医疗卫生

州医院蒋晓梅

服务态度与医患关系

我国将医疗行业定义为特殊服务行业，既然是服务业，就要遵循服务业的约定章程。由于医务人员和患者对于医院的定位理解不一，因而产生一系列的医患关系矛盾。

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过:"每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系"。

医生与患者之间的关系，由于知识结构的原因，本来就不应是对等的，医生应充当主导的角色。当病人深受社会一些邪说的教育，以为自己竟然是医生的服务对象时，很多怪事就会发生了。有些病人与医生讨价还价，对各种医嘱不愿执行，要让医生求他依从。有些病人取药后自己从中挑一些药来吃，而不全部如医嘱服用。也有些病人来医院到处找茬，一定要人服侍得安安逸逸。还有些病人动不动就说我们是花了钱的，你们必须怎样怎样……搞得医务人员心里郁闷。

个人认为医务人员主业就是让病人解除减轻疾病折磨，提高生存率，延缓疾病造成的伤害，这完全是个技术活，不是仅仅靠和颜悦色和风细雨就可以解决的，服务态度固然重要，医疗技术才是根本。