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[热点事件] 航班取消“去哪儿网”无钱可退 四川航空工作人员人间蒸发 维权无门

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发表于 2019-2-16 23:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
你有过飞机航班经停的经历吗?飞机中转一次或二次,你知道每段航程的价格吗?肯定没有。你无论是在“去哪儿网”或“途牛网”这样的机票代售网站,还是四川航空这样的自售网站,你购买时永远看到的只是一个往返总票价。可是当出现天气或其他原因航班被取消时,剩余的航段旅客可能一分钱的退票款都拿不到。

你有过在机场咨询航空公司柜台工作人员的经历吗?当工作人员给你个航空公司的窗口服务电话号码让你咨询时,你能想到接电话的人突然蒸发了吗?你能想到服务人员的官方答复转眼不算数了吗?
这二件不靠谱的事,居然让一对春节出国探亲的母女同时遇到了。

2019年2月10日清晨五点钟,Z女士和82岁老母亲乘坐四川航空由奥克兰经停成都飞南京的班机,刚落地成都,就得知成都-南京的航班被取消了。而之后川航安排下午16:45飞的航班被推迟到晚上19:30,雪天的气候加上老人已乘坐了12个小时的飞机,Z女士很是着急,经与川航客服热线95378沟通,客服建议Z女士退票,取道另外的航线返程。为慎重起见,Z女士在得到四川航空机场柜台和票务部门全额退款的确认后,并分别致电购机票网站“去哪儿网”和“途牛网”,在得到二家网站客服已经提交全额退款申请操作后,才在柜台办理退票。然而,30个小时以后,Z女士得到二家网站的回复,前面已经飞行的航段把机票钱用完了,成都-南京段即使退票了也“无钱可退”。

2月11日下午16:26分,去哪儿网的热线客服电话告诉Z女士,前三段航程已经把整个票价用完了,第四段无钱可退,并令人震惊的告知,川航已经把Z女士与川航热线的通话录音提供给去哪儿网了(通话录音属个人隐私,居然可以随意提供给代理商),她已听过录音,说当时川航热线客服没有让我退票,并当时就告知我没有钱可退!
2月13日Z女士投诉川航热线,要求审核录音查事实,结果川航热线证实,2月10日上午热线的通话确有提到让Z女士退票,而当天所有通话均未提及无钱可退,去哪儿网客服所言与事实极不相符!

2月13日下午2:00.途牛网也致电Z女士,去程南京-成都-奥克兰航段就已把返程的机票钱用完了,现在无钱可退。

“去哪儿网”和“途牛网”二个机票代理网站,一个说前三段飞行用完了所有的票款,另一个说前二段用完了所有的票款,Z女士提出:买机票时四段航程并无分别明码标价,而是一个打包的总价,航班取消要退款时却答复前面的航程把全额票款用完了,无钱可退,网站分段价格的依据出处来自哪里?每段到底多少钱,客户交易前交易后完全不知情,网站想说多少就多少,没有任何标准和依据可寻。
“去哪儿网”的客服表示,网站没有上级,没有领导,跟谁投诉都是一样的结果,Z女士问网站的市场监管部门是哪里,客服回答,不知道。难道“去哪儿网”是独立王国,不受国家市场执法部门的监管吗?

川航机场方面,对于Z女士的投诉,售票部门的组长在2月15日下午14:04分回复,说2月10日上午9:02分,028-65393013售票工作人员接Z女士电话的人找不到,问过所有的同事,都说没接到过这通电话,并且表示仅凭Z女士手机的通话截屏,并不能说明打过这通电话。接电话的女工作人员突然人间蒸发了!2月10日上午9:02通话1分半钟,是谁接的电话?这个不难证明,三月初到移动公司打印Z女士2月份通话详单,即可证明028-65393013和Z女士的通话究竟有没发生过。川航也可以通过电信部门调取通话记录,看看通话是否存在。然而,所有的当班人员都没接到电话,那答复全额退款的事也就无从对证了!
截止2月15日,去哪儿网表示,成都-南京段的50元燃油税费可以退。

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发表于 2019-2-17 09:44 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
怎么联系你呢?我是报社记者。电话是18780263060
发表于 2019-2-17 20:24 | 显示全部楼层
从来不在第三方平台买票,只在个航空公司官网购票!

