成都市双流区第一人民医院，管理人员和一线医务人员你们的职业道德规范在哪里？
本人10月23日通过市长热线反映：“10月21日，向双流区第一人民医院反映该医院西药房第二窗口工作人员服务态度差的问题，医院受理后承诺10月22日给其答复结果，但至今该医院未给予回复，对此不满一事“。
第一、本人10月21日在双流区第一人民医院取药后，发现其中有一盒药未写用量时立即回头咨询西药房取药时的第二窗口工作人员。该工作人员态度极差的回答：“就一个膏药我给你写啥？说明书上不是写得很清楚了吗？”就该工作人员的这态度（语气和态度让人难以接受），当时本人与其理论后向该院进行了投诉。
第二、当天该院一位女性工作人员与本人联系时承诺10月22日给其答复结果，当天为星期天没领导上班，本人表示接受。
第三、10月23日中午仍未收到医院承诺的10月22日给其答复结果，本人通过市长热线再次反映此事。
第四、10月24日接到自称是处理此事的男性工作人员的电话，提到此事时该工作人很随意的同样说到，我们医院外用药都不得写用量，说明书上写得很清楚，都是按说明使用等……（态度同样极差，作为医务工作者应该是严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精、而不是叫患者看说明书的吧。）
这不在是个人职业道德规范问题，而是整个医院管理体制的问题。就连管理人员态度都这么差，下面的一线医务人员态度能好到那去？
作为一位处理此事的工作人员，你回复的重点应在于：1、结合此事如何提医院整体升服务水平，管理水平，专业技术水平；2、采取哪些有效的措施来得到提升；3、逾期能达到什么目的，而不是反复重点强调外用药都是按说明书使用吧。
按本人所理解到的是，该工作人员并没有意识到窗口工作人员与他本人未履行到一位医务工作者的义务。反而还误认为患者不懂得查看说明书，在找医务工作者的麻烦。请问医院各位领导：
第一、医务人员职业道德行为规范及行为准则中文明行医规范，你们的一线医务人员、管理人员做到了几点？
1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。
2、做病人知心朋友（而你们呢？是拿患者当仇人吧！），有针对性地做好病人的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。
3、语言亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。
4、仪表端正、举止有度。
5、对病人一视同仁，做到生人熟人、男女老少一个样。
第二、就现有的管理制度，管理人员的态度和一线医务人员的服务态度，医院的整体水平能得到提高吗？会不产生医患矛盾吗？
第三、医务工作者是救死扶伤，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。这么神圣的职业，患者拿你们当专家，其目的不就是想为了更科学、更有效的治疗吗？而你们呢？患者咨询一下，回复则有说明书！（其语气和态度呢，只能用“拽”、“歪”和“凶”来形容。）谁都知道有说明书啊，没说明书不就成“三无”产品了吗？
这是作为一名医务工作者的悲哀……真是悲哀……行业的悲哀……
按你们所说的有说明书还要医院干嘛？患者在药店里买来按说明书使用不就得了，还要你们一群医务工作者干嘛？那不是你们不都下岗了吗？
没有老百姓前来就医，就你们工作岗位都没有。请问你们的工作人员还有什么拽、歪、凶的资本和理由？
第四、难道你们一线的医务人员的服务语言就不能亲切一点，态度就不能和蔼一点？就连最基本的职业素养最没做到，从何谈“高度的责任感和强烈的事业心”。
第五、医患矛盾的产生并不是没有导火线的，难道都是患者的错吗？医院各位领导好好反省一下吧！医院整体服务水平得不到提升，医患矛盾是会不断产生的。
第六、希望贵单位的业务、技术、服务、管理水平更上一个新的台阶，真正做到为人民服务。
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编辑备注：健康双流https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于10月29日回复，内容见3楼。
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发表于 2018-10-25 10:18
发表于 2018-10-25 11:17
