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[你评我议] 中石油达州某主任:如发帖人态度不诚恳,或将追究其法律责任

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2018年优秀网友

近日,一段关于四川省达州市中国石油一加油站的加油机”空转”加油的视频引发网络关注。8月6日,经达州市市场监督管理局和加油机厂商现场检测,确认该加油机计量准确,所谓“空转”实为设备渗漏所致。
据了解,8月5日凌晨1点30分左右,一货车司机在达州金龙加油站加0#柴油时,在提枪未出油的情况下,加油机计价显示器却开始走数,最终显示9.25元。货车司机当即与加油站工作人员反映情况,当班工作员工、值班经理仔细检查后,向货车司机解释了渗漏原因,并立即停用该加油设备。接着,油站工作人员通过另一只油枪加油后,货车司机离开。货车司机将整个走数过程录制下来,并将视频分享到朋友圈和微信群,随即该事件引起广泛关注。
8月6日,达州销售分公司邀请达州市市场监督管理局(质监)和加油机厂商共同来到金龙加油站。经现场检测,认定该加油机设备存在故障。加油机厂商表示,渗漏的原因是加油机胶管接头密封圈失效,提枪后潜油泵启动,此时尽管加油枪没有加油,但油品从管线接头处渗漏,由于渗漏的油品经过了加油机计量室,计数元件自动计量并在加油机面板上显示对应数据。质监局当日出具相关报告显示,加油机计量不存在任何问题。达州市级主流媒体全程参与检测现场,并做相关报道。
目前,该渗漏得到修复,金龙加油站已正常营业。

然而,中石油达州公司不但不反思,反而在达州某晚报接受记者采访表示,追究发帖人的责任。中午,达州凤凰山下论坛网友“达州同城会”将事情的整个发展情况发帖,引发网友一片哗然。
一、事件始末
8月6日08:43,网友千百年发布题为《愤怒!油枪刚刚取出来还没有加油!计量表就已经在计量了》(现在看题为《这个问题有点严重!》),全文如下:
“在国有加油站加油!油枪刚刚取出来还没加油!但是计量表已经开始在计量了,我想问一下这个问题该那个部门监管!”并附15秒视频佐证。
8月6日20:24,帐号为中石油达州销售在上述原文下回复如下:
致广大消费者:
尊敬的客户,谢谢你对中国石油加油站的关注和监督,针对你发帖的《愤怒!油枪刚刚取出来还没有加油!计量表就已经在计量了》问题,通过职能部门和专业机构调查了解后作如下说明。
8月6日下午,经达州市市场监督管理局(质监)、加油机厂商现场检测,该问题属于设备故障。主要原因是加油机胶管接头密封圈失效,渗漏后空气进入,加之该自封枪效果不佳,导致提枪时潜油泵启动,形成自然排泄空气,出现不出油计数的情况。同时,达州电视台、达州日报社、达州网记者到场监督见证事实真相。
8月7日开始,公司专业人员还将作客达州电台,宣传加油机提枪跑数五种情形和应对措施;“达州新闻”栏目、达州日报、达州观察等官方媒体都将公布事实真相,请消费者关注报道情况。
在此,我们也提醒广大消费者,加油时注意观察加油机是否“回零”及运行情况,发现问题及时与加油站沟通处理,切实维护自身利益。同时也要提高法律风险意识,在未确切掌握事实真相之前,请不要信谣传谣,擅自传播扩散不实消息。
8月7日13:11,帐号为中石油达州销售发布题为《8月5日“中石油金龙加油站提枪跑数”属于偶然设备故障》,全文如下:
8月5日凌晨1点30分左右,一客户到金龙加油站加0#柴油时,提枪后还没有正式加油,显示器开始走数,最终显示9.25元。客户质疑并录制走数过程,当班员工和值班经理分别进行了解释,通过另一条枪加油后客户离开,没有对客户造成任何经济损失。后来客户将视频分享到朋友圈和微信群,被网友“千百年”在达州本地论坛“凤凰山下”发帖《愤怒!油枪刚刚取出来还没有加油!计量表就已经在计量了》,帖子转发上传了客户录制的视频,随后,网友在多个微信群转发该视频和帖子,并在微博等其它网络平台转载。达州公司对此高度重视,事发当晚加油站工作人员立刻按照应急预案封停了故障加油机。8月6日上午,加油站和公司相关工作人员都对该加油机进行了设备检修。
8月6日下午,达州市市场监督管理局(质监)、加油机厂商到加油站现场进行检测,经检测加油机计量符合国家规定,不存在克扣客户的情况,并出具了检定合格证书。该问题属于设备临时故障,主要原因是因为加油机胶管接头密封圈实效,渗漏后空气进入,加之该自封枪效果不佳,导致提枪时潜油泵启动,形成自然排泄空气,出现不出油计数的情况。达州电视台、达州报社、达州观察、达州蓬安记者也到场报道了事实真相。
8月7日,公司专业人员作客达州电台,向广大消费者宣传加油机提枪跑数五种情形和应对措施。邀请了达州电视台,达州晚报,达州蓬安,达州观察进行了实地调查了解,还原事件真相。
达州公司随后将立即组织所属加油站开展自查,目前没有发现类似现象,这是个例,属于概率极低的机械性故障,请广大消费者放心。同时中石油达州销售公司欢迎新闻媒体和广大消费者对加油站数质量进行监督。对加油站突发设备故障给广大消费者带来的不便表示歉意,并将严格开展加油站设备设施检查和维护,防范于未然,杜绝类似问题发生。也提醒广大消费者,在自助加油时注意观察加油机是否“回零”及运行情况,发现问题及时与加油站沟通处理,切实维护自身利益。
并附视频、照片若干佐证。
8月8日,达州某报刊刊登题为《中石油加油机“空跳”触动市民神经》后续——中石油达州分公司网上发声:系设备故障并表示可能追究发帖者法律责任。
二、发帖人(曝光人)何去何从?
中石油达州销售(8月6日)认为:“提醒广大消费者提高法律风险意识,在未确切掌握事实真相之前,请不要信谣传谣,擅自传播扩散不实消息。”
中石油达州分公司办公室主任石继*(8月8日)认为:“网友“千百年”发帖的行为,已经给中石油达州分公司造成了一定影响。事发后,公司第一时间通过各种渠道联系上了发帖网友“千百年”,并与其见面,要求其通过网络对这一事件“予以澄清”。如果该网友“态度诚恳”就“算了”,否则中石油达州分公司将咨询常驻法律顾问后,考虑追究发帖网友“千百年”相关的法律责任。”

