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[手机报] 四川“3·15”消费调查报告出炉 不诚信经营中“泄露个人信息”最闹心

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发表于 2019-3-15 05:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

 3月14日,四川省统计局民调中心发布了四川“3· 15”消费者权益日专项调查报告。调查结果显示,在2018年消费过程中,有65.4%的受访者遇到过不诚信经营现象,主要为“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”等;网购已成为当前消费主要渠道,但受访者反映“网上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出。

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快递物流服务
消费满意评价得分高

  据悉,受访者对2018年8类主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为73.85分,其中,家电、手机、生活日用品的满意度评价得分排前三位,服装、药品、保健品排后三位,评价得分最高与最低相差27.89分。结合上年调查结果看,保健品的满意度得分依然排在8类商品的最后一位,可以看出,保健品质量问题依然严峻,监管有待加强。
  在服务性消费质量满意度评价中,2018年主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为75.81分,较去年调查结果下降3.99分。其中,快递物流服务、公共交通服务、住宿服务的满意度评价得分排前三位。

不诚信经营中
网商、微商较为突出

  调查显示,“在2018年的消费中,主要遇到过哪些不诚信经营的现象”时,有34.6%的受访者表示“没有遇到过”,表示遇到过的问题中,“泄露个人信息”的选择比例最高,为30.2%;其次是“广告虚假宣传”,为28.3%。
  从消费渠道来看,网购和超市的比例排前两位且相差不大,分别为68.5%和68.4%。但受访者反映“网上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出;其中认为“网上销售商家”不诚信的比例最高,为26.1%;其次是“保健品行业”,为23.6%;第三是“微商”,为21.8%。

去年主要消费支出中
日常消费占比最高

  2018年消费者吃穿用依然花钱最多。调查结果显示,受访者2018年个人或家庭的主要消费支出比例最高的是“购买食品、服装和日用品”,为62.1%;其次是“子女教育”,为39.0%;第三是“还贷款(包括房贷、车贷等)”,为29.7%。
  分城乡看,城镇受访者选择“还贷款”和“旅游”的比例分别较农村高14.3和7.7个百分点,而选择“看病医疗”的比例较农村低8.1个百分点,其余选项的选择情况差异不大。
  四川省统计局相关负责人表示,综合来看选择“还贷款”的比例增幅最大,由上年的第3位上升到第2位,增加了6.5个百分点;选择“子女教育”的比例增幅也较大,增加了4.4个百分点;选择“购买家电及手机等电子产品”“购买汽车”“旅游”的受访者比例降幅较大,均超过3个百分点。

消费问题上升 维权积极性下降

  值得关注的是,近4年调查结果中,遇到消费问题的受访者比例逐年上升,但当前维权积极性有所下降。
  今年的调查报告显示,遇到过商品质量安全或消费纠纷问题的受访者比例为37.7%,城镇受访者中占40.5%,农村受访者占32.2%。
  而当遇到消费问题的时候,有60.1%的受访者表示解决方式为“直接与商家交涉”的占60.1%,“通过消费者保护机构协调解决”的占6.4%,“通过法律手段解决”的占2.4%,“通过媒体曝光”的占0.9%,“其他”处理方式的占3.6%(主要表示“报警”、找工商局等)。综合来看,选择以上各种积极维权方式解决的受访者占73.4%,另外,有26.6%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”。分城乡看,城镇受访者选择积极维权的比例为75.3%,农村为69.0%。
  四川省统计局民调中心表示,从近4年调查结果看,遇到过消费问题的受访者比例逐年上升,其中本次调查结果较上年上升了6.1个百分点;选择积极维权的受访者比例在前3年持续上升后,今年下降了3.2个百分点。由此反应,当前消费方式多样化,消费环境较为复杂,市场乱象多,消费者对于消费质量要求更高,而消费者选择积极维权方式解决问题的积极性有所下降,建议有关部门加大对消费市场的管理,理顺维权流程,方便消费者更好地维护自己的权益。


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