投诉就罚200，迟到的外卖该不该被投诉？谁为外卖小哥伸冤？

不会说粤语

阿武曾经做过销售，售后，也做过后厨，烧得一手好川菜。一年前，正值餐饮O2O变革相争之际，阿武摇身一变，成了一名“快递小哥”。

“外卖很累”太阳下，阿武眯着眼睛“一天能赚多少钱，一个投诉一天就白干了。其实夏天还行，最怕下雨，不仅路上堵，还要担心餐被打湿，一单外卖几块钱，还有不少打不通电话的、嫌菜不好吃投诉我的，一个投诉罚款200，上个月我吃了4个投诉，小一千就这么没了……”

NO.1 | 外卖行业生存现状

现在的外卖小哥，有两种工作方式，全职或兼职。全职有保底工资，一单1-2元提成，超出业绩部分一单可以赚5-7元。兼职跑一单拿一单的钱，看距离5-9元不等。一般一个月赚4000-7000都是比较正常的工资水平。但是如果出现迟到、投诉，就会被外卖公司罚款200元。

外卖属于服务业，外卖小哥的责任是准时将餐送至顾客手中。然而，雨雪天气和堵车却总会让“准时”变得困难。一边是无可奈何的客观干扰，一边是饥肠辘辘的顾客，总是让外卖小哥和顾客之间产生不可忽视的摩擦。

消费者在抱怨，为什么这么久，我的外卖还不到？外卖小哥在控诉，我只是迟到了三分钟，就应该被罚款吗？

迟到的外卖该不该被同情？

NO.2 | 外卖的矛盾点，不在外卖小哥身上

为什么外面小哥这么辛酸？其实造成这样原因的，不在于消费者，而在于管理者。

消费者付费享受外卖服务，每一笔外卖费和外卖服务是应当匹配的。服务不到位，选择差评或者投诉是消费者不可剥夺的权利。而服务不到位，自然应该反省提升。

可是收费的不是外卖小哥，而是外卖公司，外卖小哥只是企业服务的执行者而已。因此，这个责任应当由外卖公司承担而非外卖小哥承担。外卖公司一味用更高的惩罚机制来压制外卖小哥，显然是一种懒政行为。

一单外卖没做好，是外卖小哥的责任。当这个现象成了普遍性问题，外卖公司就应当用更好的方法承担起外卖服务的质量，而不是一味逃避。我们还没有看到外卖服务商承担起相应的责任。

NO.3 | 受到投诉就罚款，再来指责消费者，是外卖公司的道德绑架

我们应当明白，差评是顾客打的，而罚款是外卖公司罚的。不能因为外卖公司不合理的罚款制度，就将顾客享受服务的权利剥夺。道德应当用于约束自己，而不是要求他人。

外卖公司将投诉罚款设为定理，让消费者觉得，我选择投诉，就会让外卖小哥被罚款。实际上，这是一种道德绑架，用消费者的共情心，来降低自己的投诉率，却没有人发现这并不合理。

我们并不想为难外卖小哥。既然做外卖服务，外卖应有的责任，请外卖公司自己承担。外卖小哥的苦楚，早就应当被正视，被正名了。

百e创业认为，现在平台企业越来越多，企业应当肩负起自己的责任与使命。行业的弊病，不应被妥协，而应当被解决。