成都市高新西区政务中心你们的服务意识在哪里[已回复]

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       8月30日本人通过市长热线反映成都市高新西区政务中心保安服务态度极差一事，事后自称姓杨的女性工作联系本人时说：“市长热线回访时叫我说对此事处理表示满意”。请问事情未得到解决我凭什么满意？你这不是以假造假来忽悠老百姓吗？就你这工作作风适合在政府部门做服务工作吗？严重影响政府部门形象吧。

   本人在10月1日再次联系韩姓工作人员，表示保安服务态度极差一事处理结果不满时，其表示在两到三个工作日处理此事。10月8日韩姓工作人员联系本人时称，所反应的事情部分不属实。本人要求调取监控时，韩姓工作人员称政务中心无监控，无法提供还原事情经过的视频就这样不了了之。

   请问政务中心所安装的监控都是装饰品吗？用来忽悠老百姓的吗？没有一个可用的吗？对于所发生的事情无法处理时就采取不理不采的态度来对待吗？

   请问政务中心的领导就这保安的服务态度，也叫服务吗？看他那嚣张的样子跟混黑社会的没什么区别，这也严重影响政府部门的形象了吧。政务中心的领导好好反省一下吧，就你们现在的服务队伍、服务意识，从基层保安到高层管理人员就这工作作风也叫服务人民群众吗？是在为人民服务吗？

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编辑备注：成都高新区https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于10月12日发表了高新区高投集团关于本帖的回复，内容见3楼。

呼声编辑2

小编于10月9日上午已将此事转交高新区高投集团。

成都高新区

网友，您好！您留言反映高新西区政务中心的问题，经高新区高投集团调查处理，现答复如下：
一、基本情况
针对您反映“成都市高新西区政务中心保安服务态度极差一事，事后自称姓杨女性工作人员联系您本人时说：‘市长热线回访时叫我说对此事处理表示满意”事件，经了解，该事件发生于2018年8月30日，您妻子杨女士事后通过市长热线反映成都市高新西区政务中心办理事情时现场秩序人员未同意杨女士的停车诉求，并认为秩序人员做法不合理。
二、反映问题的主要情况
我司2018年9月4日收到《成都市长公开电话办理转办单》（编号：180831T01439），并于2018年9月5日对该事件做出了书面回复。2018年9月29日，我司接到通知“市长热线在对杨女士进行回访时，杨女士对处理结果表示不满意，需对杨女士进行再次回访解释”。我司工作人员再次致电杨女士对其进行详细、耐心的解释，并希望杨女士满意本次回访。但杨女士要求要将该工作人员开除才会满意，不接受道歉，并挂断了工作人员的电话。考虑杨女士情绪较为激动，故我司工作人员未做后续联系。
2018年10月1日，您主动联系我司工作人员韩宏亮，就2018年8月30日投诉事件的回复结果及工作人员要求其回复满意事宜表示不满。称当时项目现场秩序人员冲上前要对您进行殴打，这种回复无法使您满意，并表示“这样的保安在我们小区直接开除”。 我司工作人员韩宏亮对您反映的问题进行解释并道歉，承诺对该事件进行调查，并将调查结果在国庆节后两到三个工作日回复。2018年10月8日，高投资管公司对事件进行核实并查找现场监控录像，因该事件发生在2018年8月30日，已过监控画面保存期，无法查看监控画面。该名秩序人员表示其是按照公司规定阻止车辆在非工作时间进入停车场，在劝离的过程中从未有过殴打您的想法和行为。
2018年10月8日，我司工作人员电话联系杨女士，针对现场秩序人员服务态度差等问题向杨女士进行了道歉，望其谅解。杨女士要求该名秩序人员当面向您道歉。11时30分左右，我司工作人员电话联系您，告知已对该名秩序人员进行了批评教育并扣发当月绩效工资，在后期的工作中会加强培训，避免此类事件的发生，同时表示将与该名秩序人员一道前向您当面道歉。但您称不接受道歉，并对这一回复结果表示不满意。2018年10月8日下午4时，我公司工作人员再次主动联系杨女士，就杨女士反映的问题做了耐心详细的解释，杨女士表示理解。
三、与您联系情况
2018年10月10日下午，我司两名工作人员分别与您取得联系，向您告知我司对该事件的处理结果：一是对该名秩序人员进行批评教育，扣发当月绩效工资；二是对所有员工进行工作方法、沟通技巧的培训，避免类似事件的再次发生，您表示知晓。
特此回复。

（联系人：韩宏亮；联系电话：18980551149）