]曝光滴滴出行无耻行为（三）：拖字决，遇到任何事情不是第一时间承担责任来处理，...[已回复]

孤单拿铁

先说下滴滴客服的工作模式：平台文字聊天客服遇到任何问题就是用培训的话术敷衍、忽悠用户，要是用户问道企业的社会责任和社会担当的问题，他们就采取躲避的方式，要么不回答，要么就直接断开会话连接，现在大家想想去年两件命案事件的当事者，在求助滴滴客服的时候被如此忽悠、敷衍，当时有多么无助，多么恐惧。再结合今天下午电话沟通，说几点：
        1、滴滴始终不敢主动承担责任，我说了我损失什么都不要，只要求公开从我上车开始到后面我们沟通的所有录音，滴滴做不到。
         2、滴滴不敢公布录音无非是理亏，为了逼滴滴公布真相，我只好以暴制暴，愿意用最恶劣的态度辱骂滴滴客服 ，让滴滴录音，这样滴滴起码有公布一切的勇气，目的只有一个：我承担任何骂名请滴滴做一个有担当有社会责任感的企业，勇敢的公布真相，公布事情的经过。
         3、滴滴95066客服电话是打不进去的，然后他们给了我一个400开头的电话，我是能打进去，但是以闻到关键的问题，问到我的损失问题，问道社会担当的问题，滴滴400开头的电话客服就会断开通话，当我第二通电话进去的时候他们就换客服，换客服就不承认前面客服说的话，要我把握的投诉内容一次有一次的重复。我只好要求按照前面客服报的工号把他找来，免得一次次重复相同的投诉内容，但是滴滴客服竟然无法让前面的客服继续来处理跟进，而是不停的用培训的术语、套话来忽悠敷衍。
         4、滴滴电话客服面对我的问题，把我电话挂掉，再打电话进去，一个自称是挂我电话的客服的主管的女客服，当我要求找到该客服，他竟然说该客服因为身体不舒服已经回家了。那我想问下，身体不舒服为什么不请病假来上班？来上班在面对沟通的时候竟然把电话挂了跑人，这就是滴滴对待用户的态度吗？退一万步讲，身体不舒服就跟我说，只要把事情交代新的客服我会步理解你不让你走？你竟然什么话不说就跑掉，明知道电话我打不进去，跑后好歹打个电话跟我说明情况很难吗？难道说滴滴公司的规定就是，允许客服在回答不了问题的时候选择挂掉电话装病逃避吗？把用户凉在一边不管合适吗？


以下为部分客服敷衍忽悠不作为截图：
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编辑备注：滴滴出行客服于3月11日回复，内容如下：


您好，您反馈的问题已经有工作人员处理，非常抱歉给您带来了不好的服务体验。

滴滴出行客服

您好，您反馈的问题已经有工作人员处理，非常抱歉给您带来了不好的服务体验。

孤单拿铁

一个无良的企业，始终用客服（客服换来换去）拖着用户的投诉，对用户造成的损失不理不问。

孤单拿铁

滴滴出行客服 发表于 2019-3-11 11:03
您好，您反馈的问题已经有工作人员处理，非常抱歉给您带来了不好的服务体验。

别说假话了，说假话遭雷劈，去年就说在处理了，到今年依旧再处理。
去年说登记、提交、反馈、加急，今年依旧是登记、提交、反馈、加急，请问去年反馈的都去哪里了？

孤单拿铁

不解决问题，搞个假号就说处理，作假内心不难受吗？