成都高新站地铁自助机、充值机，请问你能再扯淡一点嘛！[已回复]

八只脚 · 发表于 2019-3-21 08:41

清早八成，六点多的样子，去坐地铁赶时间，买票（我本来有一张卡但没得余额了，就打算买一张临时票）的时候把线路站点选好了，点击了“现金支付”。结果等了半天，那个卖票的自助机把钱收了不出卡也不退我钱，虽然五块钱不多，但那也是我的钱，但你不能收了钱不吐卡不退钱。我以为只有我一个人遇到这种情况，结果这一排自助机都是全部故障！旁边的老妞儿阿姨等其他些乘客也在说钱收了没吐卡。而且以前坐地铁也遇到过类似情况，但大多是在下午的时候，但早上遇到这种吃钱不吐卡的问题还是少数。
面对一脸懵逼的不吐卡不退钱的自助机，于是去问服务员，安检机旁边的一位大哥说找窗口退钱，我看窗口没人。由于赶时间，就不想浪费时间去纠结了，内心mmb……那我就去自助充值机上充点钱到我的卡里嘛，结果点了“微信支付”直接跳转到了关注啥子公众号，然后又喊点击一个什么什么鬼（之前充值扫了二维条码直接就可以支付了啊，为什么现在又不行了），假如遇到高峰期，遇到糖酒会、车展这些，那后面排队的老长了，这么繁琐的程序你去等嘛！最后，因为卖票的自助机和充值机都不能用，我只得去了窗口充值。
我想问成都地铁：
1、自助充值机器为何扫二维码不能直接支付？要浪费时间去点击其他啥子无关的东西。
2、自主售票机为什么经常发生故障，吞钱又不吐卡？是设备老旧了？
3、我的钱怎么给我退回来，安？
4、遇到这种情况，要找谁？在时间赶的情况下如何快速处理？

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编辑备注：成都地铁 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于3月22日回复，内容见3楼。

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呼声编辑1 · 发表于 2019-3-21 09:52

小编于3月21日上午已将此事转交成都轨道交通集团。

成都地铁 · 发表于 2019-3-22 10:40

网友：您好！经调查，3月21日早上6点40分左右，专业人员对高新站巡查，所有客服设备设施正常，网络及TVM二维码生成、闸机二维码进出站均正常。早高峰专业人员在7：30再次确认设备、网络均正常。专业人员在现场值守到早高峰结束，期间也未接到TVM故障报修。因乘客未说明具体是哪台设备，专业人员在收到乘客投诉后，再次对高新站所有TVM进行检查测试，设备均正常。同时，若出现自动充值机吞纸币情况，乘客可以到客服中心向工作人员反馈，本站所有自动售票机均已开通电子支付功能，乘客也可以使用微信、支付宝进行充值，也可使用天府通APP生成二维码进站乘车。高新站早上06：30-07：30车站站台岗与票亭岗为同一人担任，当在接车时会出现客服中心无人的情况，给你造成的不便我们深表歉意，希望能与您取得联系，为您办理退款业务，高新站车站电话61630330。感谢您对成都地铁的支持与理解，欢迎您再次乘坐成都地铁！

赖饪纤 · 发表于 2019-3-21 21:13

乘客您好，我是高新站工作人员，早上给你造成的不便我们深表歉意，希望取得您的联系方式，给你办理退款业务，

赖饪纤 · 发表于 2019-3-21 21:29

乘客您好如出现自动充值机吞纸币的情况，乘客可以到客服中心向工作人员反馈，另外本站所有自动售票机均已开通电子支付功能，乘客也可以使用微信、支付宝进行充值，也可使用天府通APP生成二维码进站乘车，高新站早上06：30-07：30车站站台岗与票亭岗为同一人担任，当在接车时会出现客服中心无人的情况，需要稍等一下，给你造成的不便我们深表歉意，希望能与您取得联系，为您办理退款业务
车站电话61630330
欢迎您再次乘坐成都地铁