青羊区苏坡社区卫生服务中心服务态度差，管理混乱[已回复]

阿拉唐 · 发表于 2018-5-2 13:05

苏坡社区卫生服态度不仅差，管理也混乱，办事效率特低。今天去给娃娃办理疫苗登记本，早上很早就去挂号，挂号的时候说是小孩刚满月来办理疫苗注射登记，然后就给了你一个号人特别多办理却只有一个，等呀等，等了几个小时好不容易叫到好了，却说必须先做儿童保健，气得我就想问候他娘。我说我挂号的时候说了刚满月来办理疫苗注册，那时为啥不说，等了几个小时才说。里面就一句话，不做儿保不能办理疫苗注册本。态度之差，一直想问候他娘的怒火一下被激发。里面几个都说就不给他办。有本事找领导。我问领导办公室在哪里？里面说在四楼，我马上去电梯，他妈的却只有三层。看看苏坡卫生服务中心的人不仅服务态度差，对工作不负责，还欺骗百忙中为小孩办理疫苗接种的家长。
通这事暴露苏坡社区服务中心几个问题
1.基层人员素质低，工作不负责。
2.管理混乱，那么多人登记窗口却只有一个，长期如此毫无改变，不是没有地方增加窗口，他们收费窗口宽敞可以做几个登记窗口了。
3.缺乏监督机制，在现场没有看到任何监督箱或者投诉箱，也没有公布监督电话或者投诉电话。这可能基层办事人员敢叫嚣你找领导投诉呀的底气。

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编辑备注：青羊区卫计局 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于5月7日回复，内容见2楼。

青羊区卫计局 · 发表于 2018-5-7 16:38

网友阿拉唐：                   您好！青羊区卫计局高度重视您所反映的问题，经调查，现将有关情况答复如下：
      经向苏坡社区卫生服务中心了解：该中心计免门诊登记窗口有3个，分别负责网上预约、VIP预约和现场挂号工作。您是现场挂号，由于现场挂号量大，等候时间较长；您小孩为初次建卡，为保证儿童安全，须完成儿童首次体检；该中心在接种登记大厅左侧及后侧墙壁上均公示了院内投诉电话，中心四楼为办公区信息正确，但无直达电梯，需乘电梯到三楼步行至四楼。但是，中心相关工作人员在接待过程中确有告知不细致、解释不清晰的情况。
   针对调查中发现的问题，我局立即责令苏坡社区卫生服务中心整改：1.对当事工作人员批评教育，要求其做好解释工作；2. 在接种登记大厅安排导医人员维持现场秩序并提供现场咨询服务；3. 在大厅及窗口等醒目位置增设公示牌或温馨提示等，告知办理预防接种本的材料及流程。建议您可以开通小豆苗APP利用网络预约渠道预约排号。
      感谢您对青羊卫生计生工作的支持和监督。

                                                                                    成都市青羊区卫生和计划生育局
                                                                                                   2018年5月7日