广安12345不为群众解决问题直接挂电话！

艳子183 · 发表于 2018-4-19 12:50

房子楼下两台变压器噪音问题投诉快两年解决不下来，让他们解决公租房又说我条件不符合，我上有八十岁老母亲下有两个小孩，每月按期还房贷，爱人身体不好为这事操劳生病住院，我让他们把实际情况记下来转到相关部门尽快处理，12345说按程序办理，叫我耐心等待，我房子装修好两年多了，都没办法住进来，我问她怎样才叫有耐心？是不是从我小孩读幼儿园等到大学毕业才叫有耐心？她就直接把电话放一边，不说话也不管了，12345直接就挂电话了，12345就是这样对待群众吗？

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编辑备注：广安市12345热线 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于4月23日回复，内容见2楼。

广安市12345热线 · 发表于 2018-4-23 11:21

尊敬的网友：
您好！关于您在麻辣论坛反映“广安12345不作为，不为群众解决问题直接挂电话”的问题已收悉，领导高度重视，庚即核查，现就您文中反映的问题进行回复。
一、关于您反映居住小区地下室两台变压器噪音扰民影响休息的问题。
您在2017年多次来电反映居住的环宇世纪城小区地下室配电房噪音扰民，受理您的来电诉求后，我热线中心进行了多达13次交办和督办，但因权属等原因，相关部门的办理均未让您满意。2017年8月14日，我中心再以“12345政府服务热线专报”的形式报市政府有关领导，领导也对专报进行了批示；2017年8月16日，我中心以“关于交办市级领导有关批示的函”的形式转交市级有关部门，该市级部门也再次对此问题进行了办理，但办理结果可能仍未让您满意，故并非12345政府热线不作为。（有关专报和领导批示等办理文件资料欢迎您到我中心查阅）
二、关于你要求申请公租房的问题。
您于2018年4月19日11点42分02秒致电热线话务平台请求申请一套公租房供家人居住，因话务人员对此方面知识了解甚少，故告知您到居住地所在街道社区递交公租房申请，您答复已经申请因不符合公租房申请条件而未通过审核，话务人员便告知您街道社区等有关部门是判断您家是否符合申请公租房的具体部门，你家可能真的不符合申请公租房的条件，并非热线话务人员说您不符合条件。
三、关于话务人员挂断电话的问题。
在您提出公租房申请，热线话务人员进行记录后，通话中你反复询问公租房的办理时间及办理部门，因话务人员对此方面知识了解甚少，故多次向您解释将按照办理规则进行办理，后因需要接听打入话务平台的其他群众来电，话务人员便礼貌结束了通话。话务人员未能在您情绪激动之时及时主动安抚并查询相关历史来电记录为您解答，出现了礼貌挂断电话的情况，在此我中心向您表示深深的歉意！针对以上情况，我中心已对该话务人员进行了严厉的批评教育，在以后的工作中我们将进一步加强话务人员业务知识培训和管理，提高服务意识。
故不存在您所说的“广安12345不作为，不为群众解决问题直接挂电话”的问题，请您在网络上谨慎留言！
感谢您对12345政府服务热线的关心和支持！

广安市12345政府服务热线受理中心

2018年4月23日

chinawangneng · 发表于 2018-4-19 13:14

这是什么逻辑

握不住的砂 · 发表于 2018-4-19 13:48

接线员又不能在电话里面帮你把事情解决完，楼主还是要互相理解嘛

艳子183 · 发表于 2018-4-19 14:30

互相理解，站着说话不腰疼，我家人所受的伤害谁来理解，不过还是感谢你的关注

小平故里人a · 发表于 2018-4-19 15:40

市民热线接线员服务态度有待提高！处理市民问题效率也有待提高！

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

我心已死1987 · 发表于 2018-4-20 17:26

我打了几次12345政府热线，感觉服务态度挺好，只是他们接电话后不直接处理问题，相关问题也是转到相关部门去办理而已，如果部门不办理，就比较尴尬。

无常安在 · 发表于 2018-4-21 11:47

变压器问题可以投诉电力公司啊，打电力服务热线。电力公司属于企业，对于投诉管控还是比较严的。

艳子183 · 发表于 2018-4-21 14:29

95598也打了多次，她们回复说她们的设计是附合规范的，要她们出书面报告不会对我家人健康造成任何影响，她们又不出

独特的模样 · 发表于 2018-4-23 16:59

广安市12345热线发表于 2018-4-23 11:21
尊敬的网友：
您好！关于您在麻辣论坛反映“广安12345不作为，不为群众解决问题直接挂电话”的问题已收悉 ...

