吐槽下银行的自助业务区

费仲

2019年1月13日 朋友古先生向笔者讲述了在银行办理业务时遇到的一件烦心事。

13日下午，古先生在银行自助区排队办理业务，当快要轮到古先生时，排在他前方的两位年轻人却和大堂经理吵了起来。原因是银行业务自助办理机前有一片由黄线划定的区域，银行要求除办业务的人以外，其他人都需要在黄线外等候。争吵的两名年轻人中其中一人来办理业务，另一位则是陪同。大堂经理要求陪同人员在黄线以外等待，而陪同的年轻人却称他与另一人是好友关系并因此拒绝退出黄线外，大堂经理一再要求而年轻人一再拒绝，双方僵持不下，导致古先生和后面的人全部无法正常及时办理业务。

事后古先生表示，银行提供业务自助办理区是为了让客户更快捷的办理业务，他理解银行为了保护客户财产安全而划定的黄线区域，但他同时质疑，倘若真遇到无法独自完成操作的人该怎么办，比如不懂自助操作的老人和行动不便的人，他们就该去银行柜台排更长的队吗？