谢歌说事：现场经历：广安市政务大厅离办事群众距离到底有多远？[已回复]

谢歌说事

  谢歌说事-----
        现场经历：广安市政务大厅离办事群众距离到底有多远？



                                                   
                                广安论坛  谢歌说事



        
     关于广安市政务中心服务大厅的办事风格和服务质量谢歌曾经深有体会，过去曾经撰文对其给予过点赞。谢歌说事:现场短新闻：标题：我在广安市政务中心开发票，链接地址：https://www.mala.cn/thread-14812125-1-1.html。
     当点赞的要点赞，但，该发瘪言的还是要发瘪言。那么，时隔数月，再次来到这里的情况又如何呢？
      遭遇之一:取号在一楼，办事窗口在二楼

       1月10日下午2点左右，我来到市政务大厅上到过去的窗口开发票，被告知需要取号，于是我来到一楼取号（见图）随后按照惯例去到二楼排队等候。
    遭遇之二：有号也不能办事，还需要网上申请

     号票显示还有2人在等候，我身边的办事窗口的人员一直在办事，窗口的工作人员也一刻没有停过，就这样等了大概30分钟，可是一直没有听到广播叫号，我就有些感觉奇怪了，于是向临近的办事窗口工作人员询问，工作人员回答我说，你即使取了号也不能办事，不能在这里“干等”耽误时间，我说要怎么办呢？工作人员说需要去一楼在网上申请。我就有些郁闷了,老百姓主动纳税还这么多的条条框框和坡坡坎坎,感觉真的有些麻烦。
   遭遇之三:须微信扫描二维码 苦了不懂“科技”的老百姓

     我想，这下就麻烦了，不知道工作人员所说的申请是什么意思，于是我又问。
   “在那边。”工作人员指了指大厅的一个角落后回答说。于是，我顺着工作人员的指示来到二楼的靠右的地方，这里已经聚集起了一大堆的办事群众，很多人在摆弄着手机，很多的办事群众一边翻看着手机一边不停的抱怨地发着牢骚;不方便，真的是太不方便了……。
     
   遭遇之四：好奇怪！拍照需事先经过领导（同意）

    我感觉这开过发票咋就这么难呢？我都耽误快两个小时还没有一点眉目。在二楼的整个大厅，不断的有办事群众抱怨这太麻烦了，期间我看到有多个上了年纪的老人说他们别要说是什么微信和二维码，他们表示连听也没有听说过啥子二维码的“高科技”哦，搞不懂。我当时觉得，该政务大厅推出微信扫描二维码也不是不可以，这样的初衷也可能是为了更好地为了方便办事群众，这个也无可厚非。于是，我就想把今天的情况记录下来。我掏出手机想拍两张现场照片。可就在这时奇怪的事情发生了。现场一位女性工作人员见我拿着手机在拍照，于是质问我要干什么，我一边拍一边回答说我不干什么。
     “拍照要经过领导（同意）”
    “啥子就是（心里要有）领导，拍照是我的权利，现在公安机关办案就可以现场拍照了，还需要请示领导？是不是又要来个传说中的让领导先走?"我回答。（不明白的请网络上热搜，关键词：让领导先走）这里不作过分解读。
     这就奇怪了，不知道是哪一家的规矩，是不是就是你这个政务中心定下的呢我不得而知。
结果是，搞了整整一个下午也没有开成发票。随后我又去到咨询台扫描由工作人员提供的微信二维码，下载一个软件，然后就慢慢的摆弄也没有搞个明白，我见到整个大厅的墙上也没有一个供办事群众参考的张贴栏。所以感觉到，一边是办事群众很累，一边是工作人员也累。

