生认为,其交付的1万元是定金而非预付款,利之星公司未按合同通知交付余款,存在违约。

  根据双方合同显示,约定购车总价37万,预付款5万,余款32.8万。收款收据写明,该一万元是合同约定的是预付款和余款,法院认定,李先生交付的1万元是指合同中的预付款,要求利之星向原告返还1万及支付利息损失。

  案例3销售顾问以内部价购奔驰车名义,骗取31人1800万

  记者注意到,据中国裁判文书网显示,西安利之星公司近年来的数起合同纠纷,均与下列诈骗案有关联。

  2013年11月至2014年6月,西安市高新区利之星公司的汽车销售顾问马国振,对外虚构其可用4S店员工身份,以内部优惠价格低价购买奔驰牌汽车、帮助代缴车辆购置税和办理车辆保险等事实,与吕燕等31名被害人达成协议,要求此31人将共计1823.0234万元购车款、车辆购置税等款项汇入其个人账户或汇入利之星奔驰4S店公户等账户。

  经西安市公安局高新分局侦查,马国振以非法占有为目的,利用其系奔驰4S店员工的身份,虚构事实,骗取他人钱财,给被害人造成经济损失,数额特别巨大,行为已触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十六条之规定,构成诈骗罪,后被法院判处马国振有期徒刑十五年,赃款由侦查机关西安市公安局高新分局依法予以追缴,发还给各被害人。


=========此前报道=========
又一起奔驰维权受阻!郑州车主:逼我也坐引擎盖哭?


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继西安奔驰车主漏油维权后,郑州的王女士也遭遇类似情况,在郑州之星奔驰4S店花40万买辆C260,提车不到24小时,车在行驶中方向盘助力系统突然失效。

根据“三包”法,王女士可以要求退换车,没想到维权半月,4S店只换电子配件,她质问销售顾问“非逼我坐引擎盖上哭才解决?”在媒体介入的情况下,4S店承诺明日给出答复。

>>三包过于严苛,网友呼吁学浙江

专家称三包政策中的退换车条件过于严苛,只有在“转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”四种情况下,消费者才有权利选择更换或退货。如同一故障修理超过5次可换车,自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,发动机更换两次仍不正常可退车,等等,对消费者不利。

网友呼吁学习浙江,该省2017年5月1日起就实施新的三包法,放宽退换车条件,在国家规定的基础上增加了安全装置失效、车辆自燃或者因其他质量问题引起车辆失控,或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题这几种情形。

>>买奔驰被4S店换了轮胎,法院判罚退一赔三

杭州的小张,买了辆全进口奔驰CLS320,裸车价近70万。到车管所上牌时被拒绝,说是涉嫌私自改装。原因是报关单标注的前后四个轮胎规格是19寸,而她车子轮胎却是18寸。小张说自己没有动过,怀疑4S店动过手脚。小张当时提出的要求是轮毂重新换回原厂件,另外补偿5万元,4S店没答应,小张遂起诉。

法院判定,4S店构成销售欺诈,支持退一赔三的诉讼请求,即退还购车款65.8万,另再赔偿三倍购车款197.4万元。判决结果出来后,中升之星提起上诉,日前杭州中院二审驳回上诉,维持原判。


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此前报道
三问奔驰维权事件:服务费进了谁腰包?能否三倍赔偿?


 随着双方谈话内容的曝光,这家奔驰销售店在销售环节涉及的私收金融服务费等行为也浮出水面。

  1.5万服务费,进了谁的腰包?

  按照女车主的表述,西安“利之星”4S店极力推荐分期贷款,最后其答应选用分期付款,在交完首付办理贷款的时候,“利之星”相关负责人忽然提出有这笔服务费用,大约1.5万元,在此之前她并不知情。

  最终车主通过两次微信转账支付一万五千元的服务费,这笔资金流入私人账户,且只有收据没有正规发票。

  车主质疑这笔服务费的的服务内容。“资料自己提供,银行自己来跑,流水自己打,但为什么交这一笔服务费呢?这笔服务费服务内容是什么?”并且要求4S店官方给出解释。

  在奔驰汽车官网的金融计算器中,如果选购与女车主同款的CLS 300中的豪华型,其建议零售价69.18万元,首付30%为20.75万元,分期36个月的情况下,利率4.99%,月付款14512元,但奔驰官网并未显示有奔驰金融服务费。

  4月14日,奔驰发布声明表示:奔驰不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。同时要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

  既然奔驰并未收取,那么这笔金融服务费服务的是什么,又进了谁的腰包?

