尊敬的“谢歌说事”网友： 您好！首先，感谢对政务服务工作的关注和监督，我们对您于1月10日在麻辣论坛反映的问题进行了深入调查，现就您反映的问题回复如下： 一、关于“取号在一楼，办事窗口在二楼”的问题 为了规范大厅办事秩序，进一步提升各窗口办事效率，我们于2017年11月正式实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，如因此给办事群众造成不便，我们深表歉意，我们将在一楼取号区增派工作人员，切实做好办事取号的指导和引导等工作。 二、关于“有号也不能办事，还需要网上申请”的问题 按照《四川省国家税务局关于统一推行12366纳税服务平台及APP的通告》要求，我们对12366纳税服务平台及APP进行了及时的宣传推广。代开发票申请提交的途径有：大厅窗口受理、二维码扫描登录、橘子平台APP、网上办税服务厅、12366纳税服务平台，为纳税人提供多元化的办税服务平台，但因推行时间较短，在涉税事项办理辅导宣传等方面还有待进一步加强。目前，开票软件正在升级完善中，待系统升级完善后，群众办理涉税事务更方便。 三、关于“须微信扫描二维码，苦了不懂‘科技’的老百姓”的问题 我们推行扫描二维码办税，目的在于方便纳税人，避免纳税人“多头跑”、“反复跑”。但由于对网上办税宣传辅导力度不够，导致部分纳税人对网上办税流程不了解、不熟悉。对此，针对不同需求的纳税人，我们将采取一对一辅导服务的方式，帮助纳税人顺利办理涉税事项。 四、关于“拍照需事先经过领导同意”的问题 对工作人员阻止拍照一事，我们已对相关责任人员进行了批评教育。 为进一步优化政务服务，我们将严格遵守政务服务规范要求，及时回应办事群众需求，并针对您反映的类似问题，在以下方面进行改进： 一、改进工作作风，提升服务效率。今后我们将进一步加强工作人员业务技能和职业道德方面的培训，提升服务效能，对自愿选择网上办事的群众增添辅导措施，对自愿选择窗口办事的加强引导与资料预审，缩短办理时间，方便群众办事。 二、畅通办事渠道，改进服务方式。优化网上办事功能，增强群众办事体验。针对年纪较大和不会软件操作的群众，将开设绿色通道，增加引导咨询人员，专门提供全程代办服务。 三、优化办事流程，简化办事程序。对服务事项的办事指南、办事流程、示范性格式文本以及网络端的应用软件操作在大厅显著位置进行统一公示，让群众一看就清楚。 再次感谢您对市政府政务服务工作的关心和支持！欢迎继续给予监督！
广安市人民政府政务服务中心 广安市国家税务局 2018年1月11日
|
楼主: 谢歌说事
客户端下载
楼主
发表于 2018-1-11 12:52
