立责于心维护消费者权益，达州银行荣获“银行业315口碑优秀案例奖”

加油加油鸭

由新华网与华夏时报联合主办，北京市互联网金融协会、金融科技50人论坛协办的“2019第五届金融315论坛”15日在北京举行。论坛通过学术研讨会、高峰论坛、权威对话、圆桌互动论坛的形式，探讨如何保障消费者合法权益。达州银行作为银行业代表获邀参加此次论坛，并荣获“银行业315口碑优秀案例奖”。
此次论坛邀请来自中国人民银行、中国人民大学等机构的专家学者以及互联网金融行业代表，就新时代金融消费者权益保护、维护金融消费安全做了共同探讨。南南合作金融中心主席蔡鄂生、国家金融与发展实验室副主任杨涛等发表主题演讲，研讨新时代金融消费者权益保护的新方向。达州银行副行长刘清泉也在接受新华网采访中介绍了达州银行在消费者权益方面所做出的的努力，并表示此次获奖代表社会各界和专家学者，对达州银行在保护消费者权益方面所做工作的高度肯定。

罗马不是一天建成，口碑建设也非一朝一夕。近年来，达州银行在多个方面服务细致入微，将工作落到实处，赢得消费者交口称赞。

一是坚持优质文明服务，对服务质量差的行为予以全行通报，并给与相应和违规积分。二是着力改善服务环境，推动达川、宣汉、渠县等多家网点重装升级，持续丰富网点服务设备。三是建立了“神秘人”检查制度，定期对网点服务情况、网点卫生状况及运转情况进行定期检查，并就检查结果形成整改意见，网点根据意见进行优化改进。四是开展限时办结。在营业网点公示“日常柜面业务限时办结时间”，不断提升金融服务质效。五是印发《达州银行特殊金融消费权益保护管理办法》，配备便民设施，为特殊金融消费者提供充分的便利。

此外，达州银行还持续抓好金融消保示范网点建设，营造消费权益保护示范典型。2017年在中国银行业协会全国星级网点评定中，达州银行金兰支行被成功命名为全国“文明规范服务三星级营业网点”，成为2017年达州境内城商行机构及本土银行机构网点中唯一获此殊荣的网点。2017年达州银行总行营业部荣获达州市十佳消费权益保护示范网点，2018年达州银行达川支行营业部、凤凰支行再次获得“达州金融消费示范网点”称号。

达州银行遵循“以消费者为中心”的经营理念，坚持以客户为中心，在不断深化消保基础服务的同时，更将消费者权益保护切实纳入制度建设。达州银行副行长刘清泉指出，近年来达州银行出台了大量举措，全方位扎实做好各项消费者权益保护工作。

一是优化机制建设，提升管理能力。达州银行将消保工作纳入了业务部门出台制度和创新产品的前置程序，从源头上保障了金融消费者的合法权益。二是加强消保考核，提升督导力。达州银行将消保工作纳入全年绩效目标考核，增强了各级各部门抓好消保工作的主动性和积极性。三是强化学习培训，提升执行力。各部门抓好业务培训和消保工作的同步推动，尤其在理财产品销售等方面，重点强调消费者风险偏好评估、风险揭示等工作，体现了消保工作的有机统一和持续优化。四是抓好投诉管理，提升服务力。进一步强化了优质文明服务管理，在服务理念、服务效率、服务水平和服务手段等方面取得了新的进步。五是推动宣传教育，提升影响力，实现了发展责任和社会责任的有机结合。

本次论坛上，达州银行副行长刘清泉同与会金融行业代表联合发起并签署了《2019金融行业自律公约》，他表示达州银行将以此为契机，积极履行社会责任，持续加强行业自律，进一步保护消费者权益。未来，达州银行还将通过强化制度建设、强化服务宣传、强化优质文明服务等方面提升消费权益保护水平，营造积极、良好的消费权益保护环境，通过自身努力促进区域金融环境健康有序发展。

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