家乐福超市，践踏消费者尊严 端午节下午与家人逛街，闲逛进家乐福文化路店。时逢“伊利”QQ星奶品促销活动：购买一箱产品，可凭收银小票，领取2瓶赠品（“伊利”畅意乳酸菌饮品）。我家小孩一直都喜欢喝QQ星，所以买之。结帐，凭收银小票领赠品，按超市要求的程序来。 当我们出了收银通道，走到超市的出口通道，异常情况出现了。一名保安，拦住了我家小孩，指着其手上的赠品饮料，质问“从哪里拿来的？”我们忙解释所有的情况，并指出赠饮瓶子上的“礼品”白色的标笺纸。随即保安打电话询问核对情况。完了之后，保安却对我们说，“要把促销员带到面前来说清楚”，否则，不能离开超市！ 于是，在保安的阻拦下，我们被阻留在出口通道，双方僵持了近1个小时。并且保安的态度恶劣嚣张！期间，有几名超市方面的工作人员（不是管理人员），在现场刷了“存在”后离开，其立场明显是偏向于保安的行为。我们提出，要求超市相关部门的管理人员到现场协调解决，得到的却是无人理彩。最终，等到当事促销员到现场说明情况，我们才得以离开。 整个过程中，我们面对的是超市方面（个别人）很“特别”的眼光，被来往的顾客所围观，但我们所提出的合理要求却被置之不理。这明显地伤害了作为正常消费者的我们，甚至还有未成年的小孩！ 很不明白，很不理解： 1、超市保安有这么大的权力吗？可以随意怀疑顾客、可以随意检查顾客？可以有权力阻拦顾客？并且必须要在自己满意的条件下才能放行？为什么听不进解释却只以自我为中心？ 2、超市的促销活动，凭收银小票换赠品，为什么不放在卖场外而要在卖场内呢？为什么不能把赠品和货品绑扎在一起呢？况且，你超市方面前手收了顾客的收银小票，紧接着却来刁难顾客，到底是何居心？ 3、到超市购物消费，到头了还需要促销员来证明清白。那么我们是不是要找个促销员随时跟在身边，才能证明清白？要是没有促销员，那么还是要全程自拍才能有清白？ 4、超市作为一家企业，一个整体，内部各个部门的工作，沟通协调应该有一个通畅的渠道，有了情况，自己内部没有去沟通，反而要顾客去跑前跑后。你到底是让顾客来购物？还是来跑步的？ 5、超市，有现场的管理人员，有客服部门，为什么在现场不出现？你非要坐在办公室内，等着顾客上门申冤？你好官僚！ 6、“家乐福”超市，是法国的品牌。貌似欧洲人特别重视“人权”吧？为什么其员工就可以任意践踏顾客的尊严？ 7、为什么超市的服务缺陷（或者说服务过错），却要顾客来承担？ 仅以此文，提醒朋友，在家乐福超市文化路店，谨慎购物，切莫落到需要自己去证明自身“清白”的局面！
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发表于 2017-6-6 02:05
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