8月5日，我们一行人带孩子去最近很火的乐乐水世界游玩。下午四点二十左右，孩子在儿童游乐区的滑梯入口处摔了一跤！我只看到救生员抱起孩子冲了出来，满脸满身都是血！！！我当时腿就软了！立马跟着救生员跑去医务室处理伤口。伤口在右眼睛上面的额头上，伤口又长又深，必须送医院，于是在他们的安排下去了安州区中医院急诊。急诊医生做了伤口处理，缝了七针，没开任何消毒药，没开任何口服消炎药，说不用！！然后说实在不行你自己去买点头孢，我们医院没有！然后告诉我今天没办法打破伤风，因为医院下班了！这时候园区的工作人员让我付医药费，说我没有尽到监管责任！！！孩子在园区出了事，还在医院，我买了票进来的，而且我穿着泳衣出来，什么也没带，让我付医药费？？？！！！这时我听到医生对园区工作人员说：医药费你们是记账还是现在付？？这说明什么？？说明这是他们的定点急诊，这是在帮他们省钱呢！！这还不是重点，重点是后面发生的事情！！！
接下来，我跟着他们工作人员回到了乐乐水世界游客中心。因为破伤风还没打，后续还有治疗，所以工作人员把我带到洽谈室，让我等一会儿，说领导有点事，马上就来处理。大概半个小时左右，领导没来，我去问工作人员，得到的回答是，领导在开会，再等一会儿。到这里，我依然天真地相信“领导”会来处理这件事情。继续等到50分钟左右，同行的朋友再次去问什么时候来处理，我们一行七八个大人已经等了快一个小时了。这时，来了一个所谓的客服领班，说：我们领导现在在开会，来不了！我朋友就反问了一句，这是安全事故，是不是应该来给我们处理一下？何况我们已经等了差不多一个小时了？得到的回答是：你可以投诉，可以给任何我们的监管部门打电话，也可以打110，反正我们领导现在来不了！！我当时真的气得只想哭，我是消费者，孩子伤得那么重，他们凭什么这样的态度对我？？没办法，只能打110报警。在这里表扬一下安州区的民警同志。警察及时的过来了解情况，然后继续联系园区负责人。在警察打了无数个电话后，所谓的领导出现了，就是让我打110的那个！！结果过来对警察也说，领导在吃饭，来不了！在吃饭？？！！来不了？！我真TM想爆粗口！然后警察说还打针还得打，于是带着我们去了县医院打针。因为医院没有破伤风针，所以打了免疫球蛋白，自己垫付了挂号费11块，免疫球蛋白及注射费302块。打针之后去了派出所，通知水世界他们负责人也来派出所。于是我们一行人又去派出所，再差不多快9点，所谓的负责人来了，又是那个让我打110的所谓“领导”！？！同行的多了一个人，说是客服经理。这么多人等了快4个小时，居然TM是同一个人来？？没办法，还是得解决才行。因为不是刑事案件，所以警察同志只是调解，让我们双方说一下自己的意见及诉求。其实说实话，我当时真没想任何所谓的赔偿，只是顾着心疼孩子。后来见他们态度如此恶劣，我就说，我不是无理取闹的人，孩子能摔出这么深的伤口，说明你们的设备是有安全隐患，我不要求赔偿其他的什么务工精神损失，只要求你们把医药费赔偿了，还有后续去疤的费用。高潮又来了！！！仍然是那个很屌的客服领班：医药费？？我还想找你谈谈医药费的事情呢！言下之意是，他们之前在中医院垫的医药费我应该给他们！？？去***，人怎么可以无耻到这种地步？？？最终，依然没有结果，他们的态度就是，你自己没有尽到监护责任，我们没有任何责任！你想投诉就去，想找律师我们奉陪！我欲哭无泪！我只想问问，真的是我不懂法律嘛吗？真的他们没有一点责任吗？？真的他们那样的态度没有问题吗？？？我作为一个消费者，花了钱买了票，得到的是这样的态度？？？还是说这lele水世界后台太硬，可以这样欺负消费者？？请相关部门给我一个回答好吗？？（因为太着急，孩子受伤时和手术时的照片都没有拍，后面的照片也是朋友拍的。再附上态度相当恶劣的客服领班－蓝衣服 和客服经理－白衣服）
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发表于 2018-8-6 09:58
