张女士说，，自己在去年12月中旬，通过途牛网预订了一个成都喜悦假期旅行社的澳洲游旅游团，然而，这一趟旅程，却让张女士十分地郁闷。今天上午，在成都双流国际机场，张女士称，自己于1月11日报团出发去往澳大利亚及新西兰游玩，今天刚从悉尼飞回国内落地成都。
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张女士说，由于自己是独自报团出游，选择了与同游团员合住一间酒店房间的方式，在与同住团友生活习惯产生了分歧之后要求换房间，但是旅行社居然安排她和两名男士一间房，这个安排当场就让张女士瞠目结舌。
由于不能接受与男团员同住的情况，张女士随后是无奈独自离开了旅行团所在的酒店。谁也不曾想到，更可怕的事，还在后面……
护照被导游扣押
被称偷渡、违法
张女士说，之后的三天，由于心情受到影响，自己一直在酒店没有参加团队的行程。然而，1月22日，在悉尼机场准备返回成都的时候，她又遇到了问题。
当时张女士问导游要护照，导游不但不给，还通知张女士家人说她偷渡并且有违法行为，最后张女士找到警察，才拿到自己的护照。
出游“扎心”遭遇 谁给说法？
带着忧虑回到国内的张女士，想要为自己讨一个说法。
此次出游的带队导游，对于张女士遇到的问题，导游给出了解释：
1.她选择的是单人拼房，签字报团出去，擅自脱团了。
2.移民局按法律要求我们不给他护照。
而对于张女士更为担心的自己在移民局信用受到影响的问题，记者也是联系到了旅行社的负责人。工作人员告诉我们，签证上如果没有记录，就没有影响。如果旅行社那边没有上报，其他的问题可以协商解决。
对于张女士所遇到的问题，记者也是咨询了律师。
律师说法：
第一，游客出游是一件开心的事，作为游客必须按照旅游合同来行事，包括路线，住宿等等，不能擅自脱团，特别是出境游，因为涉及一个国家安全的问题，所以说做为游客如果擅自脱团，无论其什么动机，都是是违反旅游合同的表现。
第二，作为出国游的旅行社，一般都会为游客统一保管护照，这是一种行规，按照法律的规定，无论是护照，还是身份证，都是公民身份的一个外在表现，除了司法办案机关有权进行扣押之外，其余人员是无权扣押的。
如果说由于统一保管或者扣押护照、身份证给公民造成损失的，对旅行社来说也是一种不规范的行为，应当承担游客的损失赔偿责任。
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发表于 2018-1-25 08:28
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