寻求咨询，这符合电子产品三包政策吗？

萧瑟冷风

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作者：萧瑟冷风
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来源：麻辣社区  - 四川第一网络社区
垃圾华硕，电脑硬件问题无法正常使用还不给退货
本着事实求是，不吹不黑的原则，对我说过的话负责。
       事件一：2018.6.27日下午，我在华硕官方商城（即华硕电脑上海有限公司）上看到华硕笔记本电脑飞行堡垒4代一款配置为5299元的游戏本，准备下单时刷新页面价格突然变为了5359元，当即拨打了华硕官方电话4006006655提出质疑（有通话时间的记录，如果需要可以去打印出来），电话里说是商城促销自己定价，我说即使促销也应该有明确的时间吧，比如上午10点截止/上午12点截止/23：59：59截止，刷新一下价格就变了，这不符合规定吧。官方400客服问我有截图吗？我无言以对（但我有通话时间的记录，情况真是这样）。因为我在2005年和2010年分别买过两台华硕笔记本电脑，用到现在都无问题，故当时心里还是信任华硕，虽然对价格随意上涨持怀疑态度还是准备买。当时还给家人通了个电话，十多分钟后当我在手机上准备下单时，价格又变成了5360元，又上涨了1元，因想到当时华硕电脑在6月29日前满4999元可优惠138元（当时没想过会有问题，没截图），虽只又涨了1元但心里有种被坑了的感觉，但是还自我安慰，电脑好用就行，只比前半小时贵61元。总共花费5232元。
       事件二：2018.6.27日下午下单，30日左右收到货，因为我喜欢玩游戏，打开电脑激活后我当即觉得电脑卡顿（买的可是游戏本），根本玩不了游戏，用电脑上网打开网页也卡顿，后来试了下打开电脑内1M至2M的图片都卡（内存可是8G，GTX050的4G独立显卡），有时点桌面上的图标都要几秒后才有反应。我于7月3日下午把电脑拿到华硕在成都的官方售后维修中心，告知维修人员上述问题(7月3日电脑在售后有维修记录，后面有图片)，售后准备给我维修，我说我刚买的电脑咋能维修呢？维修了有没有记录？（当时心里觉得新机维修不好，还有维修记录，心想万一不想用了我把电脑转卖给别人，别人一看有维修记录肯定觉得这个电脑不行，我当时把电脑比着车了）我还给售后维修人员说如果有质量问题我就退货，售后说只负责维修，退货联系商家，我说我可是在华硕官方商城上买的是正品吧，售后说放心不是正品他们不会维修，我不懂电脑，告诉了我新买的电脑的问题，就是担心电脑质量问题，问了售后工作人员很多问题，售后说检测出来如果电脑是软件的问题重新装下系统就好了，能正常使用不用退货，再说了还有一年的保修呢（售后工作人员当时还极力劝我延长保修期，还说现在延长保修期多优惠，现在都7月了这几天还是6月的价格，我当时还拍了优惠的这张照片，说得我都有点心动了，但是我和家人商量了下，心想电脑问题都还没解决呢，所以延长保修期限的事情暂缓，先看看再说），我想想也是，我都买过两台华硕笔记本电脑了，这次买电脑其他品牌看都没看，直接看的华硕，如果质量没什么问题我退什么货，本来就是要用电脑的，之前买的电脑配置跟不上了。
      我将信将疑的拿回电脑，回来还专门打了游戏仍感觉到卡，问题还是没有解决，期间我联系了官方商城并在上面留了言（有留言截图，有显示时间，商城工作人员应该看得到），我说我刚新买的电脑就卡：并且商城售后咨询平台上留言问题和我的电话(商城根本就没联系过我)，还给当时促销的一个185的号码打过电话（肯定可以查到这个通话记录），这几个都有记录，也联系了华硕官方售后4006006655电话，客服让我再去售后维修，并在电话里售后有承诺如果电脑确实是有质量问题，可以退货。我当时自己都不相信我刚买的电脑会有硬件质量问题，我自己以为就是点小问题。