无人化服务，会是“低欲望社会”的先兆吗？

人海无浪1

    没有收银员，结账不用排队，24小时售货……近来，无人便利店在北京、广东、上海、浙江等地落地或投入技术测试。

    暂且不论，这种建设快、成本低、布点灵活的便利店，是新的创业风口还是资本噱头，不少人想追问的是：昔日里好邻居般的烟纸店记忆，是否再也回不来了？如此封闭的空间，是否也消解了不少趣味？都市人的生活，是否会滑向更深的孤独？

    上海社科院城市与人口研究所副所长、研究员周海旺对这些问题一一进行了回应。

    无人化服务会是一个趋势

    无人便利店现在才刚刚起步，所以注定要经历一个逐渐被认识的过程。但在我看来，无人化的服务，会成为未来商业、服务业中的一个主流。由此可能开启的各种可能性，才刚刚开始。

    为什么说无人化服务会成为一个主流呢？有这么几个重要的背景：

    第一，在未来很长一段时间内，我国劳动力总量将达到一个顶峰，然后进入一个慢慢减少的阶段。在这样的背景下，企业雇佣劳动力的成本会提高。而企业为了生存和发展，为了提高商业运营效率，会越来越多地以自动化或是无人化的服务，取代对劳动力的雇佣。

    第二，包括扫码开门、人脸识别、防盗监控、远程客服、智能收银等技术亮点的出现，都为实现扫手机进店、直接购物、拿了就走的购物模式创造了条件。

    第三，当下人们的诚信意识有明显提高。在无人服务场景下，如果每个人的诚信没能达到一定水平，它是很难开下去的。过去在很多传统超市里，就发生过盗窃。换了无人超市的话，没有服务员在场，偷盗风险注定无法忽视。

    在上述这些条件都满足的情况下，可以预见，今后无人超市这种服务形式会越来越多。

    但是，无人超市在促使企业提高运营和服务效率之外，还能贡献什么价值呢？它能给普通民众带来什么？如果对普通人没什么价值，那么它对市民而言，充其量就是一个放大版的自动售货机；对普通顾客而言，就是会在愈发寡淡的陌生人社会中，又少了一些本已不多的、与人打交道的机会。这到底是一件好事，还是坏事呢？大家都可以来思考。

    无人服务给传统社会带来冲击

    过去，我们去小区里面的烟纸店、杂货铺买东西，会慢慢积累起一种含有情感的东西。比如，你会特别信赖某个报摊老板为你推荐的报纸杂志，会特别习惯于让某个老板娘为你挑瓜，哪怕是随便付个钱，也会有很多或隐或显的交流。

    可后来，当我们的日常消费生活更多依托超市、便利店，要自己拿东西，到门口统一结算。而未来的无人超市，自己拿东西，自己结算，自己离开，这真的是一个人情逐渐转淡的过程。这对人与人之间的情感交流而言，我认为肯定有负面影响。

    我最近还注意到，城市街区面貌也发生了一些变化。我的单位在淮海路，北面的长乐路一度有不少拥有自己独特风格的小店，但近来慢慢地有几家关掉了。有的即使开着，生意也非常不好。这都是因为技术的更新升级，带来生活方式的变迁。对这一点，很多人早就意识到了。但其实，跟着生活方式一起被深刻改变的，还有人的行为方式、价值偏好。

    现在技术工作者在研发一种3D技术，可以让人不到现场就完成试穿服装的整个过程。换了以前钟爱服饰定制的人，一定觉得这不可思议，怎么会有人愿意接受这样的“试穿”。但是，现在有些年轻人就是很接受，反而对贴身服务、对精细化的定制不那么敏感。不是他们对生活品质的要求“堕落”了，而是他们真的觉得“差不多”就很不错了。

    这也就能解释长乐路那些精品小店为什么维持得如此辛苦。当它们的必要性没那么强时，存在感也会变弱。而当我们既有的消费观念、购物习惯、商业模式、服务模式受到冲击，不仅有些人的就业受到冲击，连街区面貌及围绕着它们生长出来的相关的服务体系都会受到冲击。

    回过头来再看无人化服务可能给我们的生活带来哪些变化。我们现在一直讲，要建设一个有温度的城市。那么社区就需要一个有温度的环境。可人和人之间一旦习惯了自给、自足、自助，与他者之间的交集会变少，这个社区的冷感会不断被放大，人与人之间深入交流也会显得不那么“有所谓”了。无人化服务当然有其优点和特长，但对上述这些新产生的问题，我们也应该引起重视。

