作家六六手撕京东全球购，10倍赔偿究竟怎么用？

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作家六六手撕京东全球购，10倍赔偿究竟怎么用？

乍暖还寒时候，又逢3•15，有关部门眼睛瞪得像铜铃，倒要看看今年是哪家“倒霉奸商”成为出头鸟，遭曝光接受广大人民群众口水的洗礼。而在过去的一年里因为商品假冒伪劣、商家霸王条款、促销价格欺诈、服务连蒙带吓而搓火闹心的消费者亲上帝们，也已经按捺不住宝刀，期待着翻身反杀的时刻来临。

3月13日下午，女作家六六将一篇名为《无赖京东》的文章挂上微博，以朋友在京东网购维权的过程直指京东“售假”、包庇第三方商家，耍套路欺压消费者。随后，京东作出书面回应称高度关注此事，售后部门已介入调查，且反指《无赖京东》一文造谣诽谤，诸多描述严重偏离基本事实。第一轮过招完毕，京东及京东全球购妥妥地被推上了今年3•15话题榜的风口浪尖。

从目前网报信息来看，引起六六的朋友与京东矛盾激化的核心争议是消费者发现货不对版后提出“以次充好、售卖假货构成欺诈”，应按照京东全球购“假一赔十”的规则给消费者十倍赔偿。而京东第三方网店商家则坚称“发错货了”，表示愿意退换并负责邮费，不能赔偿。京东平台售后人员介入后认为“网店操作失误，并没有售假，无权要求人家十倍赔偿”。事件爆出后，现身说法支持六六的消费者和怀疑炒作维护京东的消费者纷纷加入论战。一场针对到底谁是无赖的舆论战在所难免。

俗话说得好，外行看热闹不嫌事大，内行看门道讲法说理。那么咱们作为普通消费者，不针对京东也不针对六六，在吃瓜围观之余，能从事件中提炼出啥有用的法律武器呢？

以这个热点新闻中提到的“京东假一赔十规则”为引，今天咱们就从国家法律层面讲讲传说中hin严厉、超解气，一不小心还能发家致富的“赔偿金翻倍”罚则是怎么回事。

一、一般规则：商家搞欺诈赔3倍

从法律规定上看，并不是任何商品或服务只要存在质量问题就一定能得到三倍加罚的赔偿金。发现商品或服务有问题，而这个问题又没有严重到给消费者自身带来其他损害的时候，针对商品或服务，消费者可以要求修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用；由于经营者提供的商品或服务有问题，导致消费者身心受创、经济受损的，可以依据受损程度另行要求赔偿损失。而在经营者恶意欺诈的前提下，法律才对其加重处罚，帮“奸商”长长记性，以便未来诚信经营。

当商品价值较小的时候，“三赔”也没有多少钱，经营者感受不到遭受正义制裁的痛苦，所以法律又规定增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

举个栗子，一块小毛巾售价9.9元，商家称它含有北极圈内千年寒冰成份，用它洗脸七七四十九天可以美颜祛痘召唤锥子脸，消费者洗完脸，下巴没变尖但是头脑清醒过来了，向商家主张赔偿，“三赔”就太少了，应该直接赔500元。

虽然对某些商家来说赔500也还是太客气了，在刑法法网没有网住他们时，这点赔偿金还是不能冲抵他昧良心骗人的违法收益，但对于消费者个人来说，至少比曾经的“退一赔一”强多啦。

▲ 商家哪些行为算是欺诈？

依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条、第十三条相关规定。经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

二、特殊规则：食品不安全赔10倍

舌尖上的安全real重要，口腹之欲是每一个人活着都必须面对和解决的核心需求，也是百姓安居乐业，幸福奋斗的基础。没有哪一种假冒伪劣比在食用商品上面做文章，赚黑心钱更无耻下作，更令民众恐慌。所以在《消费者权益保护法》的基础上，《食品安全法》给广大消费者增加了一层保护措施。

网购食品，尤其是土特农副产品、手工特色零食时，会遇到商品仅被一层塑料包装简易封装，什么说明标注也没有的情况。好一些的还给塑料薄膜抽个真空，差一些的用胶条缠裹塑料袋就快递过来了，还美其名曰“有机手工原生态”。殊不知，这样的做法已经违反了《食品安全法》六十八条的规定。哪怕是原生态散装食品，也应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期以及生产经营者名称、地址、联系方式等内容。

另一些打着“洋货”旗号的异国食品、酒饮、奶粉，大包组合或拆零散售，不附加中文标签也没有中文说明书，看上去包装精美高大上，但消费者看不懂外文说的是什么，有关商品的关键信息全凭商家忽悠。则是违反了《食品安全法》第六十七条规定。进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签；依法应当有说明书的，还应附中文说明书。标签、说明书要符合本法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。

