不能既是运动员又当裁判员 关于加强信访工作几点建议

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不能既是运动员又当裁判员

关于加强信访工作几点建议

近年来市长信箱、各区、县长信箱的确给广大信访市民带来了向相关部门反映举报和投诉的便利和渠道，得到了广大市民的欢迎和点赞。

可是在信访人员的工作能力和素质及答复过程中，却出现了很多不和谐、不尽人意的情况：

一是、不要充当“二传手”：

信访（窗口接待）工作人员大都是各单位临时抽调的人员，而且都是工作几个月后又回到原单位，有些工作人员的工作责任感和信访工作能力和水平有限，抱着临时工作的思想，对市民的信访问题不太重视，这样的工作人员只是充当了“二传手”的角色。有百姓调侃，如果这样就没有必要抽调每月享受着近万元工资的“国家公务员”来但当“二传手”的工作，可以找具有高中文化的普通人员即可，因为只是登登记记、上传下达，完全可以胜任，即不浪费国家的高“薪资”，也不耽误时间。

二是、不能既是运动员又当裁判员：

有些市民向市长信箱（窗口接待）反映举报和投诉的问题，是在本单位或区域得不到合理解决后，再次向市长信箱（窗口接待）进行举报或投诉，可是得到的仍然是被举报或被投诉单位或个人（领导）的答复，也就是说市长信箱（窗口接待）的信访接待人员还是把市民的信访问题转给了被举报或被投诉的单位或个人（领导）让他们进行答复，被举报或被投诉的单位或个人（领导）自己既是“运动员”又当了裁判员，有的答复人员反而得意洋洋地说：你们告来告去最后还不是落到了我的手里……。被举报或被投诉人的答复能显示公平公正吗？不但解决不了问题，市民往往心中不平，不断上访。

三是、尽力在第一时间解决问题：

信访（窗口接待）工作是近几年来市民百姓反映举报和投诉比较畅通的渠道，和各个单位的信访（窗口接待）一样，信访工作和窗口接待人员应该设立专职人员，应该选调具有一定的工作能力，具有一定的社会经验，能有效地在第一时间帮助市民百姓解决反映举报和被投诉的问题，能起到做好市民百姓的问题解释，化解思想矛盾，稳定社会秩序的专职工作人员。第一步信访工作做好了，就免去了后续的很多人力和精力继续反复的工作，高效率的完成信访和窗口接待工作。                                          

四是、应当由第三方或上级部门答复：

无论涉及到被举报或被投诉的单位或个人（领导），信访人员无法答复的都应登记留底保密后转由第三方组织或上级部门依法依规调查处理后将结果答复给举报或投诉人，这样的答复不会挟带被举报人或被投诉人个人情绪，彰显公平和公正，百姓和市民及举报或投诉人也才会放心，也不会担心受到打击报复。