    未来我们整个城市的街区面貌可能不断面临重塑，只是我们现在还不知道，要用什么新的形式来替代它，或者，会有什么新的形式冒出来替代它。

    反映人类“欲望”的变化

    我认为这些新生事物，对年轻一代的影响最大。因为这些新生事物能跟他们驾轻就熟的互联网技术轻松对接，观念上也不需要任何转换。他们在儿童期可能就花了不少时间在虚拟交往上，长大以后则把更多业余时间用于虚拟平台上的交流。有的人朋友圈里朋友很多，但实际上平时交往的可能就几个，有的可能一天当中都没怎么跟自己以外的人说过什么话。

    2015年前后，日本著名管理学家写了一本《低欲望社会》，我看其中一些特点在我们的年轻人身上也已经反映出来了。

    其实人总是有各种各样的欲望的，与其说是“低欲望”，不如更准确地来说，是欲望变了，是一些传统眼光下很重要的事变得不那么重要了。

    在日本年轻人身上“低欲望”的表征有这么一些：交朋友或者结婚的愿望降低，不愿意通过贷款来买房，也不愿意有负债，赚的钱倾向于存起来，不愿意过多消费。

    而中国的年轻人，也有一些类似的表征。比如，今天这批年轻人，不大像自己的父辈那般愿意吃苦了，也不愿意多生养孩子，感到养孩子是一种负担；对多子化时代的大家庭、大社区生活更是没什么向往。在这些方面，他们和日本一些年轻人已经非常相似。

    又如，城市青年里愿意去冒险、去创业的越来越少。更多人愿意给别人打工，做生活更为体面、平稳的白领。

    无人便利店，会是“低欲望社会”的先兆吗？这个问题问得可能还早了点。但从我们的邻国看，当一个社会出现劳动力人口紧缺时，就会对“无人商店”这样的应用更显友好。就在去年，为了缓解日本零售业人员短缺困扰，日本经济产业省提出要大力建设“无人商店”；希望在3年内，也就是2020年东京奥运会前，将便于“无人商店”应用、推广的“电子标签”在日本零售业全面投入使用。

    鉴于年轻人对于“无人服务”和“低欲望生存”的接受度最高，我认为，我们这个社会是时候做出一些改变，以适应这些新情况的出现了。

    比如，政府要为年轻人提供更多了解社区、了解社会的机会，让他们更多参与到社区、社会事务的讨论与决策中，在此基础上，增强责任感，让年轻人认识到他们并不只活在自己的生活中，还活在一个“社会”上。

    又如，我们的教育也可以做一些改进，从高中开始，开设一些围绕着社区展开的教育课程，开展一些社区服务、志愿者服务、为老年人提供服务，等等。通过这些活动，让年轻人了解我们的社会、社区，让他们有兴趣通过自己的努力，来改变我们的社区面貌。这样，他们也会对社区、社会更有归属感。

    日本目前的少子化、老龄化对其整个社会的影响是非常深远的。不仅人口总量减少很难逆转，未来五十年的国家发展方向、国际关系都将受到很大影响。有这样的前车之鉴，不能不引起我们的重视。

    不同时代的社会化确实可能是不同的。我个人感到，可能今天这批年轻人的社会化，又到了和之前二三十年很不一样的一个阶段。但无论如何，用年轻人更积极上进的生命状态，来抗衡“低欲望”总是没错的，因为只有积极上进的年轻人，才能让整个社会不断向上走。

    美国学者如今也在花功夫研究他们的“Z一代”。“Z一代”专指出生于1995年以后的这代人。和过去几代人相比，他们最大的特点，就是从出生开始，就生活在一个互联网时代。这一代人获取知识、信息的渠道、手段、能力跟前面几代人非常不一样，思想观念受互联网影响非常大。而在我国，出生于1995年至2010年的孩子，跟美国“Z一代”的成长几乎同步，在对互联网的接受度上毫无悬差。因而美国学者的这一系列设问也值得我们关注、研究。

    再过20年，这批人对社会的影响将非常大。他们会不会就非常喜欢无人便利店这样的事物？或者，他们又会发明出其他我们现在更想象不到的东西，来影响整个社会、国家、世界的未来走向？这一切都是未知，但我们现在就可以关心起来了。

小麻辣1QESV4

没有狼来了的感觉。人们的交流不只在购物。四川茶馆为什么这么多？？四川人有人缘，处事很好。