关于对悠山丽景小区24-2-1-1业主家管道堵塞情况的回复 针对悠山丽景小区24-2-1-1业主因家中管道堵塞而在麻辣社区发帖一事,物业的处理经过说明如下: 一、事情经过: 该户业主由于长时间未在家居住,属一楼住户,下水管堵塞时因家中无人居住不能及时发现,后由物业保洁(田兰清)因闻到臭味引起重视提报后才发现,物业服务中心人员随即(9月8号日上午,以通话记录为证)和业主电话沟通,要求及时赶回来开门处理。业主得知后于当晚赶回。物业在第二天上午(9日)及时进行疏通处理,由于处理时难度大,需要专业工具,物业立即请外援师傅随即疏通完成。经核实,堵塞原因为业主室内(属业主专有部位)从上至下室内(厨房间)下水管道油污及杂物,长期形成堵塞所致,并非室外公区主排污管道堵塞。(以图片为证) 按《物权法》、《物业条例》规定,此属业主户内自有、专属部分,属业主自行维修处理负责,非物业服务管理、负责的小区公共部位。鉴于业主家出现一定的损失状况,出于对业主的关心和理解,我公司还专门安排奉总亲自参与现场查看督促处理,与业主协商并达成意见,各自分担一部分维修费用,由物业安排在9月10日立即改管,为其重新进行布管改造,让该业主家独立使用一条新的排污管道,当天管道改装好、正常使用,一次性解决防止了后期管道再次堵塞问题。改管过程中,花费的材料、人工费达近千元,业主实际只支付200元。(施工以图片为证) 二、业主网络投诉达到的主要目的: 得知该业主在网上发帖投诉后,物业公司管理层非常重视,11日下午,指派公司黄总亲自到业主家拜访,了解实际情况和反馈公司意见。据了解,该户业主起初对物业的及时告知与处理还是基本满意,处于屋内家具损失的纠结时,被小区一伙所谓“维权小组”成员其中的两个住户(物业已经掌握有力证据)怂恿、煽动其发帖夸大事实,制造舆论,颠倒是非,其主要目的是中伤物业及给政府主管部门施压,从而达到为其赔偿损失的真实目的。这伙所谓“维权小组”是成员自封的、非法未被社区、街道认可的。其成员,绝大部分是未履行前期物业管理协议、业主临时管理公约及装饰装修管理规定:违规装修、违规搭建、侵占绿地私养动物、未履行义务按期缴纳物管费;人员结构中有小区业主,也有非业主,系外来闲杂人员,以业主亲属、亲戚自居;因小区物业人员曾经多次劝阻这些有违法和不良行为的住户人员,导致这些人怀恨在心,利用生活中的小事处处站在物业的对立面而借题发挥,夸大事实,伺机报复物业,扰乱小区居民正常生活秩序。 我们入驻小区几年来,一直秉承“急业主所急,想业主所想;事事有着落,件件有回音;全心全意为业主服务”。的宗旨。作为该户业主家中的物件损失,责任归属赔付问题,我们一直积极劝导业主多向律师咨询,依法依规走司法程序,属物业责任赔付的,物业绝不推诿。以上为事件经过,还原事实真相,以示正听,让具有正义感之人明白事理和公正评判。也请政府有关部门和领导走访核实公正处理。 三、相关事情处理证明材料 附:照片 南充富翔物业管理有限公司 悠山丽景物业服务中心 2018.9.11
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