     提问：老百姓不懂微信扫描还能不能办事？
     时代在变化，以微信为代表的互联网新媒体，将越来越多的社会成员贴上“网民”的新身份，正在深刻变革和急速颠覆人们的生产生活方式。面对移动互联网，政府部门主动出击，开展“指尖上的政民对话” 把网络活力转化为推动社会进步的动力值得提倡。但是，解决这些问题。首先，要突出地域（部门）特色。要结合当地群众的需求，深入调研，搞好栏目设置，增强政务微信办实事的能力。
     首先，应设置办事服务指南，不仅内容要接地气，。要做到文字简练，图文并茂，多用网言网语，还要采用办事群众特别是老年朋友能够听得懂的语言和方式，简单而实用。对于政府部门来说，该如何使用好这一“利器”，也是一个需要不断探索的过程，而作为办事窗口应当做到更加亲民。
    问题症结是长期积累的“慢性病”
     这些年来，“门难进、事难办、脸难看”现象，是一些权力部门和公共服务窗口单位经常发生的问题。虽然，随着“放管服”改革的大步推开，且在中央“八项规定”高悬之下，各地及时开展作风整治，加快综合政务服务大厅建设，实施权力清单公开制度，有效遏制了“三难”现象，从一定程度上解决群众办事“跑断腿”的问题。
     作为普通的百姓，一生当中总要与政府部门打交道，方方面面都离不开政府而存在。有时你会受到冷遇，甚至会遭遇麻烦，会让你跑断腿，说破嘴，也办不成事。有的地方对待群众办事时，不是熟人不好办事的问题是普遍存在的。所以，一些办事群众，宁愿以损失小利益换取大利益的交代办费，远比自己跑断腿地等待也办不成要强得多。但对于法治国家建设来讲，这不仅体现政府服务能力和水平的欠缺，更是对法治国家建设的一种抵毁。
     思考：我们从权力运行本身反思，群众办事难，与制度不完善、问责机制不健全和一些干部手中自由裁量权过大不无关系。全面推行政务公开，真抓实干起来并不是一件容易的事情，政务中心的设置本就是为了方便群众集中办事。如果不能“对症下药”，“三难”现象也难以断根。
     记得国务院官方网站曾经公布过《全国综合性实体政务大厅普查报告》，对全国政务大厅办事情况进行过全面摸底调查。普查报告以详实的数据考量了近年“简政”的效果、以及群众办事的难易程度。这份报告，还获得了国务院总理李克强的批示。李克强在批示中强调：建立政务大厅是转变政府职能、方便企业和群众的积极探索，要不断完善，要结合行政体制改革的深化，加快推进“互联网+政务服务”，着力打通信息孤岛，融合线上线下，线上能办的就不要再让企业和群众跑腿。现在各地都建起了政务大厅或服务中心，这不是一个形式，而要真正做到“一个窗口对外、一站式办结”。
     政务大厅的确很“繁忙”，仍然需要“往返跑”群众表示累死人
      随着近年来“简政放权”的推进，仍有社会公众反映：群众办事仍需要“往返跑”、地方政务大厅进驻事项不全、线上线下不联通等问题，距离“一站式办结”还有较大差距。
     观点交锋:大道至简政务中心仍需要破解“办事难”
     谢歌在市政务中心现场看到有些群众称:搞不懂了。
     那么，就也想问一问：是不是不下载微信就办不成事了呢？这个还真是个问题。那么，政务中心能不能像火车站等服务窗口一样，增设传统的老年朋友办事程序窗口供那些不懂网络的群众方便办事。同时能不能在某些办事程序中画出明确的红线，取消一些没必要的办事环节，让群众办事更透明、更便捷、更省心？
     谢歌个人认为，改革应当永远无止境。要解决百姓办事难问题是迈出不让百姓办事跑断腿的第一步。真正让群众感受运营和服务，在每一个事项、每一个环节中让群众有更多的获得感，啃下办事难这块硬骨头，才能使政务中心走得更加顺畅。
    愿景：用更亲切的和最简单质朴的方式与办事群众“交流”
　　惟其艰难，才更需勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。贴近群众接地气既需要政府部门常抓不懈，久久为功。只因为，我们对政务中心有一份厚爱与关注，我们才会在乎您的每一丁点儿变化，在我们广大网民的眼里，您的每一次进步都会成为我们网民心中的亮点，这样的您，也才能够真心的赢得办事群众和广大网民点赞。可不是么?
      关于市政务中心的服务您有何高见?欢迎讨论!

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    拥抱自由、独立思想、热点时评、“谢歌说事”，以卑微的“闲言碎语”换社会点滴之改变，以发瘪言的形式演绎麻辣生活。



