小米厨下式净水器滤芯使用时间严重缩水，误导消费者提前更换滤芯

一个单身A · 发表于 2017-11-16 18:38

小米厨下式净水器水质监测数据不准确，滤芯使用时间严重缩水，误导消费者提前更换滤芯，增加消费者使用成本，提升滤芯销量

小米做为国产品牌，一直以较高的性价比赢得客户的青睐，而我抱着支持国货的思想，不仅自己购买过不少小米的产品，比如手机、床垫、净水器、平板电脑、空气净化器、扫地机器人、电水壶、充电宝、插座、电池等等，也向朋友推荐购买小米的产品，我也希望我们的国产品牌能越做越好，给消费者带来更多性价比更高的产品。但是，最近我在使用小米净水器的过程当中，发现滤芯使用时间严重缩水（比官方标称使用时间缩减70%以上）、出水水质监测数据不准确等问题，而先后多次向小米客服电话4001005678反映、小米售后维修人员上门检测后，问题依然没有得到解决。

本人于2016年12月12日，在天猫“小米官方旗舰店”购买小米厨下式净水器一台，当时搞活动，赠送了一支PP棉滤芯。因为房子是2016年11月底交房的新建小区，正在装修当中，直到2017年6月26日，才请小米售后上门安装，安装时净水器为原厂原包装，未拆封状态；安装后，因房屋装修完还在空置散味道，未住人，净水器也没有使用。

2017年7月22日，我搬入新家，开始正常使用净水器。家中平时生活4个人，净水器仅做为煮饭、炒菜熬汤和烧开水的水源，而且我还在进水总管处安装了一个沁园的前置净水器。在使用过程中发现净水器滤芯使用时间比小米官方宣传的使用时间大幅缩水，具体表现为：

一、2017年9月中旬，“米家”手机APP和净水器自身指示灯提示：后置活性炭使用寿命即将到期，要求更换（至此，净水器实际使用时间才不到2个月）。当时未太在意滤芯实际使用时间计算是否有误，便在小米官网购买了“净水滤芯方便套装”（PP棉+前置活性炭+后置活性炭，各1支），179元，于9月18日更换了后置活性炭滤芯、并按要求对净水器行进复位。

二、2017年11月9日，“米家”手机APP和净水器自身指示灯提示PP棉滤芯使用寿命到期，要求更换。我同样按照提示，对PP棉滤芯进行了更换，并按要求对净水器行进复位。

三、更换PP棉滤芯后，“米家”手机APP和净水器自身指示灯又再次提示前置活性炭使用寿命即将到期，要求更换。从7月22日入住新家以来，不到4个月时间，系统已先后要求更换后置活性炭滤芯、PP棉滤芯、前置活性炭滤芯，平均1个多月就要更换一个净水器滤芯，更换滤芯的成本已达到197元（零售价：后置活性炭69元+ PP棉59元+前置活性炭69元，零售价共计197元，购买套装为179元）。

通过小米官网查询，净水器PP棉滤芯更换周期为3-6个月，前置、后置活性炭滤芯更换周期为6-12个月。这时我才感觉净水器滤芯时间计算不对，开始留意用“米家”APP查询滤芯剩余时间：

11月11日23:20查询，过滤后水质为18 TDS，滤芯剩余时间分别为：PP棉175天、前置活性炭4天、RO滤芯492天、后置活性炭272天；

11月13日7:57查询，过滤后水质为20 TDS，滤芯剩余时间分别为：PP棉173天、前置活性炭“已经到期”、RO滤芯489天、后置活性炭266天；

11月14日8:28，过滤后水质为56 TDS，滤芯剩余时间分别为：PP棉171天、前置活性炭“已经到期”、RO滤芯487天、后置活性炭262天；

11月14日12:24，过滤后水质分别为6 TDS、37TDS，滤芯剩余时间分别为：PP棉天数171天、前置活性炭360天、RO滤芯487天、后置活性炭262天。

11月15日21:54，过滤后水质为8 TDS，滤芯剩余时间分别为：PP棉天数170天、前置活性炭358天、RO滤芯486天、后置活性炭260天。

11月16日11:30，过滤后水质为4 TDS，滤芯剩余时间分别为：PP棉天数169天、前置活性炭356天、RO滤芯485天、后置活性炭258天。

2017年11月13日上午，将情况电话向小米客服4001005678反映，客服说安排工程师上门检测。11月14日上午11点左右，小米维修工程师上门检测，维修人员仅仅通过目测净水器，把滤芯抽出来看了看，用检测笔测了一下出水水质，就得出结论：净水器工作正常，出水水质正常。针对滤芯使用时间计算有误的问题，工程师的答复是，滤芯提示到期后不用更换滤芯，直接在净水器上选择“复位”，让净水器新计算滤芯使用时间，不影响使用。对于我提出的问题：滤芯使用时间计算是否有误？出水水质监测数据是否准确？既然滤芯不用更换，为什么APP和净水器本身还提示滤芯到期，要求更换？工程师未给出正面回答。

工程师走后，再次将疑问电话向小米客服400反映，客服说再安排工程师上门检测。11月14日15:30，小米维修工程师没有上门检测，仅仅是打电话给我，强调净水器没有任何质量问题，是因为水质问题引起的滤芯使用寿命缩短，如果想要健康、想得到干净的饮用水，那就要按系统提示勤换滤芯。

