最近有很多帖子反映公积金中心办事难的问题。近日中午时分,笔者来到政务中心一探究竟,果然见到人满为患的住房公积金业务窗口,与其他部门窗口的秩序井然形成了鲜明对比,走进打听办事群众,各种抱怨把矛头指向了最近实施的“排号办理”规定。
按理说排号办理能方便办事、规范秩序,看了张贴的通知后,觉得事情并没有这么简单……
通知全文:根据我单位窗口工作实际和职工需求,从2018年7月13日起早上放通号(二楼取号),每天限号140号(过号不办),请广大缴存职工相互转告,敬请谅解!
笔者心中不免产生了疑问:
每天限号140号是如何得出?这140号是多还是少?是否意味着每天的工作效率就定死了140号,效率就不能再提高?如果某天办理过程顺利,没到下班时间140号就办理完毕,工作人员可以“依规”停止办理了?剩余时间又该干什么?
再来说说限量放通号的不合理性,设想一下:来办理咨询公积金业务的职工很多,认为自己去得早,可有人更早,既然来了肯定要取个号,一不小心就取了个比较大的号,等待着办吧可能需要等到下午,白白浪费时间。拿着号先回去,该干嘛干嘛吧,又担心 “过号不办”。纠结之下,也许就干脆把号丢掉改天再来,这样浪费了一个号,又多一人办不了事。
笔者认为这种“本单位规定”什么的还是少一点好,办法总比问题多,业务量大可以增加人手,可以参考银行的实时排号,限号就算了,按照作息时间该办就办也挺好,千万别弄一个规定来为难办事群众。想要创新采取合理的规则来规范秩序、提高效率是好事,需要管理者的水平,要全面细致思考,千万别因一个临时想法,搞出不接地气、让群众为难的规定。
窗口是群众接触最频繁的地方,也是关乎人心向背的重要位置,为职工缴纳公积金的主要是机关单位、国有企业,甚至还包括一些效益不错的私营企业,公积金窗口为他们这些人服务,应该热情周到树立榜样,形成良性循环,给整个生态带来正能量,改变门难进、脸难看、事难办的顽疾。
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