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编辑备注： 广安政务于1月11日回复，内容如下：

尊敬的“谢歌说事”网友：
您好！首先，感谢对政务服务工作的关注和监督，我们对您于1月10日在麻辣论坛反映的问题进行了深入调查，现就您反映的问题回复如下：
一、关于“取号在一楼，办事窗口在二楼”的问题
为了规范大厅办事秩序，进一步提升各窗口办事效率，我们于2017年11月正式实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，如因此给办事群众造成不便，我们深表歉意，我们将在一楼取号区增派工作人员，切实做好办事取号的指导和引导等工作。
二、关于“有号也不能办事，还需要网上申请”的问题
按照《四川省国家税务局关于统一推行12366纳税服务平台及APP的通告》要求，我们对12366纳税服务平台及APP进行了及时的宣传推广。代开发票申请提交的途径有：大厅窗口受理、二维码扫描登录、橘子平台APP、网上办税服务厅、12366纳税服务平台，为纳税人提供多元化的办税服务平台，但因推行时间较短，在涉税事项办理辅导宣传等方面还有待进一步加强。目前，开票软件正在升级完善中，待系统升级完善后，群众办理涉税事务更方便。
三、关于“须微信扫描二维码，苦了不懂‘科技’的老百姓”的问题
我们推行扫描二维码办税，目的在于方便纳税人，避免纳税人“多头跑”、“反复跑”。但由于对网上办税宣传辅导力度不够，导致部分纳税人对网上办税流程不了解、不熟悉。对此，针对不同需求的纳税人，我们将采取一对一辅导服务的方式，帮助纳税人顺利办理涉税事项。
四、关于“拍照需事先经过领导同意”的问题
对工作人员阻止拍照一事，我们已对相关责任人员进行了批评教育。
为进一步优化政务服务，我们将严格遵守政务服务规范要求，及时回应办事群众需求，并针对您反映的类似问题，在以下方面进行改进：
一、改进工作作风，提升服务效率。今后我们将进一步加强工作人员业务技能和职业道德方面的培训，提升服务效能，对自愿选择网上办事的群众增添辅导措施，对自愿选择窗口办事的加强引导与资料预审，缩短办理时间，方便群众办事。
二、畅通办事渠道，改进服务方式。优化网上办事功能，增强群众办事体验。针对年纪较大和不会软件操作的群众，将开设绿色通道，增加引导咨询人员，专门提供全程代办服务。
三、优化办事流程，简化办事程序。对服务事项的办事指南、办事流程、示范性格式文本以及网络端的应用软件操作在大厅显著位置进行统一公示，让群众一看就清楚。
再次感谢您对市政府政务服务工作的关心和支持！欢迎继续给予监督！

                          广安市人民政府政务服务中心

                          广安市国家税务局

                         2018年1月11日

广安政务

尊敬的“谢歌说事”网友：

您好！首先，感谢对政务服务工作的关注和监督，我们对您于1月10日在麻辣论坛反映的问题进行了深入调查，现就您反映的问题回复如下：

一、关于“取号在一楼，办事窗口在二楼”的问题

为了规范大厅办事秩序，进一步提升各窗口办事效率，我们于2017年11月正式实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，如因此给办事群众造成不便，我们深表歉意，我们将在一楼取号区增派工作人员，切实做好办事取号的指导和引导等工作。

二、关于“有号也不能办事，还需要网上申请”的问题

按照《四川省国家税务局关于统一推行12366纳税服务平台及APP的通告》要求，我们对12366纳税服务平台及APP进行了及时的宣传推广。代开发票申请提交的途径有：大厅窗口受理、二维码扫描登录、橘子平台APP、网上办税服务厅、12366纳税服务平台，为纳税人提供多元化的办税服务平台，但因推行时间较短，在涉税事项办理辅导宣传等方面还有待进一步加强。目前，开票软件正在升级完善中，待系统升级完善后，群众办理涉税事务更方便。

三、关于“须微信扫描二维码，苦了不懂‘科技’的老百姓”的问题

我们推行扫描二维码办税，目的在于方便纳税人，避免纳税人“多头跑”、“反复跑”。但由于对网上办税宣传辅导力度不够，导致部分纳税人对网上办税流程不了解、不熟悉。对此，针对不同需求的纳税人，我们将采取一对一辅导服务的方式，帮助纳税人顺利办理涉税事项。

四、关于“拍照需事先经过领导同意”的问题

对工作人员阻止拍照一事，我们已对相关责任人员进行了批评教育。

为进一步优化政务服务，我们将严格遵守政务服务规范要求，及时回应办事群众需求，并针对您反映的类似问题，在以下方面进行改进：

一、改进工作作风，提升服务效率。今后我们将进一步加强工作人员业务技能和职业道德方面的培训，提升服务效能，对自愿选择网上办事的群众增添辅导措施，对自愿选择窗口办事的加强引导与资料预审，缩短办理时间，方便群众办事。