  一位4S店销售人员向记者透露,这笔钱流入的是4S店,不会开具发票。而有些4S店会给销售分成,这也是很多销售力劝客户按揭购买汽车的动力。

  事实上,所谓“金融服务费”并不是新鲜事,在社交媒体上诸多网友表示自己也曾被收取,而2018年1月《北京晨报》的一篇报道与此次事件又有诸多相似之处。

  4S店要求分期付款的赵先生缴纳一笔3380元的“金融服务费”,但由于车辆存在质量问题,赵先生将4S店诉至法院。4S店辩称双方之间签订的合同中已经明确约定金融服务费和上牌费,也向赵先生出示了相关的收费通知单,赵先生已经知晓该费用才缴纳的。

  法院认为,赵先生采取分期贷款的方式购买汽车,其自会按照协议向银行支付利息,4S店自行收取金融服务费并无任何法律依据,应当退还。

  而在此次奔驰车主的事件中,按照车主的描述,4S店甚至并未提前告知有“金融服务费”这一收费,侵犯了车主的知情权。

  河南国银律师事务所律师王亚中表示,4S店收取“金融服务费”并无法律依据且存在诸多问题。“正规收费应该进入对公账户并开具发票,工作人员要求车主打入私人账户,这种行为在税务等方面也是存在问题的。”

  记者注意到,在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

  多名法律从业者向记者表示,目前尚无针对金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取费用的情况。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定,消费者可以拒绝该项费用。

  除了换发动机,别无选择?

  “利之星”4S店相关负责人在与女车主协商时表示,“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机,但作为情感上,我们自己也不能接受,一直在积极处理,其间有个流程,只怪我们速度太慢,在4月9日,我们也已经友好协商。”

  西安女车主只能被迫接受更换发动机这一个选项吗?答案是否定的。

  “三包政策选择的主动权在于消费者,不在于商家。”中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林这样告诉记者。

  根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。“所以消费者既可以选择更换发动机或更换整车,也可以选择退货,但奔驰4S店无权选择对消费者不利的更换发动机。”

  “国家三包法没有问题,企业不应该断章取义,变成他们的借口。”维权女车主向媒体如此表示。

  若4S店欺诈,可否主张三倍赔偿?

  据媒体报道,女车主家人表示,他们已经将诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果。女车主表示,在4月13日的协商中,奔驰方提出先退款,后续检测出现问题,再进行赔付的建议,但已被她拒绝。若检测结果显示,确实是售前有问题,应该按法律法规说的“以次充好,假一赔三”。

  有网友也认为,车主可以提出三倍赔偿的申请。对此,王亚中律师分析认为,“PDI检测是每辆车售出之前都要进行的,如果4S店进行了PDI检测但出于某种目的向消费者隐瞒故障,就存在欺诈行为。这种情况下可根据《消费者权益保护法》第五十五条,要求三倍赔偿。”

  值得注意的是,根据新《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,消费者免去了举证的障碍。

  业内人士建议车主积极取证,调查该车历史,查询车辆的事故与维修情况;核实车辆PDI检查是否真实及检查人员的资质;向市场监督管理部门报案,要求对4S店进行调查处罚;及时向法院起诉,维护自身合法权益。




【西安公布"奔驰车主维权"处理:责成退车退款】






女研究生66万买奔驰,没开出4S店就漏油,正常途径维权无果,大闹4S店后引舆论关注。目前,市场监管部门已责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。奔驰车主维权得到一边倒的声援,多家媒体发问:理性维权为啥这么难?


>>女研究生哭诉维权:太讲道理受辱
网曝陕西西安一女硕士,花66万买新奔驰,车还没开出4S店,就发现发动机漏油,沟通15天仍未解决。店方表示按国家三包规定,只能免费换发动机,女子不接受,坐在该店一车辆引擎盖上哭诉维权,称“太讲道理被欺负,受到奇耻大辱”!视频在网上引起热议,全国多家媒体进行报道,引发舆论关注。西安市场监管部门表示已介入调查。

>>起底西安利之星:老板是奔驰中国董事
媒体报道称,涉事的奔驰4S店西安利之星老板颜健生是奔驰中国董事,同时是马来西亚“拿督”(拿督是马来西亚的一种封衔,是一种象征式的终身荣誉身份)。由其担任法定代表人的企业多达128家。西安利之星此前曾被曝多次因车辆质量问题引发车主维权的事件,2015年至2018年还涉及17起诉讼案例。

业内人士称,这辆问题奔驰可能是运损车被原价销售。
>>媒体评论:维权有赖于市场监管部门撑腰

新华网:面对女车主的诉求,4S店却一再推诿,让人心寒。放下斯文,忍辱泣诉,老实人维权为何如此之难?树立品牌千日功,自损形象旦夕间。保障合法权益不受侵犯,需要消费者不断增强维权意识,更离不开监管部门的有效监管。维权,本不应如此之难!

