市运管处：我要投诉永祥公交车司机拒载乘客，态度恶劣[已回复]

手机用户9577eo · 发表于 2019-1-19 13:47

1月18日，14：00左右在前锋五条街红绿灯站上车到代市，乘坐101路公交车，车牌为川X29356，我和我妈两个人抱两个小孩，上车时我问司机能不能手机支付，司机说不能，我妈就给了5元说等下一个乘客上车的时候补一元给她，我正准备说不要那一块钱了，还没有说出口，司机就大声吼起来：“不得行，没得零钱就下车，下车把零钱换好了再来”，文字真不能形容出当时他那个样子，看到就瘆人，还好后面上车那个乘客比较好心，看到我们带两个小孩比较麻烦就给我们换了零钱，缓和了当时那个气氛。快到下一个站的时候司机看见站台上的人背着背篓直接没停车，还说：“看到这些背背篓的都烦，拉都不想拉”，到了代市，一个乘客背着背篓准备上车，司机直接把门关了，还说：“我是为你好，你坐下一班车，下一班车人少些”，然后把车开走了。
请相关部门严肃整顿一下公交司机的工作态度！设身处地为老百姓着想一下！！！

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编辑备注：永祥公交 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于2月22日回复，内容见2楼。

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

永祥公交 · 发表于 2019-2-22 15:01

尊敬的"手机用户9577eo"网友：
您好！由于春运工作原因，没能及时关注并回复您，在此向您表示真诚的歉意。关于您发帖反映我司川X29356驾驶员的态度差和拒载问题，经我司调查核实，现回复如下：
一、调查情况
接通报后，我司领导高度重视，立即责成服务质量管理岗位人员对发帖投诉情况进行调查核实。通过调查，当事驾驶员为张孝良，经过询问得知，1月18日，张孝良驾驶川X29356公交车，从前锋出发，向广安方向行驶，由于时值春运，且该车核定人数为60人（含站立位），车辆从起点站出发后，已达满载，为此，投诉情况基本属实。
二、处理情况
鉴于驾驶员张孝良在运输服务过程中的相关行为，作出如下处理决定：
1、责成公司服务质量管理科，根据我司服务质量管理规定，对驾驶员进行记分及扣除当月服务目标奖100元的处罚。
2、责成公司服务质量管理科，对驾驶员张孝良进行为期一日的服务质量专项培训。
3、将该事件通报至我司每一名驾驶员。
4、成公司服务质量管理科，在公司驾驶员培训会议上，针对车辆满载情况下，如何对候车乘客进行合理解释，进行针对性的培训，避免类似事件再次发生。
5、自2018年7月起，我司已开通微信、支付宝扫描乘车，关于您发帖反映我司车辆无法进行手机支付情况，我司将作进一步调查。同时，我司已责成服务质量管理科，再次教育我司驾驶员，在乘客使用手机支付时做好相应操作讲解。
再次为我司驾驶员在服务过程中给您带来的不便表示真诚的歉意。感谢您对我司工作的理解和支持，祝您生活愉快，新年快乐。


                        广安永祥公共交通有限公司
                              2019年2月22日

HJ22334411 · 发表于 2019-2-22 09:55

"9577eo"乘客你好：关于我司川X29356驾驶员的态度差和拒载问题，经调查核实，现回复如下：
一、调查情况
接通报后，我司领导高度重视，立即责成服务质量管理岗位人员对发帖投诉情况进行调查核实。
通过调查，当事驾驶员为张孝良，经过询问得知，1月18日，张孝良驾驶川X29356公交车，从前锋出发，向广安方向行驶，由于时值春运，且该车核定人数为60人（含站立位），车辆从起点站出发后，发帖乘客上车后，已满载，为此，投诉情况基本属实。
二、处理情况
鉴于驾驶员张孝良在运输服务过程中的相关行为，作出如下处理决定：
1、责成公司服务质量管理科，根据服务质量管理规定，对驾驶员进行记分及扣除当月目标奖100元的处罚。
2、责成公司服务质量管理科，对驾驶员张孝良进行为期一日的服务质量专项培训。
3、将该事件通报至我司每一名驾驶员。
4、责成公司服务质量管理科，在公司驾驶员培训会议上，针对车辆满载情况下，如何对候车乘客进行合理解释，进行针对性的培训，避免类似事件再次发生。
5、自2018年7月起，我司已开通微信、支付宝扫描乘车，乘客投诉我司车辆无法进行手机支付情况存疑。责成服务质量管理科，再次教育我司驾驶员，在乘客使用手机支付时做好相应操作讲解。

广安永祥公共交通有限公司
2019年2月22日