11月14日16:50，将情况再次向小米客服400反映，客服人员说安排北京总部的售后人员与我联系。在等待了1天没有接到小米售后来电，11月15日15:11，我再次至电小米400电话，客服人员说11月14日下午6点过曾经人我打过电话，但无人接听。我查看了手机通讯记录，也查看了运营商的通话详单，这个时间段，我的电话均没有电话进来，也没有短信。11月16日10:50，再次至电小米400电话，请其再协调售后与我联系，沟通如何处理，如果问题一直拖着不能解决，我将采取其它方式对小米净水器的问题进行曝光；直到我发此贴为止，一直未收到小米售后给我回电。

通过前后多次与小米客服和维修人员沟通，有四个问题，一直没有得到客服和维修人员的正面答复和解决，这四个问题分别是：

一是滤芯使用时间计算是否有误？滤芯使用时间到底是以安装后的总时间为准，还是以实际处理水质的能力为准？

我的净水器2017年6月26日安装，7月22日正式使用，至9月中旬系统第一次要求更换后置活性炭滤芯，总时间不到3个月、实际使用时间不到2个月，距离官方后置活性炭建议更换时间6-12个月，相差3-4倍；第二次更换的PP棉，使用时间为4个月，与官方说明更换时间3-6个月，相差不大；第三次更换的前置活性炭，使用时间为4个月，也远未达到官方说明前置活性炭6-12个月的标准。同时，“米家”APP显示滤芯剩余时间不准确：11月11日-11月13日，实际时间3天，APP提示后置活性炭剩余时间却减少了6天、PP棉减少了2天、前置活性炭减少了4天、RO滤芯减少了3天；11月13日-11月14日，实际时间1天，APP提示后置活性炭剩余时间却减少了4天、PP棉减少了2天、前置活性炭未更换无天数显示、RO滤芯减少了2天；11月15日-11月16日，实际时间1天，APP提示前置、后置活性炭剩余时间却减少了2天、PP棉减少了1天、RO滤芯减少了1天。

二是APP显示的过滤后水质数据，是否准确？是否存在造假嫌疑？

11月14日小米工程师上门检测以后，并未更换滤芯，只是对净水器进行了复位，而复位前后，APP显示的出水水质TDS数值却明显不一样（上午8:28显示水质TDS值为56，上午11点过工程师来复位后，显示水质TDS值为6）。既然没有更换滤芯，那复位前后水质数据为什么不一样？水质数值到底是以实际监测为准，还是仅仅以滤芯复位操作后，随意估算得出的数据？水质监测功能是否形同虚设？

三是PP棉、前置活性炭、RO反渗透、后置活性炭编号分别为1、2、3、4，官网说明PP棉更换周期为3-6个月，前、后置活性炭更换周期为6-12个月，RO反渗透滤芯更换周期为18-24个月。如果按维修人员的说法，我们当地水质不好，那也应该是处在过滤第一级、设计使用时间最短的PP棉最先到期更换，然后更换是第二级、前置活性炭；但是净水器系统要求我最先更换的是第4级、最后一级的后置活性炭，1个多月以后，才要求我更换第一级的PP棉滤芯，这于情于理都说不通。

四是如果严格按照“米家”APP和净水器的提示更换滤芯，那平均隔一个多月就要更换一次滤芯，按PP棉59元/支、前后置活性炭69元/支的标准，每一年光是更换滤芯成本就有700元左右（还不包括RO反渗透滤芯499元/支），而小米官网销售的“净水滤芯两年套装”也不过才714元（包括3支PP棉、1支前置活性炭、1支后置活性炭、1支RO反渗透滤芯），也就是说消费者两年更换滤芯的成本，将是官方所说成本的2.6倍。而我还是新建小区、自己加装了前置净水器的情况下尚且如此，那如果是老小区、没有前置净水器的情况下，滤芯更换成本将会更高。如此以来，消费者使用成本是否太大？

换一句话来说，小米公司是否抓住消费者追求健康、追求纯净饮用水的心理，通过手机APP和净水器警示灯的提示，给消费者造成滤芯到期、过滤水质不达标、需要更换滤芯的心理暗示，缩短消费者滤芯更换间隔的时间，从而大幅度增加净水器滤芯销量？？？而售后维修人员是否利用消费者缺乏净水器知识的弱点，忽悠消费者，维护公司的不当得利？？？（此段仅是我根据这段时间自身经历的一些猜测，而且用百度搜索，关于小米净水器滤芯使用时间的问题贴子，又确实不少。）

通过此次事件的处理，让我对小米公司产品和售后服务十分失望，产生严重的不信任感。如果此次事件不能得到小米公司令人满意的答复，做为一个曾经支持小米公司的消费者，小米公司及其产品以后还值不值得我们继续支持？？？？？

小米，你是跨国大公司，而我，只是一介升斗小民。也许在小米这种大公司看起来，我这一个普普通通的消费者很微不足道，对他们产品销售和公司发展不会带来一丁点的影响。但请不要忘记，正是由一个个普普通通的消费者个休，才组成了庞大的消费群体，才支撑起了小米公司的发展和今天的业绩，换句话说，如果没有普通消费者的支持，小米，你什么也不是！