发表于 2019-2-18 09:16 | 显示全部楼层
我喜欢在携程旅行网上查找航班信息,不过找到后,订票就进航空公司官网上订。

发表于 2019-2-18 11:09 | 显示全部楼层
首先你说的这样的情况是百分百存在的,因为仓位限制,航班限制,等一些航司规定的原因,很多票都是存在单程的价格大于往返,这样情况下,使用一部分,再退另外一部分,确实是不可以的,
然后:你的这个情况,因为航司原因航班取消,是可以按照NUC值计算退票金额,按非自愿退票是可以退出来一定的金额的,如果有具体的票号,可以帮你看看,

2020年优秀版主 2019年优秀版主 2018年优秀版主

发表于 2019-2-18 11:23 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层

发表于 2019-2-18 13:52 | 显示全部楼层
忽悠乘客,民航应规范渉及乘客须知条例內容

发表于 2019-2-18 15:32 | 显示全部楼层
店大欺客,网大欺主,好正常嘛,当年我的京东账号被盗了,联系客服处理,客服联系了上级主管,主管电话给我,告诉我们他一定能处理,结果就是产生的白条让我自己还,还不停的叫催账公司打电话,随便打,不处理绝对不还,不是还不起,就是不爽这个态度,有没有记者采访我嘛?
发表于 2019-2-18 15:37 | 显示全部楼层
这个一看就是川航国际的联程机票,相当于国内段的机票是赠送的,让川航国内直挂的城市能从成都飞国际。自然如果后续国内航班取消了,是没有费用退的,能退的只能是燃油附加费。详细说举个例子:比如成都往返奥克兰是3000元,如果从南京往返成都再往返奥克兰,川航做国内直挂促销3100元,那么相当于南京往返成都是赠送的航段,能退的话就退100元的燃油附加。这也是一个很合理的规定呀,为什么总希望到最后还能赚钱,你本享受了川航给你的国际福利了,航班取消乃不可抗力因素,只能改别的航班了呀。
发表于 2019-2-18 15:37 | 显示全部楼层
罗轻尘0000 发表于 2019-2-17 09:44
怎么联系你呢?我是报社记者。电话是18780263060

这个一看就是川航国际的联程机票,相当于国内段的机票是赠送的,让川航国内直挂的城市能从成都飞国际。自然如果后续国内航班取消了,是没有费用退的,能退的只能是燃油附加费。详细说举个例子:比如成都往返奥克兰是3000元,如果从南京往返成都再往返奥克兰,川航做国内直挂促销3100元,那么相当于南京往返成都是赠送的航段,能退的话就退100元的燃油附加。这也是一个很合理的规定呀,为什么总希望到最后还能赚钱,你本享受了川航给你的国际福利了,航班取消乃不可抗力因素,只能改别的航班了呀。

发表于 2019-2-18 19:54 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
机票退票改签问题一直没有明确规定手续费好多,航空公司是霸王条款,

发表于 2019-2-18 22:39 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
门苦导 发表于 2019-2-18 19:54
机票退票改签问题一直没有明确规定手续费好多,航空公司是霸王条款,

最后飞南京是赠送票,票价为0元,而这个人自动放弃川航安排的保护航班,又要让川航退她的赠送票,0元当然只能退0元。

发表于 2019-2-18 22:41 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
二十三年蝉 发表于 2019-2-18 11:09
首先你说的这样的情况是百分百存在的,因为仓位限制,航班限制,等一些航司规定的原因,很多票都是存在单程 ...

我看了,是川航国内赠送票。所以没有退费是很正常的。

2023年优秀网友

发表于 2019-2-19 01:15 | 显示全部楼层
大过年的,真闹心。支持维权。

发表于 2019-2-19 08:44 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
fw5086 发表于 2019-2-19 01:15
大过年的,真闹心。支持维权。

就像你去超市买东西赠送给你一个杯子,你不要杯子却让超市退你杯子钱。这种维权有点强词夺理喔

发表于 2019-2-19 10:05 | 显示全部楼层
ttPYHB 发表于 2019-2-18 22:41
我看了,是川航国内赠送票。所以没有退费是很正常的。

如果真的是国内附加赠送航段,确实是没有退款的余地了。就算是非正常退票也不行,因为根本没钱可退。

发表于 2019-2-19 10:13 | 显示全部楼层
ttPYHB 发表于 2019-2-19 08:44
就像你去超市买东西赠送给你一个杯子,你不要杯子却让超市退你杯子钱。这种维权有点强词夺理喔

如果去哪儿,单独收了她CUT-NKG的钱,那就可以维权了。
但是她这是联程航班,维权也不会偏向她的,但是社会舆论会向她那边走,一些报社公众号,估计不会放过这么好的一个机会,现在这样的话题是最受欢迎的,

发表于 2019-2-19 21:23 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
二十三年蝉 发表于 2019-2-19 10:13
如果去哪儿,单独收了她CUT-NKG的钱,那就可以维权了。
但是她这是联程航班,维权也不会偏向她的,但是 ...

问题是川航说了都是赠送票了。媒体帮助维权能维出什么?难道机票方还要自己掏腰包把赠票变现金。这个投诉人明显就是自己不想去乘坐川航保护的航班,自己花钱买了其他航班就想着让川航赔她钱来抵扣自己掏的钱。带着82岁的老母亲不在机场好好休息等待保护航班,偏要去钻空子赚赔偿。

发表于 2019-2-20 11:28 | 显示全部楼层
ttPYHB 发表于 2019-2-19 21:23
问题是川航说了都是赠送票了。媒体帮助维权能维出什么?难道机票方还要自己掏腰包把赠票变现金。这个投诉 ...

媒体需要的是流量。至于事情的具体和真实,并不在他们的考虑之中
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