3月13日上午，知名作家六六替师姐“维权”，在自己的微信公号上发表文章《无赖京东》，文章称其在中欧的师姐“在依法依规走正常投诉路线无门的情况下”，请求她一定要将京东劣迹公之于众，以此避免更多消费者受害。
六六坦陈同为中欧校友，本不想对刘强东进行公众批判，因为“期望通过正当途径争取自己被伤害的利益，然而永远处于无助状态”所致。
不知是出于某种共鸣，还是由于用户积怨已久，总之，文章一出，分分钟阅读10w+，朋友圈刷屏，而且评论几乎一边倒地批判京东。
事情起因是这样的：
接着，六六对京东的售后表达了严重不满。
这已经不是六六第一次“控诉”京东的售后了。
2015年，六六就曾与京东上演过一次退货之争，并发布长文《我要的只是公平》，最后还引来国民老公王思聪出来站台：“作为拥有同样经历的人，我特别赞同六六，不管是大V还是老百姓都希望能获得消费者该拥有的尊重和权益。”
彼时，舆论就掀起一波“京东根本没售后”的吐槽。而时至今日，吐槽依旧。尤其六六这次爆出的找消协投诉，一路要从上海到宿迁到北京甚至到香港，可谓有过之而无不及。
而今天3月14日，京东给以回复，全文如下：
关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明：
我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉，对此京东高度重视，经一天的严肃调查取证，特说明如下：
1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。
2、六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达"你再怎样投诉，就是这个结果" 、"你投诉也没用，终归回到我手里"等不当言辞，经我们核实消费者与客服的通话录音，并不存在，我们也可以随时对外公布双方的通话录音。
3、对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况，京东声明：我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录，PC端只要点击任意聊天界面，也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题，我们将帮助消费者进行相关查询。
4、我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。
5、正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象，我们将继续坚持"客户为先"的核心价值观，为消费者营造良好的购物环境，同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。
从局外人的观感来说是这样子的：我们知道他们在说谎，他们自己也知道自己说谎，他们也知道我们知道他们在说谎，我们也知道他们知道我们知道他们说谎，他们知道我们也知道他们知道我们知道他们说谎，但是他们依然在说谎。
315前夕，刘强东还是悠着点好啊。反正我以后不会在京东上购物了，我无法信任一家既是选手又是裁判的电商。网友们，你们怎么看作家六六实名投诉京东欺诈消费者一事？
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2018-3-14 14:11
