做服务行业的确实不易,深有体会。有的时候你跟他处理了,他还反过来怪你没有迅速处理,没有24小时为他待命。只能说大家都是为了生活,相互理解罢了。另外你看看你第一次是为了什么惹了他了,如果确实是你又出言不逊,那么本次就当教训了。如果你上次并没有对他有言语上的攻击,快递后来也按时跟他送到了,那么没必要理这种人,让自己难受。跟老板沟通一下,以后他的快递,帮忙安排你的同事送一下,如果你同事在正常做自己的工作,遇到跟你一样的情况,那么你两个就可以真的跟总部反应一下,联合你家所有快递点拒绝给此人服务,也给他一个提醒。
但是,关于快递我妈妈也遇到不愉快的,打电话喊她去取件(当时我家有亲戚来了,她在陪客人搓麻麻),我妈妈说麻烦他放到门卫就是,结果她非常不满抱怨到:“打麻将就有时间,拿个快递就莫法”。你说你要是怕掉了找你,不愿意放门卫,你就说你不会放门卫,掉了不负责(说实话,这种话我有的时候收快递,快递员也说过,我觉得虽然话不好听,但是别人也还是为你的快递担心),到时候我们去你点拿也行,你抱怨客户就没意义了,如果真的给你计较,说实话我也是做服务行业的,客户再不对、再无理取闹、呵斥,就算自己在理,对完了,也不能当面抱怨客户,私底下发发牢骚就算了,当面发牢骚、抱怨客户,只能说明这个做服务的工作人员也没有职业道德。
但是你我看你,还是知道工作上不能给客户起正面冲突,虽然言语上充满了无奈,但是也并没有对她有任何人身攻击。谢谢你们每天马不停蹄地收件、投递。各行各业的兄弟姐妹们,看到我这里,大家都相互理解一下吧,做生意、挣工资都不容易。小哥,你实在搞不定她的话,可以向公司寻求帮助,你在哪个公司,公司对你是有责任的。
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