大家来评评理：达州市中国移动公司的重大欺骗行为[已回复]

付小姐

                                                                                     以上11张图片呢，是自己在移动网上营业厅查询的结果照片。原本我本人是用得达州市移动号码，138元月租的全球通套餐，一直是移动的老客户，从2009年用到至今，2017年11月9日那天，中国移动公司达州分公司的电话工作人员给我打电话推荐了在加多一个138元的套餐，活动是半年时间的，活动内容呢就是在月初扣276元的月租，在月中的时候呢返还我138元的电话费用到我的手机卡号上，当时移动的工作人员是没有告诉我是在11月会退我两个138元的费用的，我以为会在每个月返还给我，当看到9号的那一次138元话费到账了后我也就没管这个事儿了。       因为自己快休产假了，觉得276元的套餐用不了了，就打电话去退掉，后面2018年3月24日中午1点左右给中国移动公司达州分公司的10086去电，想要推掉后面这个多的138元的套餐，结果他们的工作人员就说退不了，是截止到2018年4月30日就自动结束这活动了，后面我就问了客服人员，那4月份还是会退还我138元的套餐么？结果客服人员说不会！2018年4月月初会给我扣276元的月租套餐费用，但在4月内就不会再返还我活动中的138元话费了。因为在2017年11月的时候返还了我两次138元的话费费用。后面我就上移动网上营业厅查询了下自己2017年11月的明细记录，以上有图片为证，手机APP营业厅软件的照片和网上营业厅的明细照片都有证据！显示只给我返了一个138元的套餐，随后还立马扣掉了，再后面就是给我乱扣和乱汇入的话费，期间的39.5元和188元的其他费用的扣除和又立马到账的这两个项目我是没有办理过的！移动公司的工作人员居然这样乱动我个人的消费套餐和消费记录！这着实让人生气！大家也看到了，2017年11月时，移动公司确实只给我返了一次138元的话费。
      还有一个让我更生气的是，我去电问了10086的客服人员，11月的第二个返还给我的138元费用充值到哪儿去了，那工作人员就说充值到我手机号绑定的宽带上去了。我又问了工作人员，那我的宽带是什么时候开通的呢？那工作人员回答说是我在2015年4月17日开通的宽带！开什么国际玩笑！我2015年3月10几号就来东莞了，2015年3月底就在东莞的汽车4S店里上班了，我还在达州开个宽带干嘛呢！移动公司的人真是乱搞！我个人没授权开通宽带，也没授权给别人帮我开通宽带，以上也有在移动网上营业厅查到的图片为证！如果我不多换几个电话问问，那我就不知道移动公司在未经过我个人任何授权的情况下，用我的手机绑定了别人的宽带！我希望这件事移动公司能给出在电视台出示书面的道歉信并给与相应的赔偿！
      所以我就又在2018年3月24日下午去电了达州市10086的客服人员，说要退掉移动公司给我在2017年11月推荐的138元套餐活动，结果他们说退不了，还是一样的话术。后面我问了客服人员，这个客服呢就说在2017年11月是退还了我2次138元话费的，一次是在我开通活动的11月9日当天，还有一次是在11月30日退还给我的。那么大家请看上图，是没有他说的这个内容的！后面我给客服说是没充值到我个人手机号码上的骂我查过记录了。然后那个客服人员就是还有一个138元话费呢是充值到了和我手机号绑定的宽带上面去了。那么大家又请看上图，我本人从09年用这个号码开始，就从来没办理过宽带业务，后面知道原信息不是我的，还自己跑到营业厅去把所有信息更正成了我个人的真实信息。我在网上营业厅也查过记录，确实也是没有办理和绑定过什么宽带业务的，也以上图为证。后面客服人员呢就说会把我的情况出个工单请示领导处理解决方案，会在24小时内回复我。结果我等了48小时后，连续又打了好几个电话，后面问他们客服人员工信部电话的时候，呵呵，这是客服人员就紧张起来了！说公司领导很注重我这个问题！再距第一次投诉后的近51个小时的时候，就有移动公司的工作人员给我回电话了！说法还是和前面的那些客服人员没有任何差异！这就是移动公司的解决方案？除了诈骗还是诈骗！除了乱搞还是乱搞！就没别的解决方案了！希望工信部对此类之间严重打击！还消费者一个公道，还公民一个公正！还我一个解决方案！谢谢！本人手机号15983861332


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编辑备注：四川移动10086于3月28日回复，内容如下：

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呼声-月舟

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四川移动10086

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