目前,网友形成了一边倒,纷纷表示中石油不但不道歉,孩威胁发帖人。
网友“张勇梁”:达州太喜剧了吧。别人帮助你发现问题是好事啊。在以后的工作中要持续改进工作方法啊。你不但不感谢,还要追究责任,这是用错误的方法检验错误。结果还是错误。我觉得胸怀要宽一点。要具有发现问题和解决问题能力。工作中有时候检查不到位,没有发现问题,这能理解。关键是态度决定一切。大家都谦虚点吧。都不容易的。
网友“順7.z然”:在被曝光之前,这把所谓故障加油枪,加出去了多少?有多少不明真相的吃瓜群众花了冤枉钱?所谓追究发帖人责任,不过是为了掩饰欺骗消费者的事实而已。
网友“坚强的蚂蚁”:这个发言人可以去外交部了,绝对让川普服服帖帖。
网友“不辨”:这个单位,是领导水平的问题,还是中层干部水平问题,或者是整个单位都这样?是达州这个分公司这样吗,还省、集团公司都这样?
网友“海阔天空725”:这就有点以强欺弱了,不发现的话把油加了,请问后续怎么处理呢,设备故障是自身原因,应该自查才对,每天都在用的加油设备,是不起应该每天要检查,要在没有故障的情况下才能使用,这样的道理很简单,油枪故障不可能当时发生,那之前加过油的顾客是不是应该也要个说法,现在反倒要追究发帖人的责任,发帖人这是在纠错,作为一个知名企业不奖励反而要追究责任,作为消费者应该维权才对,请不要用以强欺弱的姿态面对广大消费者,反而会适得其反。
网友“永远的恋人”:有错就改,有过必纠,方为息事宁人之佳策。若去追究发帖人之责,不妥之举。受消费者监督,才是经营之基、创收之本。供参考!
小编的话:新闻事件特别是突发事件具有不确定性,新闻发布工作也有一定的风险性,新闻发言人不可能永不犯错,说错了就及时更正,公众也需要用宽容和理性的心态看待失误,营造沟通的氛围和对话的环境,希望这位主任及时回应网友关切,别到时一发不可收拾。
(部分综合凤凰山下论坛、、达州观察、达州晚报)
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发表于 2018-8-13 14:39 | 显示全部楼层
还追究发帖人的责任 达州中石油 你追究个锤子

发表于 2018-8-16 12:44 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
追究这个主任的责任,到底是中石油的责任,还是发贴的责任?公道自在人心!
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