8万元私教课没上完教练离职 会员：我要退费！健身房却说…

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会员：买了两百多节私教课 教练中途离职了

2016年9月25日，张女士在位于成都市高新区益州大道中段的清健身缴纳了5280元会费，协议上显示会籍期限为5年。随后，她购买了90节私教课，共花费了25200元，每节课280元。

“去健身房锻炼主要是配合医生的治疗。”张女士在银行工作，为了改善肩颈发麻、头部供血不足的毛病，就在公司附近的健身房办了卡。“最开始的教练小吴比较负责，所以2016年12月4日再次购买常规私教200节课程，花费了56000元。”据她介绍，通常情况下，她每周会去一次健身房，工作不忙的时候，一周会去两到三次。

2018年3月21日到9月这段时间，因为工作原因，张女士经常在深圳出差，也没怎么去健身房，大约在7月，她偶然看到教练小吴的朋友圈，才知道他已经离职。“但健身房方面并没有通知我，也没有安排新的教练。”张女士说，去年11月14日，她去健身房查找私教课剩余次数，对方告知还有192节课，随后询问对方康体部总监时又被告知有140节；12月，张女士与朋友前往门店要求其提供纸质的签课记录，最后对方提供了电子上课记录，上面显示：从2016年10月25日至2018年3月21日，张女士一共使用了67节课。她前后一共购买了290节，到目前为止，还有223节私教课没有上。

要求重新设计课程  档案记录却丢失

在经过沟通后，健身房方面安排了教练小唐接手，并按照之前记录的私教记录重新设计一份新的运动方案。“不过在聊天过程中，小唐表示此前的私教记录由于前教练的离职已遗失，现在无法提供。”张女士说，当初锻炼的目的是配合医生治疗，这些记录和档案能为医生的判断及治疗方案提供一定的帮助，现在健身房已遗失她的所有档案和记录，而资料中包含大量个人的隐私信息，其中包括照片、体检报告、病例、运动方案记录、理疗记录等。经过几番沟通，她要求对方退还相关费用。

“他们员工流动太频繁了，公司内部连我到底上了多少节课也不是很清楚。”张女士说，反复沟通后，她要求对方返还未使用私教课程费用62440元，及尚未使用的会籍费用3168元，合计人民币65608元。

健身房：退课会涉及手续费 可以继续提供服务

对于张女士反映的情况，清健身的负责人戴女士表示，由于具体不分管这块内容，相关情况不太清楚，公司有专门的人负责。

而此前负责协调沟通此事的私教总监段先生则表示，之前对方提出的退课方案会涉及一些手续费，所以他们提出了重新安排教练，并让会员试课的解决方案。“如果是服务没有跟上，我们还是希望能够通过提高服务水平来弥补。”他表示，毕竟对方与公司签订的合同，公司可以安排其他教练对健身计划进行调整。而对于剩余的私教课程，他则表示，应该只有150多节，中间可能存在一些教练买课的情况，“但现在已经很难查证了”。

就此前运动资料缺失的问题，他则表示，可能是因为上一个教练离职后被带走了，而公司提出了重新制定方案，也能针对对方身体机能发生变化后进行调整。不过，此前离职的教练小吴则表示，当初离开时，全部资料都交给了健身房，“当时还填写了单子，移交了会员资料后才让离开的”。

针对清健身继续提供服务的方案，张女士要求签一个补充协议，其中包括“指定私教，承诺本人只需提前一个小时预约私教课程，不得以任何主客观原因拒绝授课。且在本人要求的时间段预约不到满意教练的次数不得超过2次。若无法制定出本人满意的训练计划，或以上条款有违反任何一条，清健身必须在本人提出要求后的三个自然日内无条件全额退还本人剩余私教课程费用及会籍费用，并赔偿损失。”她表示，对方没有同意签订这个补充协议。

律师说法：没有约定的内容，难以作为解除合同的条件

泰和泰律师事务所律师刘秀认为，张女士遇到的情况，还是要从协议内容来判断，“要看协议中约定的退款条件是什么，是否包括了资料缺失、教练更换等条件。”如果没有约定的内容，那么就难以作为解除合同的条件。

换教练影响健身效果，合同没有约定也违约

不过，北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占认为，张女士向健身房交了会员费及私教课时费，从双方交流中可以看出双方在建立健身服务及私教服务的过程中，也明确指定了教练。现在健身房健身教练离职，并向张女士更换健身教练并遗失健身档案，构成了违约，张女士可选择接受后续服务，也可以选择退款。

他认为，私教课具有很强的独特性，会员一般会先选择私教进而确定私教课，张女士选择教练明显有特定的目的，教练已经稳定持续提供了服务，健身房无权更换。事实上，更换教练影响了张女士的健身计划，也一定程度上影响了其健身效果，即使没有约定在合同里，也构成违约。