二、畅通办事渠道，改进服务方式。优化网上办事功能，增强群众办事体验。针对年纪较大和不会软件操作的群众，将开设绿色通道，增加引导咨询人员，专门提供全程代办服务。

三、优化办事流程，简化办事程序。对服务事项的办事指南、办事流程、示范性格式文本以及网络端的应用软件操作在大厅显著位置进行统一公示，让群众一看就清楚。

再次感谢您对市政府政务服务工作的关心和支持！欢迎继续给予监督！

                          广安市人民政府政务服务中心

                          广安市国家税务局

                         2018年1月11日

谢歌说事

网民：广安市政务大厅很多地方需要改进。从表面上看，该中心高大上，其设备、服务非常的现代化了，但实际上不少感觉到其服务并不便民而且是比以往办事更难，制定的有某些规定更繁琐、其思维更脑残，这就难免让群众跑断腿，与其这样还不如让传统窗口回归？

saga123456

这个距离恐怕有中国到美国那么远

聚焦村官

广安、岳池就是腐败重灾区

雍进柜

等了半天，办事不成，身累心更累，回家还要花一大把时间发帖，不就是为大家不累么，为谢歌点赞。

saza

原本只需要排号这一个步骤，现在非要逼着人去扫码，关注，预约，取号......
有病吧！
就算多一个办事渠道也应该由人们自由选择，为什么要这样强制？
腾讯有什么可跪舔的！两微一端真的方便老百姓了吗？

谢歌说事

雍进柜 发表于 2018-1-11 09:32
等了半天，办事不成，身累心更累，回家还要花一大把时间发帖，不就是为大家不累么，为谢歌点赞。

昨天下午没办成事，近两天将继续关注此事，继续暗访，并将结果与网友们交流。

谢歌说事

本坛将持续关注、连续评论，请予以关注。希望拍照再不被阻，工作人员说话注意措辞小心被全程记录

谢歌说事

saza 发表于 2018-1-11 09:48
原本只需要排号这一个步骤，现在非要逼着人去扫码，关注，预约，取号......
有病吧！
就算多一个办事渠道 ...

其实说到底，他们有点小权力，目的只有一个，那就是：酸死你。

mingshen7077

         信息化时代已经到来，智能化也在广泛运用于社会生产生活之中，为政府各部门廉洁、高效办事创造了条件。在新旧交替、高科技发展与低生产力同时存在的过渡时代，应该两种方式并用，以方便纳税人员。

套忒

希望推送给政务部门。出面回应一下。
我在巴中交车辆购置税。很快嘛。说明巴中还是不错的。相对而言

谢歌说事

套忒 发表于 2018-1-11 10:41
希望推送给政务部门。出面回应一下。
我在巴中交车辆购置税。很快嘛。说明巴中还是不错的。相对而言

政务中心需要改进的地方太多，首先要从领导抓服务意识从窗口抓服务质量。

谢歌说事

          散评：类似“让领导先走”剧情咋又重现？


        网曝去年6月23日，山西平陆一位网名“小米”的孕妇在朋友圈发布消息，称当天早上九点半去医院待产，在平陆县米汤沟连续弯道处被堵将近40分钟。其间丈夫三次拜托交警放行，但对方态度恶劣，表示“后面车上坐的都是平陆县的领导，等领导过去了你们再走，等着……”同日，平陆警方通过微信公号回应称，由于当地举办活动采取限行措施，确实致孕妇被堵，向当事人致歉。
         “让领导先走”，这句话太熟悉了，相信中国人没有几个不知道这句话的来历。这句话出于新疆克拉玛依大火。1994年12月8日，克拉玛依市教委和新疆石油管理局教育培训中心，在克拉玛依市友谊馆举办迎接新疆维吾尔自治区“两基”评估验收团专场文艺演出活动。结果，舞台纱幕被光柱灯烤燃发生大火，火灾造成325人死亡，其中288人是学生，另外37是老师、家长和工作人员。
         然而，当时坐在演出现场第一排参加该次文艺汇演的20多名副处以上的领导干部，包括当时的克拉玛依市市长，却没事。而死的竟然基本是学生和老师和工作人员了。据说之所以如此，就是因为火灾刚出现，就有人高喊“大家都坐下，不要动！让领导先走！”。结果领导安然无恙，孩子和老师及工作人员倒霉了。从此，“让领导先走”一语传遍中国！如今传到了广安的群众办事服务窗口。
        从1994年到现在已经20多年了。一场拉玛依大火，几百人葬身火海，“让领导先走”这样的话几乎成了过街老鼠，不知道被多少人所唾骂。然而，奇怪的是，尽管人人都知道“让领导先走”滑稽可笑、丧心病狂，但现实中却处处是“让领导先走”，人人都在“让领导先走”。即使嘴上不这么喊，其实大家都在用实际行动“让领导先走”！
         “让领导先走”，现在被推到了风尖浪口，大家纷纷吐槽。其实，这也不能全怪平陆那个不给孕妇车放行的交警。拉玛依大火几百条年轻的生命都没有叫醒中国，何况区区一个孕妇的生命。在中国，从上到下，各式各样的“让领导先走”早已经深入人心，这绝不是从中国人的嘴上，特别是脑子里轻易可以拿掉的。
         谁都知道，领导最重要，最正确，最英明，而老百姓最愚蠢，最轻贱，最不值钱（要不叫草民呢）；谁敢不承认，权力决定你的幸福生活，决定着生杀予夺，决定着一切？而领导就是权力的代称，尽管你对“让领导先走”深恶痛绝，但现实中我们还是不得不“让领导先走”，一个个活得像个孙子和小丑！
          20多年过去了，虽然臭名昭著的“让领导先走”今又重现，让人有点不解和惊讶，其实细一想也非常正常，非常符合中国“特色”。我们又怎能苛求这位山西交警和克拉玛依大火中那位高喊“让领导先走”的人？只要权力不被关进笼子，决定着一切，只要领导还领导着一切，“让领导先走”永远就大有市场，就会以不同的方式频频出现！