新京报:大闹大解决,小闹小解决,“女硕士车上哭诉维权”背后,暴露的是店家的霸道、强势、无理与消费者个人的弱小、无助、无门。只有让欺客的“4S店”们畏惧的是来自法律的制裁和有效的监管,而不是来自民众的公愤,消费者的权益才会真正落到实处。而这有赖于法律的该出手时就出手,也有赖于市场监管部门的撑腰。

侠客岛:讲道理等于好说话,好说话形同好欺负。在消费维权领域,尤其如此。按闹分配,很贴切,很无奈,很心酸。对于老百姓来说,经历更多的不是职能部门拔刀相助,而是推诿踢皮球。所以,求撑腰。
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此前报道




4月13日,西安维权奔驰女车主和4S店方见面,双方并未当场和解。4S店相关负责人称,由于出差等原因未及时联系车主,车主则反驳称,可通过电话联系,“没人把你的联系方式给我。”交涉过程中双方言语交锋激烈。


@西安发布 ,13日,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。




=====此前报道=====

昨天有网友爆料,西安一女子在4S购买了一辆奔驰车,还没开出4S店院子,就发现发动机存在漏油问题。该女子称,她将车开回留在该4S店,15天未碰过。此后,多次与4S店沟通解决,却被告知只能更换发动机。之后,该女子坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车引擎盖上,哭诉自己的购车遭遇进行维权。今日上午记者获悉,西安市市场监督管理局高新分局已介入调查。






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手机网友  发表于 2019-5-12 13:26
nx
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手机网友  发表于 2019-5-5 17:31
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手机网友  发表于 2019-5-5 09:52
什么意思?
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手机网友  发表于 2019-5-1 19:18
AAAAAwwwawsssasassasassáwwqwsss\ssssssssssqwqssswsq//。ssq-/。zzssssssswswassasszassswsaasqszzwawzsq/--asazasa
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手机网友  发表于 2019-4-28 00:41
,邹拼音
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发表于 2019-4-26 19:12 | 显示全部楼层
有道理
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手机网友  发表于 2019-4-26 17:48
官商勾结真可怕,就像某县相隔一条马路的两栋房,一年不到被某知名房地产企业把售价抬高近一倍,真不知道官把这些企业拉进来对老百姓来说是福还是祸!
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手机网友  发表于 2019-4-25 23:58
官商勾结老百姓出血
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手机网友  发表于 2019-4-24 21:51
萌推
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手机网友  发表于 2019-4-24 14:53
究其主要是执法者犯罪。该管理的推诿,不作为,消费者投诉无门。国家政府信任就是这些腐败分子给国家搞出来的。所以应该处理那些执法机构,严重者给以判刑。
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手机网友  发表于 2019-4-24 12:07
别说这么多,赶紧给当官的封个红包,贿赂一下就没事了。实在不行就换个地方换个名字继续
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手机网友  发表于 2019-4-23 12:39
我就不信,那些“有关部门”的工作人员,没去4S店买过车?周边亲朋好友没去4S店买过车?没被收过“金融服务费”? 等浪花扎起来了才故作惊讶的说:哎呀妈呀!还有这玩意儿啊?!
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手机网友  发表于 2019-4-23 12:02
同样经历了收取费用
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手机网友  发表于 2019-4-23 11:37
成都宝源宝马收取了我13000的金融服务费
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手机网友  发表于 2019-4-23 11:37
成都宝源宝马收取了我13000的金融服务费
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手机网友  发表于 2019-4-22 21:44
乡中
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手机网友  发表于 2019-4-22 13:11
我也很奇怪,像服务费这种费用,为什么要闹到人尽皆知了,国家才会管。平时百姓也是投诉无门,即使投诉到工商局等单位,也是置之不理。难道企业太大,关系网也大到工商局都惹不起吗?
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手机网友  发表于 2019-4-22 09:30
我在4S店买车, 强行买保险,当时服务费我们是不交的,他说必须交,交车的时候给我一把钥匙,车行驶了100多公里,他还不告诉我,口家才发现,我是统一品牌换购的,真是无语了
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手机网友  发表于 2019-4-22 07:52
什么叫诚信?请求所有商家牢记哦!
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手机网友  发表于 2019-4-21 22:15
知家4s店坑人
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