我也是环宇世纪城的配电房的受害者，这套房子花了我们一家三代人的心血，总计花费约八十万，我们购买的商品房子是用来住人的，不是让我们夜夜不能入眠，请广安市的政府领导们解决配电房噪音以及低频震动问题，我作为受害者也已经投诉了N次了，相关部门相互踢皮球，确实让我们受害者很失望。还有就是我家后面违建问题，我也向12345投诉多次，现在也没解决，现在12345转接相关部门都不处理，我们理解为12345是市长热线，连市长转接问题相关部门都推诿。确实让我们老百姓失望。

水深得很呐 · 发表于 2018-4-23 18:30

……

艳子183 · 发表于 2018-4-23 21:32

气愤

艳子183 · 发表于 2018-4-23 21:45

广安市12345热线发表于 2018-4-23 11:21
尊敬的网友：
您好！关于您在麻辣论坛反映“广安12345不作为，不为群众解决问题直接挂电话”的问题已收悉 ...

二，关于申请公租房的问题。因为贵平台代表市政府接受该问题后，并没有得到实质的解决和督办到位，我们的目的是仅限于目前问题没有真正解决前，用于暂时居住，孩子上学，没有别的意思，该诉求是否合理，请贵平台给相关部门进行正面回复。
三，关于话务人员挂断电话问题。您的礼貌就是接听两分多钟电话，就把电话放一边一直不说话？那感谢您了，那不是太冒犯您了！
感谢您教我们学会怎样礼貌！
请问贵平台这个问题有复杂到把这些录音和录像都发网上来对质？
在此，我们既然是代表政府的一个平台，不要我们一打电话会听到“我只是一个接线员”，好不好，你们是代表这个平台，代表政府说话的回复的好吗？再说，我们也没有针对你们接线员，我们是向该平台诉求。你们都说没有办法，那我们不是绝望了！
在这里我想表达的是，这个连续不间断的低频振动和低频噪音，致人连绵不绝、无处躲避无处喘息的压迫感，快让人疯掉了，包括来过的人，有谁敢说对人没有危害，谁敢说受得了？有时候打电话，有点情绪是不可避免的，也请贵平台理解。当然，我们还是只有打贵平台电话，希望你们不要再挂电话了哦，请认真督办哦，再说，我们再重复一下，我们不是为了整人，我们是为了问题得到解决！
感谢感谢感谢！

独特的模样 · 发表于 2018-4-24 13:04

请相关部门解决环宇世纪城配电房噪音以及低震动问题，还我们一个安静的家园，房子是买来住人的，不是天天听噪音的

艳子183 · 发表于 2018-4-24 19:54

请相关部门解决环宇世纪城配电房噪音以及低震动问题，还我们一个安静的家园，房子是买来住人的，不是天天听噪音的

山野.村夫 · 发表于 2018-4-24 20:45

广安市12345热线，我前不久试着打过一次，感觉还是很负责的，认真的询问情况，之后，还问我问题得到解决没有，所以，我觉得，一般问题打广安市12345热线没有错。感谢！

张媛 · 发表于 2018-4-25 00:01

多打几次录音下来后期才有证据楼主

艳子183 · 发表于 2018-4-25 12:48

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谢谢！打了很多次了，问题都没得到解决，发了这贴之后有人开始关注了，希望这次能够得到解决。

mrxjack · 发表于 2018-4-25 13:36

楼主您这样的一次投诉，给帮你办事的话务员带来的伤害是没法挽回的。首先理解你的心情，但是我更觉得话务员才是让人心疼的一方。本来话务员属于服务性质的工种，工资很低的。您这样的一次投诉直接有可能这个话务员半个月的工资就没了吧。扪心自问一下，帮您接线的话务员真的是您口中的不作为，直接把电话放一边，不说话也不管了吗。当然这个我肯定也没法知道。不过据我所知这样操作的话务员在任何单位肯定连考核都过不了的。所以将心比心，不能把自己的烦恼也建立到另一个无辜的人身上吧。站在第三方的角度理解。