本坛“谢歌说事”将持续关注。

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     拥抱自由、独立思想、热点时评、“谢歌说事”，以卑微的“闲言碎语”换社会点滴之改变，以发瘪言的形式演绎麻辣生活。

xiaoyu2008

    其实这不能怨这个政务中心的办税机构。据了解，总局要考核省以下税务机关，其中就包括了现代化办税的推广和应用。四川好像是要求网上申报率必须达到90%以上，否则会被扣绩效分.......
    《中华人民共和国税收征收管理法》第26条：纳税人、扣缴义务人可以直接到税务机关办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表，也可以按照规定采取邮寄、数据电文或者其他方式办理上述申报、报送事项。
      这就说明了纳税人可以选择申报方式。
      当然多开辟办税通道和方法的确可以方便纳税人，让纳税人些选择。但作为考试指标强行推广绝不可取。选择申报方式是纳税人的权利而不是税务机关的权利，那这个考核指标制定出来不是在为难纳税人和基层工作人员么？

gacg

个人觉得，政务中心可以撤销，没有存在的必要，很多业务现场根本无法办结，有的业务，在任何地方都可以设置办公地点办结！成立这个机构浪费人力物力和财力！

谢歌说事

gacg 发表于 2018-1-11 11:19
个人觉得，政务中心可以撤销，没有存在的必要，很多业务现场根本无法办结，有的业务，在任何地方都可以设置 ...

当初设置的目的就是为了整合资源集中部门方便群众，结果？还是领导的思维问题。

谢歌说事

xiaoyu2008 发表于 2018-1-11 11:13
其实这不能怨这个政务中心的办税机构。据了解，总局要考核省以下税务机关，其中就包括了现代化办税的推 ...

实现智能化本身无过错，扫二维码也就可以了像车站买票一样，而非要下载软件就不应该，而且有大把的老年朋友怎么办？还有，权力应当在阳光下运作，你不干坏事怕群众监督拍照？拍照需请示一下是哪家规矩？纳税人纳税送钱是自己的血汗钱还需“别人”管理并指手画脚这是不是功夫练反了喝麻了吗？请后面的网友来评评，天底下哪有这样的道理？而且工作人员眼里只有领导哪还有群众意识？

xiaoyu2008

谢歌说事 发表于 2018-1-11 11:29
实现智能化本身无过错，扫二维码也就可以了像车站买票一样，而非要下载软件就不应该，而且有大把的老年朋 ...

          工作的一个最重要的原因就是要领工资，绩效考核不达标要被扣钱。况且办税流程是上级机关在系统中制定好了的，基层人员根本无法更改。真正要追究，只能追究制定规则的人儿不能追究使用规则的人，对不？

谢歌说事

xiaoyu2008 发表于 2018-1-11 11:37
工作的一个最重要的原因就是要领工资，绩效考核不达标要被扣钱。况且办税流程是上级机关在系统 ...

能部分赞同你的观点。但必须明确的是，就好像任何一项法律法规的制定都必须要低于人的生命权一样，必须要结合实际方便群众，要不就失去了规则的意义达不到制定规则的初衷和目的。改进措施办法更方便群众才是王道与考核无本质上的必然联系。

123456？

有意见可以提，但请不要拍一些无关紧要人士。你这样做会不会太过了点，有些人喜欢被关注，同样有些人不喜欢。麻烦谢哥把一些不相关的照片撤销。