我在成都东站这次倒霉的赶车经历，可以说是很难忘了！

香芋烧鸡 · 发表于 2019-1-18 10:18

成都东站作为西南第一大站，没想到给我留下了服务十分落后且不人性化的印象。作为经常往返成都和周边地级市的成都市民，我也经常在东站乘动车出行。但，16号这天就翻船了！

当天我是跟以往一样提前到站准备取票乘车，我在互联网购买了13：30于成都东出发的动车，并在12：50到达成都东站，在前往了几处原来可以使用的自助取票机发现其暂停使用后，前往了更远处的排着长队的取票点取票。

不幸的是，我发现站内其他地方的自助取票设备也大量停用，仅剩少量设备和人工窗口。整个排队等候时间近30分钟，因此，13：30才取到票，此时已无法准时乘车了；我又前往改签窗口改签了16：02分出发的车票。

可以想象，正因为如此，每个可以使用的自助设备和窗口都排了很长的队伍，人数比平时多出数倍；然后检票窗口也大排长龙。最麻烦的是，我的行程遭遇延误。为此，我整个下午的工作安排全部取消。而且在当天，跟我遭遇一样的人很多。

我曾致电12306，接线人员表示那边不接受投诉，也是很无语了。

我的疑问如下：
1.如此规模的公共服务部门，大规模停用售票取票设备为何没有广泛告知？
2.作为公共服务部门，为什么没有投诉渠道让市民反映诉求？
3.非顾客原因造成的延误，铁路部门是否应该赔偿？（据我所知，旅客自身原因延误，铁路部门是部分退票或不退票的。）

漆阳春 · 发表于 2019-1-19 10:43

我购买的腊月27早上从温州苍南的回四川高铁票，前几天腊月初十我就去取票了，提前了半个月取票；
同样，我本可以腊月27早上，乘最早的一班动车从温岭去苍南，到苍南后还有40分钟时间赶着上回川的高铁，但我宁愿腊月26晚上就去苍南，睡一晚，就图个安稳与保险。我不去赌这40分钟内，会不会发生晚点的事也耽误最重要的回川行程。
不要讲我胆小，我遇到过几次动车、高铁晚点数小时的事情。
2012年春节后，正月初5，我提前一天去重庆住一晚上赶第二天正月初六到温州的灰鸡（下午16：00左右的灰鸡，理论上第二天早上乘最早的大巴去重庆，时间是充裕的）。
同车的一位美女同乡，还嘲笑我没坐过灰鸡是否心情激动去那么早；她讲她是初5晚上19：00左右的去深圳的灰鸡，时间多得很。
结果，过年啊，高速堵车啊。
到了重庆菜园坝车站，哈哈，已经是晚上20：00以后了。
这位美女在半路上就打电话，又是想改签，又是想其它办法，结果反正初5是没有走成了。
所以，啥事情，胆小些，还是有好处，这叫有备无患。