7月10多号我又去第一次去的那个售后维修中心（成都是人民南路二段科技大厦8楼），我给售后工作人员说了我的问题，还亲自指着电脑给她看了电脑无法正常使用的情况，服务人员让我把电脑留下，给我一个小纸条，第二天取机时出示。第二天我去取电脑时，这个小纸条被售后工作人员收了，这个小纸条他们不知道有没有保管（居然这次没有维修记录，后面我去打印维修记录售后说可能是没有问题和第一次合并在一起，不信这个谈话有录音），给我说电脑检测没有问题，又重新给我装了系统。可我拿回去用仍然问题没有解决，在官方商城和400客服反映问题一直都是套话，要不去刷一下BIos，要不就是找售后，我说了我之前都让维修工程师看了还是没解决问题，这不知道是售后维修工程师技术不行还是故意检测出来正常，拖延两周退货时间，我不知道。等8月我再去找前面这个售后维修点，还是前面接待我的工作人员说这几天她们正在搬家，从科技大厦搬到时代数码大厦，我说那个时代数码大厦我不知道在哪里，他们还陪我从科技大厦走到时代数码大厦，我把电脑拿出来准备检修告知我他们正忙，过段时间再过去。这期间我和4006006655一直有联系，不止一个客服告诉我说已经有两三次的维修还没有解决问题，而且电脑的确有质量问题可以退货，让我放心。我再去成都人民南路四段时代数码大厦10楼华硕售后，要求他们给我出个检测报告我好退货，结果售后告诉我没在他那里维修就不出检测报告，为这个还和那里的接待帅哥有争吵，我说我电脑卡不能正常使用这是事实，那不是华硕所有的售后维修点我都要去检测才行？我们消费者的时间不是时间?排个队都要一上午时间我们普通消费者容易吗？这件事情那天很多人可以做证。
      我把电脑留在那里做检测，这次检测出来的确是硬件问题。我心想，这么重大的质量问题，从我拿着电脑就有问题肯定可以退货。我马上拨打4006006655电话，让我找官方商城，官方商城让我找成都售后维修中心，成都售后中心让我找华硕在成都的总部，成都的总部让我找官方商城，互相推诿，新机就有问题让我去拆机维修使用，真拿消费者当傻子，买给我劣质产品还不给我退货，之前承诺有问题可以退货现在又改口让我去拆机维修，气得我及周围的人不行，心想公道何在。
      要求退货被拒绝，现在华硕的借口就是满了两周的退货时间，可是，这电脑是刚到手就有硬件问题，是个劣质产品，在两周的时间内我去找官方售后维修了的而且有维修记录，如果售后维修人员当时就检测出来硬件问题，我会不要求退货吗？从电脑买到手就不能正常使用，耽误了我多少时间？资料转来转去也丢失了不少，导致我从电脑买到就很郁闷，和客服沟通排队维修浪费我大量的时间。是售后维修工程师技术不行还是故意拖延我的时间？售后在两周内没检查出来确实存在的问题怪到消费者身上？新买的电脑硬件这么重大的质量问题华硕不负责？可笑，还是一线品牌大公司，只会忽悠消费者，这么重大的质量问题让我去拆机维修，我买的新机从出厂就有问题让我去维修？超过两周的退货期限责任在我？我一个消费者，只知道使用电脑，我只能把我使用过程中出现的问题告诉工程师，工程师应该知道如何处理。如果电脑一开始就检测出是硬件的问题，我会不在两周内退货？任何一个消费者，买到劣质的产品，都会要求退货。而且华硕还是全球出名的大公司，居然卖给我劣质产品，出尔反尔毫不负责，自己的质量不行，服务态度极差（这个我有录音），即使有两周内退货的期限。但责任在于华硕，不在我身上，故我要求华硕退货。
       作为一个普通消费者，深知在中国消费者是弱势群体，维权难，投诉无门，无道德底线的不法商家经常欺凌消费者，有正义感的部门及新闻媒体越来越少。拨打了电视台的新闻热线，杳无音讯；在12315上投诉，无任何回音。我还是在华硕官网上买的电脑就是这个样子，所以希望广大消费者能主持公道，擦亮自己的双眼，别被无良商家蒙蔽。欢迎大家积极评论，谢谢大家转发和传播。
      图片太大上传不了。