只要遇到上述的“标签不合法”情形，消费者对收到的商品不放心、不满意的，就可以要求退货退款，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。但并不是所有的“标签问题”都能作为索要十倍赔偿的理由。

那么重点来啦，在什么情况下可以适用传说中的十倍赔偿罚则呢？

预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合法律规定的，不得进口，更不能成为符合食品安全标准的食品。所以没有中文标签的进口食品往往能达到“十赔”条件，而国产食品有一些标签虽有瑕疵却不影响食品安全也没有诱导消费者的，可以要求退货，得不到更多赔偿金；标签瑕疵中属于没有标明成份、添加剂，或某些成分为禁售品的，则能达到影响食品安全的程度，适用罚则。

实际生活中发生争议的情境下，仅仅是食品标签、包装微有瑕疵，很少能引发重大争议或大额赔偿。而能引起消费者重视，激化矛盾变成纠纷的，大多同时造成了人身或财产损害，消费者可以另行索赔弥补损失。从商家的角度来看，也就不是消法罚则这点“毛毛雨”能解决的啦。

那么什么样的食品算是“不符合食品安全标准的食品”呢？我国现行《食品安全法》所采用的食品安全标准并非狭义的 “无毒、无害、有营养”，也不是具体刻板地要求标签格式或商品样式，而是以保护消费者“人身、财产安全权”和“知情权”两项最基本的权利为宗旨，广泛囊括卫生标准、营养标准、标签标准等多个方面的强制性标准。上有国标，下有各地方主管机关政令，遍地是红线，违反了哪一条都算是不符合食品安全标准。

问题出现时，作为生产者、销售者，除非能够证明“食品完全无毒、无害，有营养，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害，对食品的形式瑕疵不存在故意或者重大过失”才能免责。作为消费者，我们要做生活的有心人，爱惜自己的身体，多多关注食品安全相关法规，积极维护自己和家人的合法权益。

三、操作规则：层层递进，依法维权

作为法治社会市场环境中的钢铁上帝，我们不仅要时刻怀揣40米长屠龙刀，更要知道关键时刻如何抽刀斩鬼，保护自身。那么当遭遇欺诈或食品安全问题，需要维权的时候，该怎么做才能省时省力效果好呢？

建议流程如下：

1. 拍照/拍视频固定证据 → 联系商家提出要求 → 可喜可贺事件解决。

2. 拍照/拍视频固定证据 → 联系平台提出要求（平台方有优先处理制度的） → 可喜可贺

事件解决。

3. 拍照/拍视频固定证据 → 联系商家提出要求 → 联系平台方居中仲裁（平台方有介入仲裁制度的） → 可喜可贺事件解决。

4. 拍照/拍视频固定证据 → 联系商家、平台提出要求但是生一肚子气没解决问题 → 向当地工商消协投诉举报欢迎拨打12315 → 可喜可贺事件解决。

5. 拍照/拍视频固定证据 → 联系商家、平台提出要求但是生一肚子气没解决问题 → 向当地工商消协投诉举报拨打了12315也不好使 → 向自己住所地/所在地的基层法院提起诉讼 → 可喜可贺事件解决。

▲ 具体操作中需要注意3点：

第一，任何纠纷发生时搜集和保存证据都是重中之重，消费者不仅应保留好购物小票、发票等购物凭证，还应尽量确保所购食品内容和外包装的完好，防止灭失，有条件的还要多拍影音资料，手机拍摄清晰即可。

第二，在网上公开喷对方并不包含在常规维权解决方案中。某些特殊情形下写文章或接受采访，通过讲述事实来喊冤叫屈、揭露黑幕，的确可以除恶扬善，对自己的维权起到促进作用。但消费者个人往往处于弱势一方，也没有法务团律师团助阵，仅凭一腔怒火办事，很容易吃亏。既然选择公开发表言论，就要注意言论的尺度和边界，有事说事和实事求是同等重要。千万不要为了搞事情造势而添枝加叶，事情越闹越大，原本占理的事，不幸搞成侵权甚至涉嫌犯罪。

第三，因食品、药品质量问题发生纠纷的，明知食品、药品存在质量问题而仍然购买并不能作为商家免责的理由。作为消费者，依法维权没有任何可指责之处，我们维护自身权益，也是维护全社会每一个人的权益，无疑是让社会环境变好，让奸商恶徒失去生存土壤的莫大善举。

各位亲上帝辛苦了，祝大家节日快乐~